Сегодня мы поговорим о тех людях, с которыми нам предстоит работать.
На одном из прошлых занятий мы разобрали - какими нам нужно обладать для работы в сетевом маркетинге.
Соответственно, если мы говорим о поиске партнера то он также должен обладать этими качествами или иметь желание их развивать.
В первую очередь ищем позитивных людей. С такими людьми приятно работать, т.к. мы избавлены от негатива, который отнимает очень много энергии.
Позитивные люди видят вокруг прежде всего хорошее. Можно работать с людьми, готовыми меняться в сторону оптимизма и прислушиваться к вашему мнению более опытного человека.
Важно, чтобы ваш потенциальный кандидат имел желание принципиально поменять свою жизнь и тратить на это время и усилия.
Далеко не все захотят подняться с уютного дивана, оторваться от телевизора и ринуться в бой. Кто-то продолжит мечтать о выигрыше в лотерею.
Нам нужны те, кто не может жить по старому .
И отношение к деньгам должно быть адекватным. Ваш кандидат не должен быть халявщиком, и понимать, что его доход пропорционален затраченным усилиям.
Нет действий - нет денег.
Он должен понимать, что деньги появляются в результате организации товарооборота и помощи другим людям в решении их проблем в рамках возможностей компании , а не являются результатом каких-то манипуляций и схем обогащения.
Определитесь с возрастом потенциального партнера. Возможно Вам легче будет работать с определенной возрастной категорией. Правда здесь есть определенные ограничения.
До 18 лет молодой человек еще не несет полной ответственности за принятие решений. Он пойдет за советом к родителям. Не факт, что они его поддержат.
Люди старше 60-ти могут не верить в свои силы для бизнеса. Часто мы слышим, что поздно начинать. Нужно ли Вам переубеждать их?
У вашего кандидата должно быть время для бизнеса . Ему нужно будет выделить время на обучение, общение с клиентами и консультантами, посещение офиса, работу с компьютером.
При этом ваш потенциальный партнер должен быть готов к обучению.
Сетевому бизнесу, как и любой другой работе, надо учиться. Да, мы учимся в процессе работы, постоянно. И к этому нужно быть готовым.
Важно, чтобы кандидат понимал необходимость повторения ваших действий, мог учиться на ошибках, терзать вас вопросами и идеями.
Работать с мужчинами или женщинами - это решать Вам. Конечно можно приглашать и тех и других, но первое время выбирайте ту категорию людей, которую вам легче понять.
Стоит заметить, что максимальных результатов в сетевом бизнесе добиваются семейные пары.
Желательно, чтобы ваш кандидат умел пользоваться компьютером и интернетом . Это значительно облегчит вам работу.
Все, о чем мы сегодня говорили, это всего лишь основные моменты. У каждого будут свои личные предпочтения.
Главное, чтобы Вы точно знали, что готовы предложить вашему потенциальному партнеру для решения его проблемы. Вы вместе будете идти к поставленным целям.
Составив портрет потенциального партнера, поймем, где его искать. Это ваша целевая аудитория .
Казалось бы, идеальной целевой аудиторией являются действующие сетевики, недовольные своим положением в компании, с которой сотрудничают сейчас.
Но! Очень важно не попасть на тех, кто ищет причину неудачи вокруг себя. Такой человек обычно начинает говорить об отсутствии помощи со стороны спонсора, высоких ценах, о том, что компания должна...
Нас могут интересовать сетевики, у которых есть активная жизненная позиция и понимание идеи , но потенциал их компании исчерпан.
Кроме сетевиков нам могут быть интересны люди определенных профессий с нужными . Например, учителя привыкли выступать перед аудиторией и им легко будет обучать других. Врачам легко будет работать с продукцией в категории здоровья и красоты.
Лидерские качества присущи действующим бизнесменам.
Когда мы знаем, что ищем, то легко найдем.
Следующая наша встреча будет посвящена спонсированию, выбору инструментов и методов работы.
Наверное, еще когда вы читали предыдущие параграфы, в вашей душе стало появляться смутное подозрение, что это все очень похоже на обычный процесс продажи. Так оно и есть, только в данном случае вы продаете бизнес, а не конкретный продукт. В связи с этим для организации данного процесса и управления им вполне логично использовать поэтапную схему, результатом которой будет заключенный договор о партнерстве.
