В мире все относительно, одни умудряются создавать бизнес, имея 20 тысяч в кармане, другим и полмиллиона рублей мало. Из этого следует, что не так важен стартовый капитал, как важна идея. Какой бизнес реально открыть, имея 200 тысяч, 300000, 100 тысяч, 150 тысяч, 50000 тысяч рублей?

Ограниченный бюджет

Сумма в 200000 тыс. рублей ограничивает возможности предпринимателя, хотя если подойти к решению вопроса серьезно, можно открыть интересное и прибыльное дело.

Агентство по организации праздников

Помимо финансовых вложений, нужно обладать организаторскими способностями, нераскрытым творческим потенциалом и креативностью. Умение создать праздничную атмосферу – главное правило в развитии предприятия. Многие считают, что для налаженной работы агентства нужно нанимать целый штат сотрудников.

Организация праздников предусматривает работу артистов, музыкантов, декораторов и других людей, умеющих дарить положительные эмоции. На самом деле нанимать людей можно под конкретное мероприятие, что существенно сэкономит финансы агентства. В целом 200000 тыс. должно хватить на осуществление такой идеи.

Магазин канцтоваров

Открытие магазина канцелярских принадлежностей не требует существенных вложений, 200000 р. достаточно на первоначальные расходы. Зачастую полученная прибыль стабильна, но не заоблачная.

Следует подыскать выгодное месторасположение будущего магазина или отдела, оптимальным вариантом является размещение вблизи бизнес-центров, учебных заведений и в других людных местах. Специалистами было установлено, что для развития бизнеса отличным соотношением товаров считается 60 на 40, где 60% занимают офисные принадлежности, а 40% ученические.

Организация мелкого бизнеса

При ограниченном бюджете, какой открыть бизнес? 200 тысяч рублей приемлемая сумма для открытия небольшой автомастерской. Реклама предоставляемых услуг заберет большую часть финансов. Предлагая потенциальным клиентам услуги по выгодным ценам, можно за короткое время наработать клиентскую базу.

Среди вариантов выгодного капиталовложения стоит отметить:

продажа техники, одежды, обуви, косметики;
парикмахерская;
магазин элитной парфюмерии;
цветочный магазин;
туристическое агентство.

Необязательно идти по протоптанным дорожкам, можно придумать свой бизнес-план, а наличие 200000 тыс. или 300 тысяч рублей в этом поспособствуют.

Начинающие предприниматели часто задают вопрос, можно ли открыть бизнес на 300000 тыс. рублей?

Эконом-вариант

В нестабильное время популярностью пользуются стоковые магазины, в которых продается одежда высокого качества по приемлемым ценам. Создание такого бизнеса следует начать с оформления ИП, покупки кассового аппарата, поиска подходящего места и подбора персонала.

Фотостудия

Творческие предприниматели оценят идею открытия фотостудии. Подходящее помещение является главным козырем в этом деле. Идеальная фотостудия предусматривает:

примерочную с зеркалом;
ширму;
душевую кабину;
комнату для администрации;
непосредственно студию;
по желанию предпринимателя, мини-кафе для отдыха посетителей.

Ремонт помещения под студию обойдется в 100 тысяч рублей, на оформление документов понадобится около 15 000, оборудование и мебель – 150–200, 300 тысяч рублей, все зависит от размаха предприятия. Каждый месяц придется оплачивать аренду – 35 000 рублей. В год средний доход составит 150 000–200 000, за полгода бизнес окупится.

Увлечения

Будьте наблюдательны и увидите, что мир предоставляет массу возможностей. Какой бизнес открыть на 300 тысяч? Некоторые люди умудряются создать прибыльное дело, основанное на увлечении с начальным капиталом в 300000 тыс. рублей.

Разведение аквариумных рыбок в домашних условиях, авторское трикотажное ателье, оформление страниц в социальных сетях, и это лишь маленькая доля того, что поможет заработать деньги, а некоторым даже развернуться на 200 градусов. В данном случае, 300000 тыс. хватит с головой.

