Задача: Написать письмо с просьбой о скидке и получить эту самую скидку.
Предположим, наша компания занимается организацией выставок. И большую долю их расходов составляет оплата услуг типографии. Буклеты, брошюры, пакеты, стенды, биллборды, плакаты. Всё это заказывается тоннами и стоит не малых денег. На волне кризиса рождается разумная идея — запросить у типографии скидку.
Нужно составить руководителю типографии такое письмо о скидке, которое:
- не выбросят в мусорную корзину,
- прочитают до конца,
- обсудят внутри коллектива.
И благодаря которому:
- согласятся пойти вам на встречу,
- дадут скидку.
Первый подход
Пишем так, как нас учили писать деловые письма - сухо, строго, по делу, с использованием привычных слов и оборотов.
Гуттенбергу И.
Уважаемый Иоганн!
В связи с тяжелой экономической ситуацией в бизнесе вынуждены обратиться в компанию «Супертипография» с просьбой о предоставлении скидки на услуги типографии.
Наши компании давно работают вместе. За годы сложилось взаимовыгодное продуктивное сотрудничество. Поэтому рассчитываем на адекватное рассмотрение нашей просьбы с вашей стороны.
С уважением и надеждой на понимание,
Экспоцентров Сергей.
Что получилось? Правильно, хлам. Такое письмо летит в корзину на десятой секунде чтения с с примерно такими словами - «А мне что с того? Будто у нас нет кризиса? На всех скидок не напасешься…».
Меняем письмо.
Второй подход
Пишем письмо с пользой и выгодами для типографии, ответами на вопросы и снятием страхов.
По порядку.
- Упоминание о кризисе меняем на точные цифры падения объемов компании — «Только в апреле текущего года количество заключенных договоров уменьшилось у нас на 40%». Типография становится немножко сопричастной нашим неудачам, да и со своими сможет сверить. Если у них также плохо, появится сочувствие, если лучше - возможно проснется великодушие.
- Пишем, что сами уже подвинулись в ценах для своих клиентов - «чтобы поддержать наших клиентов, мы снизили все позиции по прайсу на 25%». Так в типографии увидят, что даже в кризис мы остаемся развернуты лицом к клиентам.
- Просьбу о скидке предельно конкретизируем — «просим предоставить скидку 16%» (некруглые цифры только усилят эффект вовлеченности адресата — «почему не 10 или 20%, а прям 16%?»). И немного завышаем ожидаемый результат, чтобы оставить себе и типографии пространство для маневра.
- Указывает точный срок, на который нам нужна скидка - «на оставшиеся восемь месяцев по текущему договору о сотрудничестве». Большой начальник в типографии увидит, что вы не просите халяву до скончания времен, и немного успокоится, потому что скоро всё вернется обратно.
- Описываем выгоду типографии от согласия на скидку – «сохранение в портфеле заказчиков проверенной платежеспособной компании». А между строк в типографии прочитают -«в случае отказа от скидки мы вынуждены будем искать типографию подешевле».
- Даем ответ на очевидный вопрос адресата «Ну, и как скидка в 16% поможет им?» - «Мы разослали запрос о предоставлении скидки всем нашим текущим поставщикам. Если все они ответят положительно, то мы получим экономию на расходах, которая позволит пережить кризис и не закрыть бизнес».
- Немного сластим горькую пилюлю и показываем, что типографии не придется быть пионером в предоставлении скидки - «Телефонная компания уже поддержала нас и скинула 16% со стоимости связи. А наш текущий арендодатель нашел возможности снизить аренду на 20%».
- И завершаем безо всяких заискиваний лаконичным «С уважением, компания М».
Собираем текст:
Генеральному директору ООО«Супертипография»
Гуттенбергу И.
Уважаемый Иоганн!
2016 год начался с большого количества вызовов для всех сфер бизнеса.
Наша компания не стала исключением. Только в апреле текущего года количество заключенных договоров уменьшилось у нас на 40%. Год только начинается, и предпосылок к улучшению пока не наблюдается.
Мы со своей стороны, понимая трудности наших клиентов, поддерживаем их в силу своих возможностей. С января мы снизили свои расценки на 25%.
С аналогичной просьбой о взаимной поддержке обращаемся мы и к вам. И просим рассмотреть возможность предоставления скидки в размере 16% к текущей цене на типографские услуги на оставшиеся восемь месяцев по текущему договору о сотрудничестве.
