Каждый бизнес-процесс требует составления его схемы, прежде чем он будет формализован и . На первый взгляд, это может показаться простым делом. Однако не нужно забывать, что схемы бизнес-процессов включают в себя не только последовательность действий, но и все те сопутствующие документы, сотрудников и ресурсы, которые являются неотъемлемой частью бизнес процесса.

Рассмотрим, как чаще всего составляются блок-схемы бизнес-процессов и о чём нужно не забыть при составлении.

Этап 1. Определение и ограничение бизнес-процесса

Прежде чем перейти к работе с бизнес-процессом, нужно отделить его от всех других. А для этого потребуется составить полный список всех бизнес-процессов, которые присутствуют на предприятии.

Получается, что прежде чем будет начерчена единственная схема бизнес-процесса, понадобится разобраться с тем, как работает предприятие и какие процессы на нём в принципе протекают. Это уже непростая работа, но совершенно необходимая. В конце концов, даже цифровая трансформация бизнеса с помощью – это не самоцель, она принесёт нужный результат, только если сама работа компании будет отлаженной и понятной.

Таким образом, наиболее полезно начать сразу составлять блок-схемы бизнес-процессов, участвующих в работе предприятия, как единую цельную схему. Впоследствии, конечно, нужно будет разделить все бизнес-процессы и для каждого составить отдельную подробную схему.

Этап 2. Задание точек начала и окончания, основных блоков

Любая схема бизнес-процесса имеет начало и конец. Например, за начало берётся поступившая от клиента заявка, за конечную точку – момент передачи ему готового продукта (доставки).

Регистрация входящей заявки.
Презентация клиенту подходящего продукта.
Оформление конкретной заявки.
Производство продукта (или поиск его на складе) и отправка клиенту.

Этап 3. Детализация схемы бизнес-процесса

Предыдущий этап предполагает, что отработка бизнес-процесса идёт по идеальному пути: клиент уже знает, что ему нужно; подходящий продукт есть на складе.

Однако, так бывает не всегда. Поэтому требуется нарисовать дополнительные и альтернативные пути движения бизнес-процесса.

Например, если клиент не уверен, что ему требуется, то после регистрации заявки бизнес-процесс переводится на технического специалиста, который свяжется с клиентом и уточнит детали, поможет ему выбрать подходящее решение, составит список товаров/услуг компании, которые решат его проблему.

Если клиент отказывается на каком-то этапе от покупки, то потребуется дополнительно провести работу с возражениями, для чего тоже должны существовать свои специалисты.

После того, как на схему бизнес-процесса добавлены «развилки» (логические значения «или» и «если»), она может считаться более приближенной к действительности и готовой к практическому использованию (формализации с помощью систем BPM).

Этап 4. Определение ролей участников процесса, документов, баз данных

Наконец, когда блок-схема бизнес-процесса в основных чертах готова, пришло время для того, чтобы определить всех людей и все отделы предприятия, которые участвуют в схеме. Также, поскольку большинство этапов бизнес-процессов связаны с формированием и , полезно прописать, на каком этапе какого процесса создаётся или подписывается конкретный документ.

Дальнейшая детализация предполагает, что чётко прописываются все дополнительные нюансы. Например, способы коммуникации между разными отделами: по электронной почте или с использованием конкретного ПО (указать, какого именно).

Этап 5. Проверка схемы бизнес-процесса

Прежде чем окончательно утвердить такую схему, очень полезно её проверить. Если руководитель компании или составитель схемы не видит в ней изъянов, стоит показать её всем сотрудникам, которые будут задействованы в данном бизнес-процессе, выслушать их вопросы и учесть пожелания. После этого происходит окончательное редактирование схемы, в результате она готова к использованию.

Готовая схема бизнес-процесса может быть с лёгкостью автоматизирована с помощью систем BPM.

Если же вы используете решения на базе Low-code платформы , то сможете вносить большинство изменений в работу системы без помощи ИТ-специалистов, а также выбирать тот набор функций и возможностей, которые нужны вашей компании на данном этапе её развития.

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик, бренд-менеджер решений на базе , специалист по партнёрским отношениям.

