Прошлогодние банкротства ряда крупных туроператоров всколыхнули рынок российского туризма. Сегодня, выбирая компанию для организации отдыха, россияне стали более осмотрительными и осторожными.

Чтобы не ошибиться в выборе и не потерять средства, время и нервы, стоит изучить рейтинг туроператоров России на 2015 год, отражающий их надежность.

Открывает десятку, в которую вошли лучшие туроператоры России, компания, специализирующаяся на отдыхе в Турции. Кроме того компания организовывает поездки в Египет, Европу, Таиланд, а также по другим направлениям.

9. НТК «Интурист»

С 2011 года старейшая туристическая компания Всесоюзное акционерное общество «Интурист» работает совместно с Thomas Cook Group. Компания сотрудничает с крупнейшими отелями Египта, Греции, Турции. Массу вариантов оператор предлагает и на внутреннем рынке.

8. «Анекс Тур»

В 2015 году компания отметит 17-ый день рожденья на российском рынке туризма. В прошлом году количество туристов, поехавших на отдых «Анекс Тур», превысило 1,5 млн. человек. Компании принадлежит около 15% турпотока на таких направлениях, как популярные Турция, Египет, Таиланд.

7. «Библио Глобус»

С 1 января 2014 по апрель 2015 года с туроператором на отдых отправились более 2300 тыс. туристов. В прошлом году компания открыла новые для себя направления – Германию, Фиджи, Великобританию, Чили и Перу.

6. Natalie Tours

В 2015 году оператор добавил к самым популярным направлениям, такие как Швейцария, Чехия, Германия, Венгрия, Мальта, Шри-Ланка, Индонезия и Сингапур. Финансовая страховка компании оформлена в надежной страховой компании ОСАО «Ингосстрах».

5. SUNMAR TOUR

Компания входит в группу OTI Holding, которой принадлежат такие известные операторы, как Odeon Tours, Coral Travel, A-Class Travel, а также турецкие отели сети Otium. Санмар обеспечивает вылеты из 37 городов РФ.

4. TUI

Туроператор входит в международную группу TUI Group, которая является крупнейшей группой туристических компаний на мировой арене. Клиентам TUI доступны особые условия в 300 отелях, 6 авиакомпаниях, на 12 круизных лайнерах, принадлежащих TUI Group.

3. Coral Travel

Своим клиентам туроператор предлагает международные рейсы из 38 городов РФ, 3 городов Белоруссии, 10 городов Польши, 7 городов Украины и нескольких городов Турции. За прошлый год оператор обслужил более 2,9 млн. туристов.

2. Tez Tour

Туроператор работает на рынке более 20 лет. Компания широко представлена не только в РФ, но в Румынии, Болгарии, Украине, Казахстане и Белоруссии. Tez сотрудничает с такими сетевыми отелями как Marriott, Le Meridien, Sheraton, Sol Melia, Hilton, Princess, Iberostar и др.

1. Pegas Touristik

Возглавляет рейтинг туроператоров России самый надежный и популярный оператор на таких направлениях как Турция, а также Египет, Греция и Таиланд. Всего в линейке туров от «Пегаса» — 22 страны. Вылеты компания предлагает из 50 городов России.