Печать на поверхностях

Оригинальные изображения на различных предметах востребованы, поэтому открывается все больше точек с оказанием подобных услуг. Начального капитала в 300000 должно хватить на создание бизнеса. Приблизительные расчеты помогут новичку предпринимателю сориентироваться в этом бизнесе. Печать на ногтях обойдется в 1000 рублей. Точка работает 25 дней в месяц, в день реально обслужить 10–20 посетителей, математика проста, вычитываем себестоимость материалов и другие расходы.

Чистая прибыль составляет 50 тысяч руб. Стоимость принтера окупится за несколько месяцев. Процедура печати 50 рублей, 3 руб. себестоимость, выгода очевидна. Минимальная прибыль в месяц составит 50000 руб. Покупка универсального принтера принесет еще больше денег.

Когда речь идет о сумме в 300 тысяч рублей стоит упомянуть об интернет-магазине. Торговать в таком магазине можно чем угодно, одеждой, косметикой, обувью, спортивными товарами и так далее. Специалисты не рекомендуют реализовать продукты питания через интернет, так как, это невыгодно с финансовой стороны. Стартовый капитал в 300 тысяч предоставляет возможность выбора.

Бизнес на 100 000 рублей

Разнообразие идеи позволяет открыть дело всей жизни, нужно лишь найти подходящее. Многие предприниматели уже успели воплотить свои мечты в реальность. Какой бизнес стоит открывать на вышеуказанную сумму?

Мебельная мастерская

Вкладывая 100 000 рублей в изготовление и ремонт детской мебели, можно быть уверенным, что этот бизнес принесет существенную прибыль. На детские кроватки, стулья для кормления и манежи есть большой спрос, потенциальные покупатели интересуются мебелью ручной работы или эксклюзивом. Рентабельность превышает 100%. Стоимость обычной деревянной коляски составляет около 20 000 рублей, открытие предприятия – до 100 000, доход одного специалиста за одну неделю может составлять 20 000 рублей.

Продажа кукол

Фарфоровые и деревянные куколки являются экологически чистыми игрушками. Особенно ценны куклы из дерева, 100 000 рублей можно вложить в открытие небольшого цеха. Размер начального капитала сокращается при условии, что предприниматель имеет свой гараж или другое помещение и владеет навыками резьбы по дереву. Сырье для изготовления детских кукол должно соответствовать нормам. Специалисты советуют создавать кукол разной ценовой категории. Сначала доход может достигать 50000 рублей, но усилия и творческий подход сделают свое дело.

Мыловарение

Многие современные обыватели успели освоить технику мыловарения. Это занятие расценивается, как хобби и только немногие смогли раскрутить идею так, чтобы она приносила регулярный доход, имея при этом 100 тысяч руб.

На оформление уйдет около 5 000 р., нужно выделить финансы на сырье, которое делится на: постоянное и разовое. Базовое сырье является самым затратным, так как придется выложить около 85 000 рублей. Килограмм сырья у оптовиков можно приобрести за 200 или 250 р., покупая его в розницу, придется выложить 300 рублей. Помимо сырья, нужно купить настольные весы – 2 000 р., кастрюлю – 200 р., разные формы – по 200 или 300 рублей. Создать бизнес на 100 тысяч нетрудно человеку, разбирающемуся в тонкостях предпринимательской деятельности.

Доставка шашлыка

Не каждый человек умеет и любит готовить. Но тем, кто это делает с удовольствием, грех не воспользоваться талантом. Бизнес на готовке шашлыка и доставке его по заказчикам только набирает обороты, но уже может похвастаться неплохими результатами. Итак, во сколько обойдется это удовольствие?

Аренда помещения и оборудование стоит 20–50 тысяч в месяц.
Аренда и обслуживание автомобиля – 10000 р.
Оформление сайта с предусмотренной формой заказа – от 5000 до 10000.
Продукты – 20 тысяч.
Оформление бизнеса + персонал + реклама = 50 тысяч. Рентабельность такого предприятия колеблется от 50 до 100 тысяч в месяц.