Владимир Репин

Генеральный директор ООО «Владимир Репин Менеджмент»

Член ABPMP Russia

Консультант по управлению

Бизнес-тренер

Кандидат технических наук

В статье рассмотрены вопросы выбора нотации для описания процессов с целью последующей регламентации. Сравниваются между собой часто используемые нотации Work Flow, такие как: «Простая блок-схема » в MS Visio, «Процедура» Business Studio, нотация ARIS eEPC и другие. При сравнении нотаций основное внимание уделяется вопросам создания простых и понятных сотрудникам организации схем процессов.

Для бизнес-аналитиков компаний тезисы, обсуждаемые в статье, — это серьезный повод задуматься, насколько эффективны используемые ими подходы к разработке графических схем процессов организации.

Введение

Одной из важнейших целей формирования графических схем процессов является последующее их использование в регламентирующих документах организации. По этим схемам, как правило, работают сотрудники, которые не обучены сложным нотациям, не имеют навыков системного анализа и т. п. Для них очень важна простота и наглядность схем. Сложные, запутанные схемы, содержащие много различных условных обозначений, плохо воспринимаются людьми, что затрудняет их практическое использование. Поэтому для практических целей важным является корректный выбор и использование нотации (методики) описания процессов. По каким критериям следует выбирать такую нотацию? Как сравнивать разные нотации между собой? Рассмотрим несколько примеров описания бизнес-процесса при помощи популярных нотаций и попытаемся ответить на эти вопросы.

Сравнение нотаций

Для сравнения были выбраны следующие нотации описания процессов:

«Простая блок-схема » (с отображением движения документов, с использованием блока «Решение»);
«Простая блока-схема » (без отображения движения документов, без использования блоков «Решение»);
«Процедура» системы Business Studio (один из возможных вариантов представления);
ARIS eEPC.

В качестве тестового примера был выбран простой и интуитивно понятный процесс. Результаты описания этого процесса представлены на Рис. 1-4.

Рис. 1. Схема процесса в нотации «Простая блок-схема » в MS Visio (с движением документов, с использованием блока «Решение»)

На схеме, представленной на Рис. 1, последовательность выполнения операций процесса во времени показана при помощи жирных стрелок, а движение документов — при помощи тонких пунктирных стрелок. Блоки «Решение» использованы классическим образом. Они отображают информацию (вопросы), от которых «зависит» последующий ход процесса. Такой подход к использованию «ромбиков» является весьма распространенным. Но фактически, вся логика принятия решений и формирования тех или иных выходов (документов) должна заключаться внутри операций процесса. Если задуматься, то ценность (смысл) рисования этих «ромбиков» не является очевидным. Что это за объекты: операции процесса, события? Вроде бы, ни то, и ни другое. Это скорее операторы принятия решения по какому-либо условию. Но ведь мы разрабатываем схему процесса для людей, а не пишем компьютерную программу на специальном языке. В компьютерной программе «ромбик» был бы полноценной операцией сравнения условий и т. п. Но на схеме процесса нужно показывать реальные объекты — процессы, выполняемые людьми, документы, информационные системы и т. п. Задумайтесь, корректно ли показывать «ромбики» отдельно от операции процесса на схеме? Вместо этого можно:

Описать логику принятия решения в виде последовательность операций на схеме рассматриваемого процесса;
Описать логику в виде схемы шагов соответствующего подпроцесса, переходя на уровень ниже;
Описать логику текстом (в текстовых атрибутах операции) и в последующем вывести в регламент выполнения процесса.

Сформулируем «плюсы» и «минусы» рассмотренного выше (Рис. 1) способа использования «ромбиков».

«Простая блок-схема » в MS Visio (с движением документов, с использованием блока «Решение»)

На Рис. 2 показан пример того же самого процесса, только описанного без использования блоков «Решение» и документов. Легко проверить, что на этой схеме на 24 графических элемента меньше, чем на схеме Рис. 1. Схема Рис. 2 выглядит гораздо проще. От графических элементов не рябит в глазах, а с точки зрения информативности эта схема вполне понятна и доступна конечному пользователю. Если для каждой операции процесса описать требования к ее выполнению текстом, то комбинируя табличную и графическую формы представления, можно вполне адекватно описать порядок исполнения процесса для сотрудников компании.

Рис. 2. Схема процесса в нотации «Простая блок-схема » в MS Visio (без движения документов, без использования блока «Решение»)

«Плюсы» и «минусы» графического представления процесса в форме, представленной на Рис. 2, показаны ниже.

«Простая блок-схема » в MS Visio (без движения документов, без использования блока «Решение»)

В целом, применение схем в формате, подобном представленному на Рис. 2, является удобным как для разработчиков, так и для сотрудников, работающих по этим схемам.