В четверг, 20 августа, компания OnlineTur опубликовала у себя на сайте «Рейтинг надежности туроператоров на август 2015 года». В список агентство включило всего 11 фирм, разделив их на две группы. «Туроператорами высшей степени надежности» названы восемь компаний. Просто «надежными туроператорами» еще три.
Каждой из 11 фирм составители рейтинга присвоили буквенный индекс - «А» для первой группы, «B» для второй. При этом количество букв в индексе символизирует степень надежности туроператора по версии OnlineTur. Например, рейтинг «ААА» получили две компании с иностранным участием. «С ними ничего не случится как минимум в течение ближайших трех месяцев», - ручаются составители.
Несмотря на столь обязывающие заявления, методика составления рейтинга разъясняется лишь в общих чертах. Поэтому редакция сознательно воздерживается от указания названий конкретных туроператоров в этом контексте. Авторы сообщают, что при формировании рейтинга использовались статистические данные OnlineTur и их системы мониторинга рынка, информация из различных открытых источников. Рассматривались только туроператоры выездного туризма, «входящие в топ-5 по доли рынка как минимум по двум из восьми массовых направлений (Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Вьетнам, Кипр, Греция, Испания) и реализующие не менее 3000 входящих в турпакет кресел в месяц». Кроме того на сайте написано, что учитывалась «рентабельность компаний, их операционная эффективность, отношение накопленных долгов к оборотам и стоимости товарного знака».
При этом в OnlineTur пояснили, что если туроператора нет в их рейтинге, то он считается не очень надежным или же относится к «нишевым туроператорам», то есть не соответствующим приведенным выше критериям и работающим на одном направлении или на нескольких, но малопопулярных или некруглогодичных направлениях. Согласно прогнозу OnlineTur, все они «в ближайшие годы вынуждены будут либо уйти с рынка, либо стать турагентствами».
Туроператоры и другие участники рынка отнеслись к появлению такого рейтинга и сопровождающим его заявлениям скептически. «Мне, конечно, приятно, что «Русский Экспресс» включен в список надежных компаний, но не понятно, почему перечень ограничивается 11 участниками рынка. На мой субъективный взгляд, его вполне достойны пополнить не только надежные, стабильно работающие нишевики, но и ряд многопрофильников», - высказался генеральный директор компании Тарас Кобищанов.
Коммерческий директор TEZ TOUR Александр Буртин сказал, что он не готов оценивать объективность рейтинга и того, по каким критериям он составлен. А в компании «Библио Глобус» назвали рейтинг некорректным и даже наносящим ущерб. «Он не отражает реальной ситуации на рынке, и совершенно непонятно по какому принципу построен. Имеющихся открытых данных недостаточно для таких громких заявлений. Вообще в нынешней ситуации, когда туристы и без того всего боятся, любой такой рейтинг бьет по всем участникам рынка, а в первую очередь по тем, кто по каким-то причинам в него не включен», - высказался представитель туроператора.
Сомнениями поделился и руководитель метапоисковика «Слетать.ру» Андрей Вершинин. По его словам, одних только технических показателей и открытых данных недостаточно для того, чтобы судить о надежности той или иной компании. «Кроме того, я считаю, что составлять публичные рейтинги должны профессиональные рейтинговые агентства, а все остальные вправе оглашать только имеющуюся в их распоряжении сухую статистику, не делая на ее основании выводы. Это слишком ко многому обязывает», - считает эксперт.
С такой точкой зрения согласен и член правления РСТ Георгий Мохов: «Серьезные рейтинги являются элементом конкуренции, сопровождаются качественной методикой и должны исходить из пользующихся неоспоримым доверием источников». По его словам, составлять рейтинги чего угодно, в меру своей фантазии, может кто угодно. Но авторы должны четко отдавать себе отчет о возможных последствиях распространения такой информации. Например, если какое-либо СМИ назовет ненадежным туроператора, сославшись на его отсутствие в неком «рейтинге надежности», это может расцениваться как причинение ущерба деловой репутации и служить основанием для соответствующего иска, как к СМИ, так и к составителю.

Когда вы рассматриваете красочные буклеты, фотографии морских пляжей и читаете истории об отдыхе на курортах, у вас может возникнуть вполне закономерный вопрос: какой туроператор самый надежный?

Ведь никому не хочется потерять свои деньги, оставшись при этом без отдыха. В последнее время участились случаи мошенничества в этой сфере, поэтому каждый хочет быть под защитой.