Существенным недостатком шашлыков под заказ является невозможность спрогнозировать количество заказов.

Бизнес на 50 000 рублей

Какой бизнес можно открыть, располагая этой суммой? Шансы приумножить капитал увеличиваются, если предприниматель находится в провинциальном городке или деревне. Как ни странно, в таких местах реальнее развернуться, располагая 50 тысячами. Можно заняться:

разведением птицы;
разведением животных;
выращиванием растений.

Разведение нутрий

Имея 50 000 рублей можно начать дело по разведению нутрий. Поскольку нутрии живут парами, то для начала достаточно приобрести двух самцов и двух самок. Это обойдется в 10000 р. Нутрии не привередливы, нуждаются лишь в бассейне с чистой водой, которую ежедневно придется менять. Питаются травой и зерном, нутрии быстро размножаются. Вскоре у пары нутрий появится 10–20 детенышей. Помимо сбыта меха, нутрии ценны своим диетическим мясом.

Разведение кролей

Животные являются уязвимыми к сквознякам и сырости, они подвержены различным заболеваниям. Особенно ценны редкие породы кроликов, стоимость одного такого представителя достигает тысячи рублей. Взрослые животные весят до 10 кг. Плодовитость кроликов давно известна. На старте можно приобрести 5 самок и 1 самца, спустя год их будет 200. Помимо ценного кроличьего мяса, можно продавать шкурки. Чтобы изменить жизнь, необязательно иметь миллионы, достаточно и 50 тысяч рублей.

Разведение породистых кошек и собак

Стоимость одного щенка немецкой овчарки при наличии родословной достигает 20 тысяч рублей, привитый щенок лабрадора с родословной – 15–20 тысяч рублей. Щенок кокер-спаниеля 15–20 тысяч рублей. Такой бизнес характерен долгосрочными перспективами.

Букеты из конфет

На развитие этого дела 50 тысяч точно хватит. Понадобятся следующие материалы, среди которых: ножницы, цветная бумага, различные крепления, целлофан, скотч и конфеты. Такие букеты появились сравнительно недавно, но уже имеют поклонников, предпочитающих дарить вкусные и оригинальные подарки. Цена на букет зависит от сорта конфет и сложности проделанной работы. Самый простой букет может стоить 200, 300 рублей. Букеты, сделанные под заказ с дорогими конфетами, стоят 3 000 р.

Недавно один мой знакомый купил себе новый мобильный телефон. При покупке, насколько это было возможно, проверил его работу. Но уже дома выяснилось, что телефон во время работы самопроизвольно отключается. В общем, обнаружилась неисправность. На следующий день понес мой знакомый сдавать телефон обратно в магазин.

В магазине же ему ответили, что мобильный телефон – это товар «технически сложный», и что по поводу выявленных недостатков необходимо обращаться сначала в сервис-центр. В сервис-центре два дня проводили диагностику. Выяснили, что всему виной «нерабочая батарея». Но оказалось, что батарея не входит в гарантию. В результате пришлось моему знакомому купить новый аккумулятор. Сейчас телефон работает исправно. Но сколько времени и дополнительных денег пришлось потратить покупателю, чтобы это произошло. Правомерны ли действия продавца и сервис-центра? Давайте разбираться. Сразу начну с того, что мобильный телефон действительно является технически сложным товаром. Его нельзя вернуть в магазин или производителю, например, по причине того, что вам не понравились цвет или форма. Но если технически сложный товар оказался неисправен, то по закону «О защите прав потребителей» (статья 18) покупатель в течение 15 дней после приобретения такого товара имеет право потребовать от продавца возврата денег или обмена. Я сама позвонила в компанию, которая продала моему знакомому неисправный телефон и уточнила у них, как они смотрят на статью 18 закона «О защите прав потребителей». Там ответили, что смотрят хорошо, но нужны доказательства, что неисправность возникла не по моей вине, и направили меня в сервис-центр. Я решила проконсультироваться в Обществе защиты прав потребителей. Позвонила туда, описала ситуацию. И вот там мне ответили, что отказ в принятии неисправного товара продавцом в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю неправомерен. И что магазин обязан принять телефон обратно без заключения сервис-центра. Итак, что же делать, если в магазине продавец-менеджер отказывается принять у вас обратно неисправный товар? Требовать руководителя или представителя администрации. Если же и те отказываются осуществить ваше право на возврат неисправного товара, спокойно подавайте в суд. Обратите внимание, продавец может ссылаться на статью 475 Гражданского кодекса РФ , где написано: «п. 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара».