Например, можно использовать такой процесс (рис. 20). В табл. 28 приведено описание соответствующих этапов. Ключевыми отличиями организации работы по поиску партнеров от продажи могут быть следующие:
Необходимо получить четко определенное число контактов в каждом сегменте. Если вы продаете, вам не так важно продать пять продуктов именно в Северо-Западном регионе, а три в Дальневосточном, а вот в случае поиска партнеров вам, вполне возможно, понадобится не более пяти партнеров в определенном регионе - если их будет больше, то начнется непродуктивная конкуренция;
Этап 1 Этап 2 ЭтапЗ Этап 4 Иницииро- Презента- Работа Заключе- вание ция с возраже- ние интереса бизнеса ниями договора Рис. 20. Пример процесса привлечения партнеров
Управление продажами
В первую очередь необходимо попробовать привлечь те компании, которые в большей степени удовлетворяют вашим требованиям. Для вас важно, кто конкретно станет вашим партнером, а продавать вы готовы всем желающим.
Таблица 28 Описание этапов процесса привлечения партнеров
Наименование Условие закрытия этапа Результат этапа этапа в случае успеха Этап 1 Известно название компании, Клиент заинтересован Инициирование контактное лицо, контактные в детальном знакомстве интереса координаты и отношение с условиями партнерства к возможному партнерству Этап 2 Клиент ознакомлен с предложе- Клиент готов обсуждать Презентация нием по партнерству, определе- различные аспекты бизнеса но лицо, принимающее решения партнерства Этап 3 Проведены консультации С клиентом согласованы Работа с клиента по продукции, методам все условия, договор возражениями продажи, согласованы сроки находится в стадии начала сотрудничества подписания Этап 4 Договор о партнерстве подписан У вашей компании Заключение стало на одного договора партнера больше В связи с этим необходимо более четко определять целевую аудиторию при выполнении данной работы.
Презентация партнерской программы
Скорее всего, для большей части потенциальных партнеров будет недостаточно тех материалов, которые вы пришлете, и тех слов, которые скажет им менеджер по телефону, и потребуется личный контакт.
Если вы находитесь в самом начале формирования партнерской сети, то есть число ваших партнеров пока еще до смешного мало и вы заинтересованы в приобретении каждого нового партнера, то проводить презентацию вашей компании и ее партнерской программы для каждого из потенциальных партнеров в отдельности малоэффективно.
Оптимальное решение - устроить презентацию партнерской программы, пригласив туда сразу много потенциальных партнеров. Если
Глава 11, Продажи через партнеров 183
презентация планируется длительной, то лучше проводить ее за пределами города - в этом случае вы гарантируете себе, что партнеров ничто не будет отвлекать от знакомства с вашей программой.
Во время презентации ваша задача - в первую очередь показать привлекательность сотрудничества с вашей компанией и обозначить требования, которые вы будете применять к партнерам в процессе работы. Соответственно, целевой аудиторией такой презентации должны быть лица, принимающие решения о возможности сотрудничества.
Также на презентации необходимо познакомить партнеров с сотрудниками вашей компании, которые будут заниматься вопросами партнерства, и продемонстрировать уверенность со стороны высшего руководства в том, что партнерская программа будет пользоваться безусловной поддержкой с их стороны. По возможности данная презентация должна «сыграть» и на имидж вашей компании, чего можно добиться за счет выступления известных специалистов и использования атрибутики крупной компании - презентации стратегии, содержательного пакета документов, помпезного фуршета и т. п. Много советов по проведению такой презентации можно почерпнуть из учебников по политическому PR.
В поиске новых каналов распространения одни компании открывают все больше магазинов, другие — торговых представительств, третьи — работают через дилерскую сеть и дистрибьюторов. Но все это касается в основном тех, кто производит и реализует именно товары — все, что можно пощупать. А что делать сервисным компаниям? Как сделать свои услуги доступными как можно более широкому кругу клиентов?