Надежные туроператоры в Москве в 2015 году

Даже самые надежные туристические компании могут оказаться в неприятной ситуации, когда случаются непредвиденные трудности. Никто не застрахован от форс-мажоров, которые связаны с отелями, авиакомпаниями, нарушающими свои обязательства. Однако самые надежные туроператоры 2014 стараются выйти из подобных неприятностей с минимальными потерями. Именно этим они и отличаются от плохих туроператоров, для которых интересы клиента не стоят на первом месте.

Рейтинг туроператоров по надежности 2015

PEGAS Touristik
Тройка
Coral Travel
TEZ TOUR

Как определить надежность туроператора

Итак, можно ли заранее определить, какие самые надежные туроператоры 2014? Можно выявить степень добросовестности компании. Для этого вы должны быть внимательны к определенным деталям.

Наличие красивого, удобного, продуманного сайта, на котором всегда размещается самая актуальная информация по всем турам, подробным описанием и программами, а также контактами оператора говорит об уважении туроператором своего клиента, а также о том, что он ценит чужое время, поэтому предоставляет всю информацию в сети. Если вы выбираете, где отдохнуть на новый год 2015, не лишним будет обратить внимание на отзывы, которые оставили клиенты о выбранном вами операторе. Очень хорошо, если на сайте есть ответы представителей компании на негативные отзывы со стороны клиентов. Благодаря этому у вас может сложиться понимание того, насколько туроператор ответственен.

Отзывы о надежных туроператорах

Если вам интересны самые надежные туроператоры август 2015, то можно сказать еще и о таком важном моменте, как заполненность сайта. Некоторые сайты позволяют не только получить информацию о туре, который вас заинтересовал, но и составить тур с параметрами, подходящими именно вам. Если вы решили произвести , то стоит поискать отзывы о выбранной компании в сети интернет. Путешественники любят делиться впечатлениями на туристических форумах, оттуда вы и можете получить необходимую информацию.

Надежные туроператоры на март/апрель/май/ноябрь 2015

Самый надежный туроператор сентябрь 2015 должен работать с выбранным направлением не первый год. При открытии нового направления схема может оказаться не совсем проработанной, что для туриста обозначает возможность неразберихи с отелями, гидами и трансферами. Когда конкретная страна вами уже выбрана, правильнее всего будет обратиться в компанию, организующую туры только туда, либо в эту и несколько стран по соседству.

Самые надежные туроператоры в Москве отличаются тем, что своевременно выдают документы, необходимые для путешествия. Договор и туристическую путевку вам должны выдать сразу же после оплаты тура, а визу могут выдать непосредственно перед вылетом.

Рейтинг 12 самых надежный туроператоров на сегодняшний день

Если вы хотите отдохнуть без проблем, не бояться, что ваш туроператор обанкротится как раз перед вашей поездкой, нужно разобраться, кому можно доверить свой отдых. Выделить ключевые критерии надежности и оценить по ним крупных туроператоров, которые создают туры по всем направлениям. В данной статье вы найдете 12 лучших туроператоров, у которых можно смело покупать путевки и не бояться, что отдых сорвется.

Еще один немаловажный момент - туроператор и турагентство воспринимается как одно понятие. На деле тут есть разница, и, планируя путешествие, стоит разобраться в этом вопросе. Ну а я подготовила материал, на что ориентироваться при выборе туроператора, как выбрать лучшего и надежного, стоит ли обращаться к услугам турагентств.

Прежде чем выявить самых надежных туроператоров на сегодня стоит сначала разобраться с понятием.

Туроператор и турагентство - в чем разница

Туроператор разрабатывает и комплектует туристический продукт. Ведь тур - это не просто выбор направления путешествия, а набор сервисов, который ожидается от туроператора:

перелет
трансфер аэропорт-отель и отель-аэропорт
проживание
набор экскурсий

Наверно, помните, как в прошлые года туристы то и дело застревали в аэропортах по вине нерадивых туроператоров. Теперь для организаций, которые планируют работать туроператорами, на государственном уровне утверждены меры и нормативы. Согласно документу, они начинают работать только при предоставлении финансовых гарантий. Прежде чем получить разрешение на деятельность туроператор делает взнос в специально созданный фонд «Турпомощь».