Дальше ГК гласит: «В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору».

То есть получается, что сначала надо все-таки в сервис центр, а потом к магазину с претензиями? Нет, не получается! Потому что в п. 5 той же 475 статьи ГК написано: «Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное». А «иное» установлено законом «О защите прав потребителей», статьей 18. И установлено, что, как я уже писала выше, в течение 15 дней после покупки, мы можем вернуть неисправный технически сложный товар продавцу. Теперь перейдем к следующему шагу. Допустим, вы, как и мой знакомый, всё-таки пошли в сервис-центр и отдали телефон на экспертизу. И выяснили, что всему виной неисправный аккумулятор. Что делать, если вам сообщают, что аккумулятор не входит в гарантию? Что вообще такое гарантия? Понятия «гарантия» и «гарантийный срок» означают, что продавец ручается (заверяет нас) в том, что товар проработает при правильном с ним обращении оговоренное время без поломок. И если недостатки или поломки выявляются, продавец или производитель обязуются принять товар обратно и берут на себя все расходы, связанные с их исправлением. В изложенной вначале статьи ситуации получается, что если продавец не включает в гарантию аккумулятор, то и не гарантирует вообще нам исправную его работу и не несет обязательств по качеству. А это незаконно. Если товар неисправен, то продавец или производитель должны нести за это ответственность. Если почитать гарантийные случаи в инструкциях к телефонам, то можно узнать, что к таким случаям не относится постепенное изнашивание аккумулятора и ухудшение его работы в процессе использования. Но у нас-то случай другой. У нас батарейка неисправна уже изначально. Что говорит по этому поводу Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей»? В статье 470 п. 3 ГК РФ сказано: «Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи». У нас указано, что аккумулятор не входит в гарантию, значит, вступает в действие Закон «О защите прав потребителей» (статья 19 п. 1): «В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю…». Таким образом, имея на руках результат экспертизы, в котором сказано, что аккумулятор неисправен не по вашей вине, не спешите покупать за свой счет новый аккумулятор. В том же сервис-центре требуйте его замены. И, что немаловажно, бесплатной замены. Выходит, есть гарантия на изделие или его комплектующую часть или нет, в любом случае при его неисправной работе продавец или производитель несет за это ответственность. Надо сказать, что часто в магазинах говорят, что гарантия не распространяется также и на гарнитуру (наушники), которая входит в комплект к телефону. Но либо у данного изделия должна быть отдельная гарантия, либо здесь тоже применяется статья 19 п. 1 закона «О защите прав потребителей». Кстати, если с момента покупки товара прошло более 15 дней, продавец уже имеет право направить вас в сервис-центр. Но и тогда, если выяснится, что товар или его комплектующие неисправны не по вашей вине, вы не должны оплачивать ремонт или замену. Все те статьи и законы, на которые я ссылалась выше, работают и в этом случае. Подведем итог. Если вы купили товар и в течение 15 дней обнаружили его неисправность, то имеете право обратиться к продавцу с требованием замены этого товара на такой же (только исправный) или возврата денег. Отказ продавца в данном случае не правомерен. Если же вы пошли в сервис-центр, и экспертиза показала, что само изделие или его комплектующие неисправны не по вашей вине, требуйте бесплатной замены или ремонта. Если на комплектующие не распространяется гарантия основного изделия, это не означает, что продавец или производитель не несет ответственности за их неисправности. Но покупая любую технику, обязательно обращайте внимание на гарантийные сроки. Продавец обязан предоставить вам всю информацию по изделию. Спросите, о гарантии качества на отдельные комплектующие. И если продавец говорит вам, что на них гарантия не распространяется, уточните у него - значит ли это, что ни продавец, ни производитель не гарантирует вам исправной работы изделия. И может не стоит рисковать, покупая такой товар?