Подобный шаг выгоден обеим сторонам. Вы сохраняете в портфеле заказчиков проверенную платежеспособную компанию. Мы - за счет оптимизации расходов, сохраняем бизнес и продолжаем обеспечивать вас заказами.
У вас может возникнуть резонный вопрос – как скидка в 16% поможет нам? Тут всё просто. Мы разослали запрос о предоставлении скидки всем нашим текущим поставщикам. Если все они ответят положительно, то мы получим экономию на расходах, которая позволит пережить кризис и не закрыть бизнес.
Телефонная компания уже поддержала нас и скинула 16% со стоимости связи. А наш текущий арендодатель нашел возможность снизить аренду на 20%.
Жду вашего решения и ответа.
С уважением, Экспоцентров Сергей.
Готово! Совсем другое дело. Можно отправлять адресату.
В указанном письме компании и размер скидки можно смело заменять, шаблон универсальный.
Реальный факт: Аналогичное письмо было использовано юридической компанией в 2015 году и позволило получить скидку от арендодателя в размере 5% к текущей ставке арендной платы.
Если мы не умеем торговаться, то теряем деньги. Вы можете отказывать себе в чем-то, долго сравнивать и выбирать самый недорогой товар, но продолжать переплачивать там, где можно экономить. Эта статья о вежливой торговле, которая помогает всегда покупать по хорошей цене.
Торговаться - это плохо?
Основная причина, по которой люди не торгуются - предубеждение о том, что это недостойное занятие. Многие думают, что торговаться можно только на блошиных рынках или турецких базарах. Но это не так. Вы всегда можете попросить продавца снизить цену. Главное условие - вы должны делать это грамотно и вежливо.
А вдруг можно было купить дешевле
Многие годами платят полную стоимость и никогда не пробовали торговаться. Еще больше людей отказывали себе в чем-то, потому что цена была слишком высокой. Если вы никогда не делали этого, то задумайтесь: как было бы здорово, если бы в 5 из 10 случаев вы могли скинуть цену. Вспомните, сколько вещей вы не купили, потому что цена была выше, чем вы могли себе позволить.
А ведь часто продавец готов сделать скидку. Но вы об этом не узнаете, если не спросите о скидке.
Что делать перед началом переговоров о цене
Наведите справки о товаре
Соберите максимум информации о товаре. Так вы сможете не только найти предложение с самой низкой ценой, но и найдете несколько веских аргументов для торга. Вы будете хорошо ориентироваться в рыночной цене товара и вариантах комплектации.
Определитесь, сколько вы готовы заплатить
Перед тем, как начать торговаться, определитесь с суммой, которую вы готовы потратить. Цель хороших торгов - не просто сбить цену, а стремление купить вещь по той цене, которая для вас комфортна.
Убедитесь, что у вас есть время на долгий разговор
Чтобы договориться о хорошей цене, вам может понадобится дополнительное время. Только обычная покупка может пройти за пять минут: вы просто платите по ценнику и уходите. Для торга нужно время. Во-первых, чтобы найти вариант, который устроит и вас, и продавца. Более того, некоторые продавцы намеренно тянут время, чтобы вы сдались и прекратили торги. Перед началом переговоров убедитесь, что у вас достаточно сил и времени, чтобы выдержать этот марафон.
Найдите того, кто решает вопрос о скидке
Нет смысла говорить о скидке с тем, кто ничего не решает. Если продавец говорит, что у него нет таких полномочий, попросите его переговорить с тем, кто может решать такой вопрос.
Конечно, продавец до последнего будет отказываться связать вас с менеджером или собственником - так делают все продавцы. Но хорошая новость в том, что терпение открывает любые двери. Скажите продавцу, что вы понимаете его стремление не беспокоить руководство. Приведите аргументы, которые помогут ему выполнить вашу просьбу. Скажите, что вы постоянный покупатель, что вы будете советовать этот магазин всем знакомым и в социальных сетях или расскажите свою историю, если ваш случай уникальный.
Воспользуйтесь помощью третьего лица
Если вы новичок в переговорах, введите в переговоры третье лицо. Это может быть друг или близкий человек, который пойдет вместе с вами. Он может делать вид, что не в восторге от вашего выбора или от цены, которую просит продавец. Также можно просто делать вид, что не вы один принимаете решение. Говорить, что вам нужно посоветоваться с женой или другом.