На Рис. 3 представлена схема процесса, сформированная в нотации «Процедура» среды моделирования Business Studio. Схема имеет несколько особенностей. Во-первых, блоки «Решение» использованы нестандартным образом — не как графический элемент для отображения вопроса и ветвления, а как полноценная операция процесса, связанная с принятием решений. В Business Studio «ромбик» обладает почти всеми атрибутами полноценного процесса, но не может быть декомпозирован (возможно, разработчики системы со временем сделают такую возможность). Использование «ромбика» (вместо четырехугольника) делает схему нагляднее. При этом в атрибуты «ромбика» можно внести любую текстовую информацию: описание, начало, завершение, требование к срокам и т. п.

Второй особенностью схемы процесса, представленной на Рис. 3, является применение стрелок. Для отображения последовательности операций можно использовать стрелку с одним наконечником — стрелку «предшествования». Для отображения движения документов можно использовать стрелку с двумя наконечниками. Однако в Business Studio можно обойтись использованием только одного типа стрелок — стрелками «предшествования». При этом к именованным стрелкам можно привязывать необходимое количество документов, которые определены в справочнике объектов деятельности.

Такой подход дает возможность:

Существенно сократить количество графических элементов на схеме процесса, и при этом;
Вывести в регламент процесса необходимую информацию о входящих и исходящих документах.

Таким образом, не загромождая схему лишними элементами, мы можем, тем не менее, полно описать процесс и выгрузить в регламент всю необходимую информацию.

Тот факт, что название стрелки не зависит от документов, которые к ней привязаны, позволяет именовать стрелки на схеме максимально понятным и удобным для сотрудников образом. Например, к стрелке предшествования «Подготовлен комплект отчетов» можно привязать комплект конкретных документов. Название стрелки в этом случае указывает исполнителю на событие, завершившее предыдущую операцию под названием «Сформировать отчет по инкассации за день». (Заметим, что в методологии компании «СТУ» стрелка после операции процесса — это сущность, а не событие. После блока «Решения» можно показывать возможные результаты решения).

Рис. 3. «Процедура» системы Business Studio (вариант с нетрадиционным использованием блоков «Решение»)

«Плюсы» и «минусы» графического представления процесса в форме, представленной на Рис. 3, показаны ниже.

«Процедура» системы Business Studio (вариант с нетрадиционным использованием блоков «Решение»)

В случае применения Business Studio, нотация «Процедура» может быть использована несколько по-разному. Автор статьи склоняется к подходу, представленному на Рис. 3.

На Рис. 4 представлена схема рассматриваемого процесса, разработанная в нотации ARIS eEPC. Заметим, что на схему не поместились некоторые операции процесса. Эта неполная схема простейшего процесса, выполненная в нотации ARIS eEPC, содержит четыре оператора логики и восемь событий! Сотрудник, читающий схему, должен уметь правильно интерпретировать все эти логические операторы. Без специального обучения и наличия некоторых навыков чтения подобных схем, рядовой сотрудник вряд ли сможет понять логику рассматриваемого процесса без подробного текстового описания или помощи квалифицированного бизнес-аналитика.

Заметим, что схема процесса в нотации ARIS eEPC занимает существенно больше места, чем схемы, представленные на Рис. 1-3. Трудоемкость формирования такой схемы также существенно выше.

Рис. 4. Схема процесса в нотации ARIS eEPC (построена в Business Studio)

Схема процесса в нотации ARIS eEPC (построена в Business Studio)

В целом, если Вы не собираетесь покупать SAP R/3, то выбор и использование нотации ARIS eEPC не является, с точки зрения автора статьи, оптимальным решением. Стоит обратить внимание на более наглядные и интуитивно понятные исполнителям нотации описания процессов. Впрочем, кому-то нотация ARIS eEPC может показаться более наглядной и понятной. До определенной степени, это вопрос вкуса.

Описание процесса для целей последующей автоматизации

Интересно рассмотреть приведенный выше пример описания бизнес-процесса в случае, если он представлен в нотации BPMN 2.0. Это нотация предназначена для описания «исполняемых» процессов, т. е. процессов которые поддерживает система BPM.