Взаимоотношения сервисных центров с клиентами бывают далеки от простой схемы "принес в ремонт - забрал обратно". Чаще всего проблемы возникают при сдаче и оформлении техники, находящейся на гарантии. Иногда они связаны с известными хитростями и уловками, которые пытаются использовать клиенты, чтобы получить бесплатный ремонт.

Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал - в магазин или поставщику. Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя - все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше. Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.

Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.

Двойные стандарты

Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в зависимости от типа устройства и конкретного производителя. Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства. Например, на системный блок компьютера может быть всего год гарантии, а на маленький навигатор - два. Часто это оказывается маркетинговым ходом производителя ради привлечения покупателей.

Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства

Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.

Почему так происходит? Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: один - со дня продажи - устанавливается для покупателя, второй - с даты производства - для торговой организации. Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше. Например, при гарантии на 3 года с даты продажи максимальный гарантийный срок со дня производства составит 3 года 6 месяцев.

Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту. И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.

Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.

Как правильно сдать товар

Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте. Обычно это не так. Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги. Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или "отфутболивать" клиента по разным причинам.

Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники. Для признания поломки "гарантийным случаем" необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда СЦ освобождается от обязательств по гарантийному ремонту.

У клиента должны быть чек или товарная накладная с датой продажи товара и заполненный гарантийный талон. Однако по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. По идее, для СЦ главное - идентифицировать товар. Его сотрудники могут сделать это по серийному номеру и узнать, выпускалось ли вообще изделие с этим номером, когда оно было изготовлено и не закончился ли гарантийный срок. Так поступают многие компании.

Дополнительное преимущество проверки по серийному номеру - возможность отсеивания "серых" устройств. СЦ не будет бесплатно ремонтировать товар, который ввезен неофициально и, соответственно, не имеет гарантии. Иногда поступает информация, что, например, среди сканеров определенной марки официально было поставлено только 10% от всех проданных розницей. Соответственно только небольшая часть всего реализуемого товара подлежит гарантийному обслуживанию и этой модели уделяется особое внимание при проверке. Большей части техники будет отказано в гарантийном ремонте с формулировкой: "Ввиду отсутствия данного серийного номера в базе устройств, официально поставляемых в Россию".

Если серийный номер отсутствует или не читается, сервисный центр вправе не производить гарантийный ремонт. Однако многие считают, что гарантия осуществляется в первую очередь по чеку и отсчитывается со дня продажи. Этому мнению способствуют большие торговые центры, которые осуществляют потоковую торговлю, не заполняя в каждом случае гарантийный талон. Они обычно говорят клиентам фразу: "Гарантия - по чеку". Да, магазин может принять неисправную технику по документу о продаже. На деле же часто случается так, его сотрудники направляют клиента с неисправным устройством в сервисный центр, чтобы избавить себя от лишних хлопот. А в СЦ клиент приходит с совершенно пустым гарантийным талоном, что создает риск отказа в бесплатном ремонте.

Попытки обхитрить

Иногда сами изготовители некоторых устройств инструктируют торговые организации принимать товар на гарантию по чеку о продаже. Это удобно конечным покупателям, но создает почву для мошеннических действий. Некоторые потребители пытаются сдать аппарат с истекшим сроком гарантии по другому, более свежему чеку. К примеру, бывает, что клиенты используют приставки для организации игровых салонов. Поскольку у них есть несколько аналогичных изделий, они могут пользоваться тем обстоятельством, что в чеке не указывается серийный номер и пытаться сдать с новым чеком старую приставку.