Ищу партнера для расширения бизнеса…
Начать следует с проблем: почему возникают сложности с продажей услуг? Здесь в игру вступает человеческий фактор. Клиент, придя в магазин, на склад, в представительство за товаром, имеет возможность увидеть его собственными глазами, пощупать, то есть оценить качество еще до момента покупки. Что касается услуг, то клиент узнает об их качестве в лучшем случае в процессе их предоставления, а то и спустя какое-то время. Естественно, клиент испытывает недоверие и не хочет покупать «кота в мешке». В этом, конечно, есть и свой плюс: обратившись в компанию один раз и убедившись в качественности ее услуг, клиент едва ли станет искать другую (от добра добра не ищут) — естественно, если цена будет его устраивать. (Стоит заметить, что клиент готов заплатить определенную маржу именно за надежность.) Поэтому, если вы собираетесь расширить географическое присутствие своей услуги, сомнений в ее качестве у клиента быть не должно. Иначе подобное продвижение станет медвежьей услугой самому себе — в наш век коммуникаций негативные отзывы о вас будут доступны всем.
Если вы не сомневаетесь в высоком качестве предоставляемой вами услуги (она уже опробована на рынке) и уверены, что, ретранслируя ее при помощи партнеров, сможете держать это качество на уровне, то стоит обдумать следующее: за какими еще услугами и товарами может обращаться ваш клиент? Сделать это нужно для того, чтобы очертить круг потенциальных партнеров. Как правило, в компаниях, которые на рынке не первый день, точно знают свою целевую аудиторию, поэтому сложностей с этим возникнуть не должно.
-
Приведем пример. Наша компания оказывает консалтинговые услуги, по внедрению ПО и обучению в области управления проектами. Наша целевая аудитория — владельцы бизнеса, топ-менеджмент, руководители подразделений, менеджеры проектов и аналитики. Логично предположить, что все эти люди обращаются за подобными услугами не только в области управления проектами. Вот мы и нащупали ключик к тому, кто может быть нашими партнерами. Это в первую очередь консалтинговые и тренинговые компании, а также поставщики IT-решений.
Далее следует более четко сфокусироваться на деятельности потенциальных партнеров и отсеять тех, кто вам не интересен. Основной критерий отсева — кто из них ваш прямой конкурент? То есть, если компания специализируется на предоставлении услуги, полностью аналогичной вашей (например, два туроператора предлагают поездки в Турцию), понятно, что потенциальному партнеру нет никакого смысла продавать ваше — на своем ведь маржа больше. Вообще, грань между полной конкуренцией и частичной (родовой, видовой и т.д.) иногда весьма непросто определить (все зависит от рода деятельности). Поэтому потенциальные партнеры находятся в пространстве между практически идентичными услугами (что для партнерства не интересно) и выходом за рамки предметной области (в случае, если вы туроператор, а в партнеры себе зовете компанию, скажем, предоставляющую услуги по прокладке оптоволоконных сетей и не имеющую никакого отношения к туризму).
Определившись с первым, самым важным критерием отбора партнеров (направлением деятельности), нужно переходить к остальным. Мы для себя, например, избрали следующие:
- географическое расположение компании-партнера (привлекателен ли для вас их локальный рынок);
- опыт работы на рынке и репутация компании-парт-нера (вряд ли стоит транслировать свои услуги через сомнительных партнеров);
- наличие у компании временных, человеческих и админресурсов, необходимых для плодотворного партнерства (зачем вам партнеры, которые сотрудничают с вами только на словах?).
Понятно, что список критериев отбора партнеров на этом не заканчивается, но тут уже каждый сам решает, что ему важно — в зависимости от рода деятельности компании и ее целей. Основное правило: партнер должен быть способен сделать то, чего вы сами себе позволить не можете, — тогда он представляет для вас интерес.
С учетом выбранных критериев составляется список тех компаний, которые вам интересны в данном отношении. Как это сделать? Очень просто — нужно потратить определенное время на сбор информации, источники которой — каталоги (как онлайн, так и офлайн), Интернет, личные контакты. Абсолютно ясно, что чем крупнее и известнее компания, которой вы собираетесь предложить сотрудничество, тем больше шансов получить через нее входящий поток клиентов.