Оденьтесь на встречу соответственное
Когда покупаете относительно недорогую вещь, то одевайтесь просто. Если вы будете выглядеть дорого и производить впечатление успешного человека, то, скорее всего, с вами не захотят торговаться. Продавец решит, что вы можете заплатить полную цену, но просто не хотите этого делать.
Когда покупаете машину, дорогие украшения или квартиру, то одевайтесь представительно. Если вы будете выглядеть успешным и обеспеченным человеком, то дадите понять, что можете отказаться в любой момент и купить у других. Одевайтесь по ситуации, пусть одежда вам помогает, а не мешает.
Тренируйтесь торговаться
Сначала у вас будет плохо получаться. Вы будете нервничать и мяться, вести себя неуверенно и допускать ошибки. Иногда вам придется уйти ни с чем или услышать пару недобрых слов от обиженного продавца. Но со временем вы научитесь вести переговоры о цене так, чтобы добиваться своего и сохранять хорошие отношения с продавцом.
Если вы боитесь подойти к реальному продавцу, попросите друга сыграть роль торговца. Пусть друг стоит на своем, а вы старайтесь найти к нему подход. Иногда товарищ может вести себя грубо или говорить что-то неожиданное, вы должны быть готовы к такому.
Перед началом переговоров расположите к себе продавца. Попробуйте повторить положение его тела или несколько жестов (но без кривляний), называйте его по имени, сделайте комплимент магазину. Поговорите с ним немного, чтобы наладить контакт.
Просить скидку можно всегда. Когда вы покупаете яблоки на рынке, кашемировый свитер в большом молле, компьютерную программу на сайте разработчика, машину в дилерском центре или квартиру у застройщика - всегда можно попробовать снизить цену.
Вам не нужно придумывать какие-то особенные поводы для скидки, просто спросите продавца о такой возможности. Например, так: «Хочу купить у вас этот свитер, но 10 000 тысяч для меня слишком дорого. Как получить скидку?»
Вы удивитесь, насколько часто вам готовы дать скидку. Даже если на ценнике или на сайте нет информации о специальных условиях, вы всегда можете спросить об этом.
Покажите продавцу, что вы с ним находитесь в одной лодке. Вместо фразы «Я хочу договориться с вами о скидке», скажите «Буду рад, если мы с вами сможем договориться о варианте, который устроит обоих». Так вы будете не спорить с ним, а искать компромисс.
Постарайтесь первым назвать желаемую цену, чтобы использовать «эффект якоря». Именно от вашей цены вы и начнете двигаться, каждый в свою сторону. Называйте сумму, которая чуть меньше той, которую вы готовы заплатить. Так продавец может немного поднять цену, которую вы назвали, а вы не проиграете, согласившись на нее.
Назвать цену важно еще и для того, чтобы показать продавцу, какое предложение будет для вас выгодным. «Я не могу себе это позволит» - такая формулировка поставит продавца в тупик. Лучше озвучить конкретные цифры. Например, «Этот свитер стоит 10 000, но я могу заплатить 6 000. Скажите, как я могу получить скидку». Теперь продавец знает, о каких суммах идет речь.
Если вы спросите у продавца - «Есть скидка?», то в большинстве случаев вы услышите в ответ - «Нет». Вопросы, на которые можно ответить просто «Да», «Нет» или «Не знаю» не помогут вам. Чтобы начать диалог, используйте открытые вопросы. Например, «Как я могу получить скидку?», «Как я могу купить этот товар дешевле?». С открытыми вопросами у вас гораздо больше шансов на то, что вам расскажут о специальных условиях.
Совет 6. Не напирайте на продавца, оставьте за ним право сказать «нет»
Во время переговоров важно помнить о том, что у продавца тоже есть интересы. Чтобы остаться в выигрыше, вы должны найти решение, которое устроит обоих. Поэтому всегда оставляйте продавцу возможность сказать вам «Нет», ведь он не обязан давать вам скидку. Избегайте формулировок вроде «Я куплю только со скидкой». На такие радикальные заявления хочется ответить грубо. Лучше используйте более нейтральные конструкции. Например, «У меня нет возможности заплатить полную стоимость. Если вам невыгодно давать мне скидку, то я вас понимаю. Но если вы готовы скинуть, оплачу наличными прямо сейчас».