Ростуризм составил Единый Федеральный Реестр Российских Туроператоров , там перечислены все туроператоры - т.е. фирмы, сделавшие страховой взнос хотя бы на сумму 2 000 000 руб., которые имею право создавать и продавать туры.

Прежде чем оплачивать тур, стоит заглянуть в официальный список от Ростуризма, и убедиться, что туроператор там присутствует. Так вы хотя бы оградите себя от мошенников.

Когда тур подготовлен, его нужно продать. Компания-туроператор может делать это самостоятельно, а может делегировать эту часть работы посредникам. Вот посредником как раз и называется турагентство .

Турагентство работает с несколькими туроператорами, так и у туроператора может быть несколько турагентств.

Сам продукт, то есть тур, укомплектовывается туроператором, а турагентство выступает только продавцом. Плюс тут в том, что продавец всегда подскажет, какой лучше тур выбрать, чтобы он отвечал вашим требованиям и бюджету. В этом случае турагентство еще и анализирует, какое предложение от какого оператора подойдет именно вам. За услуги турагентства не придется платить, так как туроператор заинтересован в продаже продукта, и предоставляет агентству специальные условия приобретения турпутевки. Поэтому за путевкой лучше идти в турагентство, так как тут есть ряд преимуществ:

турагентство выберет тур одного из туроператоров (тогда как туроператор не будет советовать вам предложения конкурентов)
некоторые турагентства предоставляют дополнительные скидки (правда, за счет собственной комиссии), но чаще цена на тур будет одинакова и в агентстве, и у оператора

Хорошее турагентство не только предоставит выбор путевок по всем туроператорам, но и потом через него вы сможете узнать, оплачен ли отель, проверить правильно ли выставлена дата брони. Вероятность неожиданных и неприятных сюрпризов уже в процессе путешествия стремится к нулю.

Кто отвечает за тур - агентство или оператор

Если возникнут вопросы по туру, то ответственность по претензиям несет туроператор, независимо от того, где именно приобретался тур.

Как понять, что туроператор заслуживает доверия

И тут возникает вопрос, как проверить туроператора на надежность . Обратите внимание на такие аспекты:

1. Сколько направлений обслуживает туроператор

Мир нестабилен, и если, к примеру, дешевый туроператор ориентируется в основном на Египет и Тунис, а завтра в одной из стран что-то пойдет не так, и туда отменят туры, то такой оператор, скорее всего, «просядет», что неминуемо отразится и на туристах. Если же у компании большое количество стран-направлений, то риск оказаться в аэропорту с отмененным рейсом гораздо ниже.

2. Наличие принимающих компаний

Надежный туроператор заботится о том, чтобы в принимающей стране у него были свои туркомпании и турагентства. Задача этих организаций забронировать и оплатить отель, организовать трансфер и экскурсии. Путешествие пройдет гораздо комфортнее, если от начала до конца будут работать люди из одной и той же компании.

3. Договоренность с авиакомпаниями

Этот критерий влияет, прежде всего, на стоимость авиабилетов, которые составляют львиную долю цены турпутевки.

4. Финансовая устойчивость страховой компании

Даже идеально спланированный отпуск может под действием определенных событий пойти крахом (отмена рейса, отказ в заселении, банкротство туроператора и пр.). В этом случае в работу включается страховая компания, от финансовой устойчивости которой (платежеспособности), зависит гарантия страховых выплат.

Узнать надежность туроператора по этим критериям выбора самостоятельно не всегда так просто, поэтому я подготовила для вас этот рейтинг. Рейтинг сформирован не только по ценам, но и по качеству предоставляемых услуг:

получение визы
оформление страхового полиса
бронирование номера в гостинице

Также в расчет принималось количество претензии от туристов и уровень развития сети агентств (ведь чем больше об операторе знают, тем выше у него объем продаж). В турреестре вы увидите названия компаний, которые сегодня на слуху. Так как практически все ведущие туроператоры РФ благодаря рекламе узнаваемы.