Как дружить будем?
Сформировав базу потенциальных партнеров, нужно продумать, как вы будете продвигать среди них свое предложение и в чем конкретно это предложение заключается. Ответим на эти вопросы по порядку.
Как продвигать? В первую очередь необходимо выделить отдельного специалиста (менеджера), ответ-ственного за работу с партнерами. Кто это будет — сотрудник компании или нанятый специально для этих целей человек, зависит от вас. В любом случае для эффективного продвижения своего предложения о партнерстве стоит обучить этого менеджера — ведь он будет общаться с людьми по телефону, электронной почте и беседовать с ними на личных встречах, причем именно в указанном порядке.
Алгоритм коммуникации с потенциальными партнерами выглядит следующим образом: телефонный разговор с компетентным менеджером (среднее звено и выше), отправка подготовленного заранее предложения по электронной почте, контрольный звонок, достижение договоренности о личной встрече и сама встреча. Такой порядок обусловлен все тем же пресловутым «человеческим фактором». Беседа с живым человеком по телефону имеет одну-единственную цель — ваше письмо не должны проигнорировать как спам, а желаемого результата добиться можно только при личной встрече, задействовав, кроме слов, невербальные средства общения. При этом понятно, что переговорщик должен быть обучен искусству общения по телефону, а текст письма — содержать максимум информации и быть предельно ясным. Самый важный момент: встреча с потенциальным партнером. Ваш менеджер, уполномоченный на такую роль, должен быть компетентным, грамотно и убедительно отвечать на возникающие вопросы, ну и, кончено же, располагать к себе (как показывает наш опыт, с этой ролью лучше справляются женщины).
В чем заключается предложение? Это один из самых важных вопросов. Естественно, что ваши потенциальные партнеры заинтересуются предложением, если оно им выгодно. Мастерство вашего менеджера должно быть направлено только на обеспечение качественной коммуникации с минимумом помех, но без реальной выгоды для партнера она превращается в пшик. Что же интересует партнера? За ответом не надо далеко ходить — как и любого бизнесмена, партнера интересует прибыль. Поэтому нужно привыкнуть к мысли, что делиться придется, ведь увеличение общего объема продаж за единицу времени с лихвой окупит выплаченные партнеру комиссионные.
При этом важно понимать, что ваши партнеры — разные, обладают различными возможностями и неодинаковым весом. Вот почему надо разработать несколько вариантов сотрудничества: от простого продвижения ваших услуг через партнера (своеобразная рекламная площадка) до оказания клиенту единой комплексной услуги (включающей, например, то, что делаете вы, и то, что делает ваш партнер).
Пример минимальной степени сотрудничества — аффилиат-партнер. Он вывешивает на свой сайт вашу ссылку (или кнопку, ведущую на ваш сайт) и получает процент за каждую сделку, совершенную по переходу с его сайта. Следующая ступень (в нашем бизнесе) — тренинг-партнер. Это компания, которая сама проводит тренинги (но на другую тематику) и способна делать нечто большее — предлагать наши тренинги всем своим партнерам (например, в комплексе со своими тренингами). Это уже другой уровень вознаграждения. На самом деле универсальное разделение тут предложить нельзя — все зависит от специфики бизнеса, но общее правило есть. Чем больше усилий затрачивает партнер на ваше продвижение (что обязательно скажется на результате), тем большего вознаграждения такой партнер заслуживает. Причем не обязательно только материального: вы можете обучать его менеджеров, предлагать услуги партнера своим клиентам. Вариантов сотрудничества в данном случае очень много — выбирать и предлагать вам. Условия в каждом конкретном случае могут быть разными в зависимости от потенциала партнера. По нашему опыту, в случае с аффилиат-партнером вознаграждение может составлять порядка 5% от заключенной сделки с клиентом, пришедшим с его сайта, а в случае с тренинг-партнером — 10% плюс обучение его сейл-менеджеров.
Первые цветочки
Ну вот, круг потенциальных партнеров очерчен, конкретные предложения для них готовы, менеджер по работе с партнерами — ас, каких свет не видывал. Пора приступать к работе. С чего же начать? Прежде всего, с оповещения общественности о ваших намерениях — устроив, например пресс-конференцию. Естественно, не стоит ожидать, что партнер повалит косяком — это только первый шаг, мысль, которая заставит людей задуматься. А после этого вас ждет еще более трудоемкая работа.