Если вы покажете продавцу свою нужду, то сделаете его главным в переговорах. Избегайте таких фраз, как «Мне очень нужен этот товар», «Я нашел такой продукт только у вас».
Не стоит показывать и восторг. Например, говорить, что вы без ума от этого продукта, что он есть у всех ваших друзей и вы буквально ночами не спите и мечтаете о нем. Будьте спокойными и сдержанными на переговорах.
Если вы будете отвечать на все вопросы и предложения продавца моментально, то он будет королем ситуации. Пауза даст вам время на поиск правильного ответа и вы не согласитесь на первое предложение, которое вам сделают. Также пауза всегда вызывает дискомфорт и продавец может сам скинуть цену еще немного.
Если вы сразу настраиваетесь на то, что можете уйти, если вас что-то не устроит, это позволит вам контролировать ситуацию. Так вы не будете показывать нужду и сумеете вовремя остановиться, чтобы не портить отношения с продавцом. Ведь хорошие переговоры - когда довольны обе стороны. Если не получается, то просто уходите.
Почти у всех продавцов бывает время скидок. Они распродают товар из старой коллекции, когда приходит время для новой. Делают скидки в период праздников. Спросите у продавца, когда можно вернуться, чтобы купить товар дешевле. Попросите внести вас в список ожидания, чтобы вам позвонили, когда появится возможность купить дешевле.
Инструкция
Скидка – это определенная сумма, которую продавец или поставщик услуг готов отнять от первоначальной стоимости товара. Добиться ее можно разными путями и способами. Необходимо учитывать не только покупку, но и место, где вы ее приобретаете.
Рынки, уличные лавки, маленькие магазинчики – это те места, где всегда можно получить скидку. Здесь продавец, чаще всего, является и собственником. Он прекрасно знает о своих финансах и способен оценить выгоду, которую он получит, если предоставит вам скиду. Но стоит понимать, что баснословное снижение цены происходит крайне редко, так как торговцу необходимо получить прибыль с товара.
Если покупка совершается в больших магазинах, то обращаться за скидкой необходимо к менеджеру. Продавцы и кассиры не вправе снижать цены и единственное, что они смогут – это рассказать о действующих акциях и предложениях. Кроме того, чем больше товар и его количество, тем выше возможная скидка. Однако стоит учесть, что в таких магазинах шанс на ее получение невелик.
Частные услуги – еще одна возможность сэкономить. Репетиторы, няни, домработницы – это люди, которые сами себе начальники. Поэтому они готовы пойти на многие уступки, чтобы получить очередного клиента. Значит и скидка может получиться внушительной.
Прежде чем совершить покупку, сравните цены на товар в разных магазинах. Если продавец видит, что покупатель подкован и может уйти к конкуренту, то он, вероятнее всего, сделают скидку. Можно, конечно, и без сравнения говорить о том, что цена в другом магазине дешевле, но есть риск неадекватно понизить ее.
Не стоит стесняться. Торговаться и просить скидку являются совершенно нормальными явлениями, в которых нет ничего постыдного. Не страшно, если вам откажут – вы все равно ничего не потеряете. К тому же умение торговаться показывает ваше бережное отношение к собственным средствам.
Не будьте грубыми. Любой продавец – человек, который может устать. Он не любит нахалов, поэтому, вероятнее всего, даст скидку вежливому человеку, нежели очередному скандалисту. Кроме того, не торопитесь получить скидку. Важно дать продавцу понять, что вы заинтересованы в товаре, но не определились с его покупкой.
Возможно, что продавец не захочет давать вам скидку с первого раза. Не переставайте настаивать на своем. Но если становится очевидно, что скидки вам не видать, смело разворачивайтесь и уходите. Этот шаг даст понять, на его услуги падает. И в следующий раз вероятность снижения цены будет выше.
Скидка необязательно должна быть в виде денежных средств. Если вы покупаете бытовую технику, мебель или другие крупногабаритные товары – просите бесплатную доставку и установку. Если приобретать сложные вещи, то можно попробовать выторговать специальные аксессуары и расходные материалы.
Очень многие испытывают дискомфорт при попытке сторговаться до нужной цены: это стрессовое занятие не всегда даёт желаемый результат, а кроме всегда есть вероятность обидеть продавца, если слишком упорствовать. В связи с этим вместо того, чтобы предложить свою цену, большинству гораздо проще переплатить.