Ориентируясь на этот список надежных туроператоров, вы не ошибетесь с выбором.

Рейтинг надёжности туроператоров

Первую тройку возглавляют TUI, Coral Travel и Tez Tour . Они периодически меняются местами, но всегда в лидерах.

Место	Туроператор	Год создания	Основные направления	Рейтинг
1	Coral Travel	1992		98/100
2	TUI	1995	Турция, Кипр, Черногория, Болгария, Испания	98/100
3	Tez Tour	1994	Турция, Кипр, Испания, Греция, Тунис	92/100
4	Anex Tour	1996	Доминикана, Турция, Таиланд, Греция, Тунис	90/100
5	Sunmar	2005	Турция, Кипр, Болгария, Греция, Тунис	90/100
6	Pegas	1994	Турция, Таиланд, Испания, Греция, Тунис	88/100
7	Intourist	1929	Турция, Россия, Таиланд, Италия, Греция	88/100
8	Mouzenidis Travel	1995	Кипр, Россия, Болгария, Армения, Греция	86/100
9	Библио Глобус	1994	Турция, Кипр, Россия, Черногория, Греция	86/100
10	Vedi TourGroup	2002	Чехия, Россия, Болгария, Шри-Ланка	82/100
11	PAC Group	1994	Чехия, Италия, Франция	82/100
12	ICS Travel Group	1992	Израиль, Кипр, Россия, Черногория, Италия	82/100

Компания Coral Travel - лидер в России, Белоруссии, Украине, Польше, Грузии и Турции . Опыт работы более 25 лет. Организация - часть группы компаний OTI Holding (что, несомненно, добавляет «монетку» в копилку надежности компании). Туроператор практикует регулярные и чартерные перевозки пассажиров.
- Количество направлений : 28
- : 1,66%
TUI - туристический гигант Европы, компания обслуживает до 30 направлений, обладает развитой агентской сетью под личным брендом. Работает более 40 лет. Предоставляет исключительный турпродукт с большим количеством интересных концепций. Есть свои самолеты и отели.
- Количество направлений : 30
- Доля негативных отзывов клиентов : 1,95%
Tez Tour - этому российскому туроператору можно без сомнения доверить отдых, и он пройдет на высоте. Работает с 1994 года и специализируется на двух десятках направлений, среди которых Турция, Таиланд, Египет, Испания и др. При одном только упоминании Тез Тура возникают манящие картинки пляжей и морских закатов. Компания с самой маленькой долей недовольных клиентов - всего 1%.
- Количество направлений : 20
- Доля негативных отзывов клиентов : 1,07%
На пороге в первую тройку пока топчется компания SUNMAR TOUR и вполне возможно, что однажды ей удастся туда попасть. Санмар, как и Корал Тревел, входит в международную структуру OTI Holding. И в народе SUNMAR прозвали дешевым Coral. Путевки здесь действительно дешевле, а разницы в турах многие туристы не ощущают.
- Количество направлений : 14
- Доля негативных отзывов клиентов : 4,12%
Анекс Тур обслуживает более 32 стран. Наиболее удачные направления этого туроператора - Испания Доминиканская Республика и Таиланд. Славится своими недорогими подборками путевок. Я с ними как-то летала во Вьетнам , удивилась, что за 6 часов перелета, как туда, так и обратно, нас кормили по 2 раза.
- Количество направлений : 32
- Доля негативных отзывов клиентов : 7,25%
С NTK-Intourist удобно отправиться не только на жаркие пляжи, но и на зимние горнолыжные склоны. Интурист занимается 23 направлениями, среди которых ОАЭ, Таиланд, Италия, Австрия, Вьетнам, Индия, Болгария, Чехия и другие. Организация внутренних туров по России также довольно внушительная часть деятельности туроператора.
- Количество направлений : 14
- Доля негативных отзывов клиентов : 4,12%
У PEGAS найдется подходящий турпродукт для всех категорий граждан. Пегас работает по 22 направлениям, организуя групповые, индивидуальные и корпоративные туры. С развитой агентской сетью (более 500 точек продаж) приобрести тур от Пегас Туристик не составит труда. Есть свой авиаперевозчик Pegas Fly с 29 самолетами, а также линейка отелей с аббревиатурой PGS в названии.
- Количество направлений : 20
- Доля негативных отзывов клиентов : 3,18%
Туроператор ICS предлагает туры по всему миру и России, на рынке более 25 лет. Помимо России открыты собственные представительства еще в 7 странах. Эффективно решает вопросы по получению визы практически по всем направлениям, благодаря аккредитации в консульствах рабочих стран.
- Количество направлений : 40
- Доля негативных отзывов клиентов : 4,17%