Первая сложность — звонки партнерам и преодоление кордона секретарей. Здесь ключ к успеху — предварительный сбор информации и уверенность. Переговорщик должен четко знать имя и должность того человека, с которым хочет пообщаться. А также иметь заготовки ответов на вопрос: «По какому делу вы звоните?» Помните, что основная цель секретаря — отсеивая телефонный спам, вылавливать только важные звонки, поэтому ваше предложение и его подача не должны выглядеть спамом.
Далее следуют непосредственно телефонные переговоры с нужными людьми, принимающими решения. Основная задача: убедить собеседника в перспективности предлагаемого сотрудничества. Залог успеха — способность переговорщика внятно излагать мысли, умение общаться и знание предметной области. При этом важно помнить, что во время телефонного разговора не стоит пытаться объять необъятное, ваша цель — заинтересовать и мотивировать собеседника к прочтению письма, которое вы ему отправите.
Эти два этапа самые сложные. Последующие рассылку предложений, контрольные звонки и личные встречи реализовать будет намного легче. Главное — подача информации без воды. Четко и ясно. На встречах нужно детально объяснить партнеру, что вы предлагаете, зачем это клиенту и самому парт-неру. Дальше — больше: в зависимости от типа планируемого сотрудничества вам предстоит работа с сейл-менеджерами партнера, веб-мастерами, маркетологами. Разработка предложений для комплексного сотрудничества и пр., и пр. То есть, запустив процесс, останавливаться нельзя — только вера в победу, уверенность в своих силах и способность быть понятным людям позволят добиться цели.
Дальше в какой-то момент перед вами встанет вопрос: допустима ли конкуренция между партнерами или ее лучше избегать, поделив и разграничив «территории». На наш взгляд, конкуренция в данном случае будет только полезной — она заставит партнеров быть более активными.
А когда ягодки?
Естественно, не может не возникнуть вопрос о первых результатах: когда их ждать и какими они будут? Головокружительных успехов сразу не ждите. Они придут, но со временем (кстати, этого времени как раз хватит, чтобы проследить динамику развития партнерской сети и успеть подготовиться к увеличению количества заказов). Сначала ваш менеджер по работе с партнерами будет входить в курс дела, потом последует период встреч и переговоров с потенциальными партнерами. По нашему опыту, примерно через три-четыре месяца после старта программы начнут появляться реальные партнеры, а где-то через полгода состоится первая сделка. Через год (при условии кропотливой работы) у вас может появиться несколько десятков партнеров и несколько реализованных сделок. Но через два-три года сеть партнеров может настолько разрастись, что актуальным станет вопрос смещения акцента со своих прямых продаж на продажи через партнерскую сеть. То есть вместо активных самостоятельных продаж придется сфокусироваться на отработке заявок от партнеров. А это включает их прием, внесение в базу данных, быстрое реагирование, разработку коммерческого предложения, встречи с заказчиком, организацию взаимодействия с партнером и т.д. Также надо будет больше усилий сконцентрировать на обучении персонала (как своей компании, так и компаний-партнеров) и разработке программы лояльности для партнеров. В общем, все как в известной пословице: «Без труда не выловишь и рыбку из пруда», — и над созданием сети придется основательно потрудиться.
Конкуренция в русскоязычной части сети растет не по дням, а по часам. Каждые семь дней выходят на рынок новые информационные продукты, организуются новые релизы и планируются будущие. Для того, чтобы заработать хорошие деньги, авторы данных информационных продуктов обязательно организовывают собственную партнерскую программу и приглашают в нее партнеров для продвижения своих продуктов.
Как правило, потенциальные партнеры, имеющие собственные коммерческие ресурсы для продвижения партнерских продуктов, постоянно получают предложения о вступлении в ту или иную партнерскую программу и по этой причине достаточно серьезно анализируют все предложения.
Многие предложения по вступлению в партнерскую программу они отвергают, но некоторые из них для них интересны и они начинают сотрудничать с авторами информационных продуктов.