Своим мнением об использовании BPMN 2.0. делится А. А. Белайчук — Генеральный директор компании «Бизнес-консоль»:

«На Рис. 5 изображен тот же процесс в нотации BPMN. Как мы видим, этот рисунок похож на Рис. 1: в нотации BPMN задачи изображаются прямоугольниками, развилки — ромбами, данные — пиктограммой, похожей на документ. Потоки управления — сплошные линии, потоки данных — пунктирные.

Надо учитывать, что на этой диаграмме задействована только малая часть нотации BPMN: только один вид развилок из 5 имеющихся в палитре, один вид задач из 8. Помимо более широкой палитры, эту нотацию отличает возможность моделировать не только изолированный поток работ, но также несколько процессов, взаимодействующих друг с другом через сообщения или данные. Кроме того, эта нотация более строгая: в ней определены не только значки, но и правила, по которым они могут сочетаться друг с другом. Необходимость таких правил диктуется тем, что нотация BPMN ориентирована не только на то, что ее будут читать люди, но и на непосредственное исполнение специальным программным обеспечением — „движком“ BPM-системы.

В то же время, как показывает данный пример, при использовании ограниченного подмножества палитры BPMN оказывается не сложнее привычной блок-схемы. Ну, а тем, кто хочет освоить BPMN профессионально, мы рекомендуем специализированные тренинги bpmntraining.ru .»

Рис. 5. Схема процесса в нотации BPMN 2.0

Практика жизни

На Рис. 6 показан фрагмент схемы процесса, разработанный бизнес-аналитиками вполне конкретной компании в придуманной ими нотации. Схема построена с применением принципов «Простой блок-схемы » — применяется блок «Решение» в своем классическом варианте. Кроме этого, на схеме представлено множество других условных обозначений, использованных не совсем стандартным образом.

Рис. 6. Примеры схемы процесса одной из компаний

При формировании схемы Рис. 6, бизнес-аналитики очевидно, «боролись» за наглядность и максимальную понятность для рядового пользователя. Они стремились свести к минимуму, или вообще отказаться от текстового комментария к схемам процессов. Исполнителям просто печаталась схема формата А3, при чтении которой все сразу становилось понятно: что делать, как, какие документы использовать и т. п.

Рассматриваемая схема не является, конечно, образцом простоты и наглядности. Но она была сформирована, чтобы донести максимум полезной информации для исполнителей процесса.

Выводы

Итак, очевидно, что при описании процессов нужно стремиться к простоте и понятности для сотрудников.

Использование сложных, формализованных нотаций при описании процессов приводит к:

Трудностям при использовании (интерпретации) схем рядовыми сотрудниками;
Невозможности (сложности) организации работ по описанию процессов силами сотрудников подразделений, не прошедших специальное обучение;
Значительному увеличению трудозатрат бизнес-аналитиков на формирование схем;
Дополнительным сложностям при документировании схем (большой объем и т. п.).

Поэтому не стоит загромождать схему процесса различными графическими элементами. Но уже если их использовать, то лучше, чтобы они несли полезную информацию для сотрудников, а не были просто следствием формального применения нотаций моделирования.

http://finexpert.ru/ — среда общения профессионалов http://bpm3.ru/ — процессы, проекты, эффективность

– это фундамент сайта, то бизнес-модель – это основа основ любого стартапа. В этом посте я покажу свое видение бизнес-модели «Море десертов», используя популярную схему из книги Александра Остервальдера «Построение бизнес-моделей» . Когда художник рисует картину, то он использует холст, а этот прототип можно назвать «холст для планирования» или «стратегическая канва». Разумеется, это не святой грааль, но когда в проекте участвуют несколько человек, лучше всего визуализировать общее понимание по вопросам типа какую ценность мы даем нашим клиентам, какие у нас партнеры, как будут поступать деньги, как мы будем развиваться и т.д . Канва позволяет визуально понять, куда надо плыть, расставить все по местам и проверить множество гипотез. Начну с описания всех блоков шаблона, примерю подходящий стиль бизнес-модели. Итак, за работу!

Шаблон бизнес-модели

Шаблон бизнес-модели А.Остервальдера состоит из 9 структурных блоков, которые охватывают основные сферы проекта: взаимодействие с клиентами, предложение, инфраструктуру и финансовую составляющую. В общем виде он выглядит таким образом:

Покопавшись в интернете, я нашел другой вариант шаблона. Он отличается от привычного черно-белого варианта и приятен глазу. Я распечатал этот шаблон на формате А2 и повесил на стену в офисе (вместо картины):

В каждый структурный блок необходимо наклеивать стикеры. Для каждого сегмента лучше использовать стикеры разного цвета. Если какая-то гипотеза на практике оказалась неверной, то нужно заменить стикер, приклеив другой. Далее приведу описания каждого структурного блока для проекта «Море десертов».