Существуют пять простых правил, с помощью которых вы сумеете быть спокойнее, тактичнее и эффективнее во время торговли.
Первое правило. Спрашивать о скидке не запрещается
Бывает так, что снизить цену можно сразу, если напрямую попросить сделать скидку у продавца. Он может согласится, если это вписывается в его подход к управлению ценами.
Некоторые продавцы заведомо предлагают свои продукты или услуги по немного завышенной цене, соответственно они могут сбавить цену, если обратиться с соответствующей просьбой.
Например, в этом году я искал программу для обслуживания жёстких дисков. Стоимость лицензионной версии составляла 50 долларов. Покупать по столь высокой цене мне хотелось, искать взломанный аналог на торрентах тоже желания не было. Тогда я спросил у службы поддержки, нет ли способа получить программу дешевле. Через пару часов мне прислали ответ: они выдали скидку 30% на интересующий меня софт. Вот так прямой запрос о снижении стоимости сэкономил мне 800 рублей.
Попросить небольшую скидку можно где-угодно, будь это рынок, техцентр, кинотеатр, ресторан быстрого питания, супермаркет или диалог со службой поддержки. Если разговор о скидке вызывает у вас страх или дискомфорт, представьте себе, что это такая игра. В случае победы вы получите товар по сниженной стоимости, в случае поражения – ничего страшного - просто купите его по обычной цене.
Не стоит придавать торгам особой значимости. Захотели сбить цену? Не стесняйтесь спросить об этом.
Как правильно просить скидку у продавца
Сформулируйте обращение в виде открытого вопроса. Открытый вопрос – хороший способ помочь продавцу найти повод для скидки. Сравним простые и открытые вопросы:- Простой: У вас есть скидки?
- Открытый: На какие товары у вас есть скидки?
- Простой: Можно снизить цену?
- Открытый: Как можно снизить цену?
Второе правило. Спросить менеджера
Не любой продавец может сделать скидку по своему усмотрению, зачастую это не входит в его полномочия. Но у продавца есть возможность позвонить начальству или привлечь менеджера, чтобы обсудить возможность сбить цену.Когда вы заказываете товар в онлайн-магазине, с вами обо всём договаривается работник колл-центра. Всё, что связано с ценами, не входит в его обязанности. В этой ситуации можно попробовать его обойти. Договариваться о цене лучше с теми, у кого более высокий пост. Чем выше сотрудник в иерархии организации, тем больше вероятность, что ему дозволено принимать такие решения.
Однако, при попытке выйти на более высокопоставленного сотрудника, можно встретить сопротивление от продавца низшей ступени: выдавать вам скидку вопреки правилам у него нет желания, так как это рискованно, беспокоить босса тоже может оказаться для него не самой безопасной затеей. Соответственно продавец займёт оборонительную позицию.
В данном случае вам нужно дать понять продавцу, что обратиться к начальству в такой ситуации – правильное и естественное решение. Продавец должен думать, что это выгодно вам обоим и вы заодно:
- Уже в который раз я заказываю на вашем сайте. Можно получить скидку?
- Не получится.
- По какой причине?
- Я не принимаю решения о выдаче скидок в личном порядке.
- Кто решает такие вопросы?
- Если только наш руководитель.
- Можно связаться с ним?
- … у нас так не принято.
- Я понимаю, что это выглядит необычно, а вам не хочется беспокоить вышестоящего сотрудника. Давайте пойдём друг другу на встречу: вы поможете мне связаться с начальником, ну а я взамен поставлю вам высокую оценку за обслуживание. Что скажете?
- Хорошо. В какое время вам можно перезвонить?
Покажите, что сотруднику это тоже выгодно. Представьте всё таким образом, будто ваш случай особенный. Бывает, что чтобы склонить продавца к принятию выгодного вам решения, достаточно сказать нечто вроде “вы мне очень помогли бы, если…” . Важно донести, что причина помочь вам действительно есть.
Третье правило. Право отказать
Зачастую продавцы обижаются на просьбу получить скидку непосредственно из-за того, как поставлен вопрос.Продавцы тоже люди, они тоже могут начать нервничать, растеряться, запаниковать. Скидка - это помощь покупателю со стороны продавца. Если продавец вынужден защищаться, он уже не захочет помочь тому, кто его атакует.