Вот тут-то и возникает вопрос: «Чем привлечь потенциальных партнеров? Каким образом дать им повод обратить внимание на мою партнерскую программу и зарегистрироваться в ней?»
Для того, чтобы потенциальные партнеры охотно вступали в Вашу партнерскую программу и активно начали продвигать Ваши информационные продукты, необходимо дать им повод, чтобы они обратили внимание именно на Вашу партнерскую программу и вступили в нее.
Что может быть в качестве такого повода?
Таких поводов достаточно много, но сейчас рассмотрим только базовые, которые должны обязательно присутствовать в Вашей партнерской программе.
1. Качественный и востребованный продукт, товар или услуга.
Качественный и востребованный продукт, товар или услуга – основа желания человека стать клиентом. То, что Вы предлагаете рынку должно решать проблемы клиентов и удовлетворять их потребности. Если это присутствует в Вашем информационном продукте, его будут покупать клиенты, а партнеры будут заинтересованы в том, чтобы продвинуть его на рынок и заработать деньги.
2. Линейка информационных продуктов.
Наличие линейки информационных продуктов позволяет не только Вам, но и всем Вашим партнерам получать больше прибыли от одного клиента за счет продажи продуктов различной ценовой категории. Клиент, купив один продукт, захочет посмотреть второй, третий, затем приобретет второй, четвертый и возможно пятый. А это все прибыль, которую получает владелец продукта и партнер, который продвигает его информационные продукты.
3. Отсутствие минимального уровня выплат.
Для выплаты партнерского вознаграждения необходимо убрать минимальной порог выплаты. Партнер должен получить все деньги, которые заработал, рекомендуя партнерский продукт, даже если его вознаграждение составляет 1 цент!
Партнер должен всегда получать все заработанные деньги независимо от суммы, которую он заработал.
4. Сроки выплат.
Выплаты партнеру заработанных денег должны осуществляться как минимум 2 раза в месяц, скажем, каждого 1-го и 15-го числа текущего месяца. Лучше всего партнерские выплаты делать каждую неделю, скажем, каждый понедельник или вторник. Партнеры будут рассчитывать на свои заработанные деньги, так как будут знать конкретные сроки выплат.
Зная, что деньги выплачиваются в строго указанные сроки, партнер будет более активно продвигать партнерские продукты, так как знает, что может рассчитывать на быстрые выплаты заработанных комиссионных.
5. Двухуровневая партнерская программа.
Двухуровневая партнерская программа позволяет получать партнеру два вида дохода: активный и пассивный. Активный доход формируется за счет собственных продаж партнерского продукта. Пассивный доход формируется за счет продаж партнерских продуктов, партнеров присоединенных по Вашей партнерской ссылке.
6. Повышенный процент от продажи продукта, товара или услуги.
Не все потенциальные партнеры, которым Вы сделаете предложение о сотрудничестве примут Ваше предложение. Причин отказа может быть достаточно много, но чтобы убедить их сотрудничать, можно использовать «последнее» оружие, которое практически всегда срабатывает – повышенный процент от продажи информационного продукта относительно других игроков рынка.
Наличие готовых рекламных материалов в партнерской программе предоставляет возможность партнеру быстро стартовать в партнерской программе, используя принцип «копируй, вставь и продавай!» Партнер копирует рекламные материалы, вставляет собственную партнерскую ссылку и распространяет их по своим каналам, получая прибыль с каждого заказа информационного продукта, совершенного по его партнерской ссылке.
Если правильно и грамотно презентовать собственную партнерскую программу потенциальному партнеру, он не только захочет принять самое активное участие в продвижении партнерских продуктов, но и будет активно рекламировать Вашу партнерскую программу своим знакомым по бизнесу, друзьям и знакомым.
Как Вы считаете, что может еще повлиять на Ваше решение вступить в ту или иную партнерскую программу, например, мою? Напишите, что Вы думаете по этому поводу.
Если Вы хотите правильно организовать прием платежей на собственном сайте, установить и настроить собственную партнерскую программу, приходите на мой онлайн-тренинг .
С программой онлайн-тренинга можно познакомиться на сайте