Полезные сервисы

Для тех, кто «сам себе турагент» будут весьма полезны сервисы, позволяющие искать путевки по всем туроператорам:

Чтобы путешествие завершилось только приятными воспоминаниями и огромным количеством фотографий в ленте соц.сети, требуется тщательная подготовка и правильный выбор туроператора. Доверить выбор турагентству или провести самостоятельный анализ рынка - решать вам.

Цель рейтинга – привнести прозрачность в оценку работы туроператоров на основе открытых данных, без намерений предсказать банкротство определенных компаний. Данный рейтинг будет полезен всем путешественникам, для того чтобы посмотреть данные о работе крупных туроператоров.

Система подсчета: Максимально возможная итоговая оценка туроператора по сумме всех критериев — 100 баллов. В рейтинге участвуют 24 крупнейших туроператора, которые были оценены по 10 основным критериям, характеризующим туроператора с точки зрения надежности.

Туроператор

Основные факты

Рейтинг туроператоров России 2018-2019

Огромное количество любителей увлекательного отдыха предпочитает проводить выходные и отпуска, путешествуя. Для кого-то поездки – это прекрасная возможность отлично провести время, а для некоторых туристическое хобби, которое полностью меняет стиль жизни. Чтобы избежать разочарований и обмана, необходимо знать о туроператоре, которому доверяется планирование отдыха. Также важно чтобы компания отвечала показателям высокого уровня обслуживания и надёжности.

Параметры оценки туристических компаний

Чтобы выбрать в Москве туроператора, которому можно доверять, необходимо оценить его профессиональный уровень. Потребуется выяснить, как долго компания находится на рынке, а также какие услуги она предоставляет.

В первую очередь следует определиться с понятием «крупнейший туроператор». Под «крупным» подразумевают туроператора, который владеет большими активами. Такая компания способна предложить своим клиентам множество разных предложений по количеству направлений, относящихся к области зарубежного и отечественного туризма. Очень важно, чтобы количественные характеристики не влияли на качество предоставляемых услуг.
Далее, в обязательном порядке оценивается рейтинг надёжности компании и продолжительность её работы на рынке туруслуг. Ведь могут происходить ситуации, в которых клиенты, ориентируясь на описание тура по буклету, в реальности отправляясь туда, попадают в гораздо худшие условия. Люди оказываются обманутыми туроператором, который не выполнил обещаемые условия и вместо шикарного отдыха предоставил посредственные по качеству услуги.
Самый популярный отдых там, где есть большой наплыв туристов, то есть повышенный спрос на определенные услуги. Если предлагаемое направление весьма востребовано, тогда на нем стоит остановить свое внимание. Также следует проверить, какие предлагаются дополнительные услуги: получение визы, выдача страховки, бронирование мест в отелях. Можно ориентироваться на красочные рассказы друзей, или воспользоваться интернетом и посмотреть на отзывы. Логично, что предпочтение необходимо отдавать той турфирме, у которой наибольшее число положительных оценок со стороны клиентов.