Чтобы всё получилось, нужно поставить себя на место продавца. Расположите его к себе. Пусть увидит, что вы знаете, что у него есть право отказать: “Если вы действительно не можете сбить цену, давайте обойдёмся без этого, я всё пойму. Но если, всё же, вы сумеете скинуть, это меня просто спасёт.”
Таким образом продавцу становится проще сказать вам нет, дать отказ. Суть этого приёма такова, что согласиться ему тоже становится проще. Своими действиями вы аккуратно транслируете продавцу следующую позицию: “Всё в твоих руках, выбор за тобой.” Когда у продавца нет потребности обороняться, он более склонен помочь покупателю. Эта хитрость позволяет просить скидку у продавца с более высокими шансами на успех.
Помощь в отказе
Описанный приём срабатывает ещё лучше в обстоятельствах, когда право на отказ сочетается с желанием помочь человеку. Например, вы нашли старое объявление о продаже рояля на сайте “Юла” . Скорее всего, продавец давно уже хочет избавиться от огромного предмета, в котором он не нуждается. Обратитесь к нему следующим образом: “Если вы не можете сбить цену, не надо. Мне не хочется, чтобы вы потом пожалели. Просто у меня нет сейчас столько денег. Но если вы согласны, я завтра же заберу рояль.”Отстаивайте свою позицию, но таким образом, чтобы покупатель не нервничал. Помогите ему дать вам отказ, чтобы он почувствовал вашу обеспокоенность. Когда он увидит, что в защите нет потребности, он почувствует себя свободнее, войдёт в ваше положение и найдёт способ помочь.
Запомните: на момент торга у участников друг перед другом нет никаких обязанностей. Покупать вы ничего не обязаны. Делать скидки вам никто не обязан. Но если вы всё же сумеете сторговаться, это будет хорошо для вас.
Четвертое правило. Вы всегда готовы уйти
Как во время ведения переговоров, так и в торговле нельзя сильно нуждаться в чём-либо. По крайней мере, нельзя вести себя так, чтобы это было заметно. Если продавец заметит острую потребность покупателя, ему куда проще будет стоять на своём. Продавцу легче отстаивать цену, если он заметил, что покупатель очень нуждается в товаре или услуге.Даже если вам очень хочется что-то приобрести, не показывайте это продавцу ни в коем случае. Многие совершают критичную ошибку ещё на стартовом этапе, до того, как начнут торговаться. Потребность становится очевидной и явной, к примеру, когда покупатель начинает расхваливать товар прежде, чем разговор зайдёт о цене. В таком случае умелый продавец мало того, что не станет скидывать цену на однозначно востребованный товар, так ещё и надоумит прихватить что-нибудь вместе с основной покупкой.
Не позвольте продавцу воспользоваться вашей потребностью
Нужда обнажает перед продавцом ваши мотивы. Это происходит, например, если вы взялись объяснять, для чего вам товар. Продавцу знать это просто не за чем. Для вас лучше по возможности не выражать отношение к товару.
Куда полезнее сообщить, что вы думаете о цене. Например:
- “Покупать по такой цене слишком дорого”
- “Если я потрачу столько денег на подарок, жена меня в порошок сотрёт”
- “Сомневаюсь, что мне такое подходит. Товар хороший, но цена слишком высокая. Придётся продолжить поиск, возможно мне подойдёт что-нибудь другое.”
Если вы хотите более явно показать, что не нуждаетесь в товаре, возьмите перерыв. Когда продавец видит, что вы уходите, он уверен, что это ваше окончательное решение. Однако вы можете прийти в магазин заново или позвонить ещё раз. При повторном обращении продавец может быть уже более сговорчивым.
Разговор о конкретных суммах
Просить скидку у продавца лучше при помощи конкретных формулировок. Меньше пользуйтесь абстрактными описаниями скидок в духе “выгодно”, “лучше”, “ниже” . Сравним разные способы получить скидку:- Абстрактный: “Для меня это слишком дорого. Можно со скидкой?”
- Конкретный: “Я бы взял товар, если бы вы сбили цену на 2500 рублей. Такое возможно?”
Пятое правило. Поведение в зависимости от вида отношений
Торговаться с незнакомыми людьми куда проще, ведь вы больше их никогда не увидите. В такой обстановке решение попытать удачу и сбить цену даётся гораздо легче.Если продавец - это ваш знакомый, всё происходит иначе. В связи с тем, что отношения со знакомыми портить не хочется, люди соглашаются на любую предложенную цену, лишь бы всё прошло без обид. Если так вести себя, защитить интересы не выйдет, даже если они под угрозой.