Хотя разборка и сборка могут производиться клиентом аккуратно, без следов вскрытия, все равно сервисные инженеры имеют возможность обнаружить вмешательство

В этом случае как раз вступает в силу отсчет гарантийного срока с даты производства, о котором говорилось выше. Срок проверяется по серийному номеру. В результате клиент может получить отказ в ремонте старого изделия.

Бывают также попытки самостоятельного ремонта или неудачной сборки изделия из двух аналогичных устройств. И после этих действий люди несут неработающий предмет сдавать по гарантии. Хотя разборка и сборка могут производиться клиентом аккуратно, без следов вскрытия, все равно сервисные инженеры имеют возможность обнаружить вмешательство. Например, обычный потребитель не знает все степени защиты и методы их проверки, которые указываются в рекомендациях вендоров, выпускаемых с пометкой "конфиденциально для сервисных центров".

Защитой от потребительского мошенничества может быть наличие еще одного серийного номера, который должен совпадать с номером на внешней стороне устройства. Или это может быть стикер, который меняет цвет при нагреве или смачивании водой, когда его пытаются аккуратно снять, а затем приклеить на место. Или специального вида пломба, которая внешне не похожа на стикер - на нее не обращают внимания при разборке и просто удаляют или смещают. Тогда в техническом заключении обозначается причина отказа в гарантийном обслуживании.

Бракованные расходники

Типичный пример того, как клиенты пытаются обмануть сервисный центр - сдача товара, поврежденного некачественными расходными материалами. Многие компании, особенно среди СМБ, экономят на расходниках для печатающей техники и покупают "совместимые" или системы непрерывной подачи чернил, несмотря на предупреждения вендора.

В гарантийных талонах обычно пишется что-то вроде: "Гарантия недействительна, если повреждения устройства вызваны использованием нестандартных или некачественных расходных материалов". Потребители это знают и перед сдачей в ремонт меняют картриджи или чернильницы обратно на оригинальные, надеясь, что хитрость не будет раскрыта.

Действительно, если неисправность напрямую не связана с использованием "неродных" расходных материалов, сервис может не обратить на это внимания и принять технику по гарантии. Например, блок сканера многофункционального устройства никак не может сломаться из-за картриджа. А вот если неисправна печатающая головка струйного принтера, то в сервисном центре могут провести экспертизу и установить, "правильным" ли расходником пользовался клиент.

Сложные устройства

Некоторые товары, такие, как системные блоки, состоят из нескольких заменяемых деталей. Гарантия распространяется на все устройство, при этом замене подлежат только те комплектующие, которые были в нем изначально. В принципе, можно вскрывать корпус системного блока, чтобы устанавливать дополнительные комплектующие (например, добавить жесткий диск). Однако нельзя снимать или менять имеющиеся детали - это аннулирует гарантию. Для контроля в местах крепления или соединения комплектующих наклеиваются специальные стикеры, которые повреждаются при снятии детали.

Помимо стикеров может быть еще наклейка с логотипом компании-сборщика и сроком гарантии. И, наконец, в гарантийном талоне или в прилагаемой накладной обычно прописывается комплектация системного блока с указанием моделей. А если клиент не предоставляет эти документы, то продавец может взять из базы свой экземпляр и найти все необходимые данные. Поэтому фокус с подменой обычно не проходит. Правда, специально на такие ухищрения мало кто идет. Обычно ситуация происходит по неосведомленности клиента. Например, если в компании перед установкой компьютера на рабочее место ИТ-отдел что-то заменил в системном блоке.