Стоить помнить, что сам по себе разговор о ценах вызывает дискомфорт у многих людей - они сразу начинают нервничать и напрягаться. Просьба получить скидку воспринимается как давление, в ответ на которое нужно дать отпор.
В таком случае обстоятельства могут сыграть против вас. Например, вы решили договориться об аренде квартиры:
Я хочу арендовать вашу квартиру, но цена 35000 рублей для меня слишком высокая.
Вы звоните по объявлению, в котором написано “35000 без коммунальных платежей” . На что вы вообще рассчитываете?
Отношения с арендодателем долгосрочные, даже если сейчас они только начинаются. Рисковать в таком случае непозволительно.
При долгосрочных отношениях всё работает наоборот. Если вы сумеете выбить скидку слёту, почти случайно, в дальнейшем для вас это может плохо закончиться. Хозяин затаит обиду и потом найдёт способ на вас отыграться. В данном случае действительно нельзя, чтобы человек пожалел, что согласился на скидку.
Чтобы продвигать свои интересы без давления, действуйте более аккуратно:
Я прекрасно понимаю, каким образом для вас всё это выглядит. У меня нет желания вас уламывать, но позволить себе квартиру за 35000 я не сумею. Я потянул бы 32000 вместе с коммунальными платежами. Если это для вас неприемлемо, я буду искать дальше.
То же самое, что и в первом обращении, но не так прямолинейно. Вы проявили обеспокоенность и дали понять арендодателю, что ситуация у него под контролем. В такой ситуации можно попросить небольшую скидку.
Очень важно, чтобы в долгосрочных отношениях продавец не пожалел о сделанной скидке.
При ведении дел со знакомыми людьми есть шанс, что с вас возьмут как со “своего человека” . Так относятся к людям, для которых важно сохранить отношения. Если вы себя зарекомендовали в таком качестве, предложение сделать скидку должно пройти бесконфликтно.
Важно видеть позицию того, с кем вы договариваетесь. Продавец вам не враг, он просто тот, у кого есть товар. Не ведите себя таким образом, чтобы ему было неудобно или стыдно. Вам не нужно соревноваться с продавцом в умении надавить друг на друга. Если расценивать торговлю как соперничество, то это соперничество в заботе, а не в чём-либо ещё.
Навык тактично вести переговоры пригодится вам каждый раз, когда нужно с кем-то достичь понимания. Он полезен вне зависимости от того, кем вы работаете. В связи с этим в Школе стажёров и Школе редакторов обучают ведению переговоров в обязательном порядке. Запишитесь прямо сейчас – лучшим студентам дана возможность получить бесплатное место. Торопитесь, таких мест всего десять!
Итог:
- Научитесь напрямую просить скинуть цену.
- Не расходуйте время на тех, кто не отвечает за цены.
- Дайте продавцу понять, что ситуация у него в руках, чтобы сделать согласие более осуществимым.
- Маскируйте потребность в товаре, лучше вообще не показывайте.
- Берегите долгосрочные отношения.
Несмотря на то, что цены на али низкие (ведь это рынок) вы также можете получить скидку на любой понравившийся товар.
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Проверка Реальной Цены на AliExpress! Поиск Лучшей Скидки и Сравнение Цен на Алиэкспресс.
Напишите продавцу, что хотите купить именно у него, но цена на этот же товар есть и поменьше. Пошлите ему ссылки и попросите продать товар по аналогичной цене конкурента. Зачастую китайцы соглашаются на такие условия. А если ещё пообещать хороший отзыв, то скидка вам гарантирована!
Не спешите покупать
Вот продавец пообещал вам скидку, что делать дальше? А дальше мы полностью оформляем покупку до пункта оплата, после этого пишем продавцу, чтобы скинул цену. И только после того как он скорректирует цену (вы это увидите - цена под оформляемым заказом станет ниже ), можно .
Вот все способы как попросить скидку у продавца на Алиэкспресс. Если вдруг продавец не соглашается ни на один из них, то не расстраивайтесь. Aliexpress огромнейшая торговая площадка с тысячами продавцов, которые пойдут вам на уступки.