Довольно часто в ремонт поступают ноутбуки с залитой клавиатурой. Разумеется, перед сдачей в СЦ ноутбук тщательно чистится и протирается, чтобы скрыть компрометирующий факт. Однако часть жидкости все равно попадает внутрь устройства, на электронную плату или другие детали. Поэтому при разборке обнаруживаются следы в виде разводов или липких наплывов, в зависимости от типа пролитой жидкости. Если сервисные инженеры затрудняются определить, гарантийный случай или нет, они могут сделать фотографии, описать неисправность и запросить решение у сервис-провайдера или представительства производителя.

Страх подмены

Многие пользователи опасаются, что при ремонте из устройства изымут какие-то комплектующие и установят другие, более старые детали. А вместо неисправной комплектующей установят морально устаревшую или бывшую в употреблении запчасть. Но это элементарно проверяется, поскольку владелец знает состав своего компьютера и как мы говорили даже имеется письменный перечень комплектующих системного блока.

Отдельный вопрос - установка сервисным центром не аналогичной запчасти. Поскольку за год-полтора происходит обновление линейки комплектующих, что-то снимается с производства, то может быть поставлена другая деталь с соответствующими старой характеристиками: жесткий диск Hitachi вместо Samsung и т. д.

Важно, что ни региональный сервисный центр, ни тем более сервис-провайдер и производитель не заинтересованы в обмане владельца гарантийной техники. Наоборот, весь процесс ремонта гарантийного оборудования разрабатывается так, чтобы обеспечить быстрый ремонт и исключить возможность каких-либо махинаций. Поэтому, если случаются какие-то неприятные моменты со стороны сервисного центра, то это почти всегда - человеческий фактор, нарушение инструкций конкретным сотрудником.

При замене комплектующих, допустим, в ноутбуке переписываются номера старой и новой детали. Эти данные включаются в отчет по ремонту, а неисправные запчасти отсылаются производителю. Иногда после ремонта техники представители вендора проверяют качество работ. Поскольку в отчетах по ремонту указываются контактные данные клиентов, им могут позвонить с вопросами, довольны ли они результатом, и что именно делалось. И, если выяснится какое-либо несоответствие, к сервисному центру могут быть применены соответствующие санкции.

Чаще всего прения между владельцами техники и сервисными центрами случаются из-за сбоев в работе программного обеспечения. Хотя в гарантийных талонах всегда прописано, что некорректная работа программного обеспечения не является гарантийным случаем. Поскольку производитель несет ответственность по гарантии только за "железо", тем более что обычно используется ПО стороннего производителя.

Аргументация приводится простая: раз я покупал устройство в комплекте с этим программным обеспечением, значит, все должно ремонтироваться по гарантии. Это неверно, но часто сервисные центры идут навстречу клиентам и восстанавливают работу программ. И, поскольку это входит в обычную практику, производитель может даже оплачивать подобные действия сервисному центру, по невысокому тарифу.

Некоторые пользователи настоятельно требуют от сервисного центра на время ремонта предоставить им аналогичное устройство, ссылаясь на закон "О защите прав потребителей". Однако по этому поводу еще вначале 90-х годов было вынесено постановление Верховного суда, где говорится, что статьи 20 и 21 закона распространяются только на возмездные отношения. Другими словами, получить технику в пользование на время гарантийного ремонта можно только в той организации, где устройство покупалось. А сервисный центр - это сторонняя организация, и он не обязан предоставлять замену.

Правила поведения

Кратко резюмируем вышесказанное, чтобы ремонт прошел без конфликтных ситуаций и в разумные сроки.

При покупке нужно требовать заполненный гарантийный талон. Магазин может закрыться, клиент может переехать, а в сервисном центре одним из требований является наличие заполненного гарантийного талона.

В случае неисправности лучше сразу обратиться в авторизованный сервисный центр, не тратя время на торговую организацию. Магазин все равно перешлет технику в сервис, а напрямую получится гораздо быстрее.

При эксплуатации важно не затереть серийный номер устройства. Если номер не читается, сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании.

Бережное отношение к технике поможет избежать проблем. А если в возникновении неисправности виноваты сторонние факторы или сам клиент, то гарантийный ремонт не производится.

Другое