Потребительские сегменты. Кому мы помогаем? Я решил, что стартап «Море десертов» — это многосторонняя платформа , и она будет связана с двумя сегментами (бизнес-модель B2B2C). Во-первых, это кондитерские и частные кондитеры (В2В), именно с них планируется брать деньги. Во-вторых, это покупатели (B2C), для них все услуги сервиса — бесплатны. Наш стартап, предлагающий удобный сервис, нуждается в большом траффике покупателей, чтобы привлекать кондитеров на площадку. Если будет траффик, то кондитеры будут заинтересованы в том, чтобы размещаться на сайте. А для покупателей важно, чтобы был хороший выбор кондитерских изделий, и можно было легко и быстро сделать заказ. По схеме «многосторонняя платформа» работают, например, газеты, которые берут деньги с рекламодателей, а рекламу показывают читателям. Чем популярнее газета, тем больше у нее читателей и тем больше рекламодатели готовы платить за размещение. Для того чтобы бизнес-модель работала газете необходимо работать с обоими сегментами.

Ценностные предложения. Каким образом мы помогаем нашим клиентам? Какие проблемы решаем? Какие потребности мы удовлетворяем? Исходя из описания в книге, я нашел целых 3 важных ценности: 1. Изготовление десерта на заказ, 2. Снижение риска, 3. Удобство. Разберем каждую из них:

Изготовление десерта на заказ. В последнее время спрос на изготовление товаров по индивидуальному заказу растет. Поэтому предприниматели предлагают интересные решения в виде , учитывая пожелания клиентов. Планируется, что в нашем стартапе будут заявки для кондитеров в виде ленты заказов, т.е. покупатель, зайдя на сайт, может сформировать заявку на десерт, а кондитеры могут давать свои предложения по стоимости и дате изготовления. Покупатель может заказать индивидуальный товар, какой только пожелает. Это фишка будет цениться, поскольку покупателю не придется тратить время на поиск кондитера и сравнение цен (см. далее – удобство/применимость).
Снижение риска . Для покупателя, который заказывает десерт на праздник, очень важно, чтобы он был вкусный и свежий. Если покупатель заказывает у кондитера в первый раз, то есть риск, что ему могут подсунуть не то, что нужно. Профиль кондитера, размещенного на площадке, будет проверяться. Другие покупатели могут оставить отзывы, по которым можно сделать вывод о целесообразности заказа у данного кондитера. Риск, таким образом, для покупателя снижается (очень многие верят отзывам и покупают по ним).
Удобство – самая главная ценность, как для покупателя, так и для кондитера. Первому нужен удобный сервис с выбором предложений отзывами и возможностью сделать индивидуальную «хотелку» (экономия времени на заказ десерта, удобство и т.д.). Для кондитера такой сервис может помочь с продажами и PR, увеличивая прибыль и узнаваемость своего имени на рынке. Единая площадка для заказа сладостей — это удобно, т.к. не придется открывать море сайтов, анализировать цены и искать лучшее предложение.

Таким образом, многосторонняя платформа проекта работает для двух сегментов – покупателей и кондитеров, выполняя роль удобного посредника.

Каналы сбыта. Как о нас узнают и каким образом мы доставляем ценность? Т.к. мы затеваем IT-проект, то основной канал сбыта – это интернет. Для того, чтобы про нас узнали, нам нужно раскручиваться в интернете. Мы будем крутить группы в соцсетях, давать контекстную рекламу, делать скрытую рекламу на форумах. Самый главный канал – это сам сайт moredesertov . ru , на котором кондитеры и покупатели взаимодействуют друг с другом. Раскрутка и продвижение сайта – важная задача, стоящая перед нами впереди.

Взаимоотношения с клиентами. Как мы будем взаимодействовать с нашими клиентами? Основной тип взаимодействия с покупателями – это автоматизированное обслуживание. Покупатели ценят время (удобство), нужно сделать так, чтобы они пришли и остались на сайте, иными словами, их нужно привлечь и сохранить . Необходимо выстроить прочные связи как с покупателями, так и с кондитерами.

Потоки поступления дохода. Что мы получим? Каким образом нам будут платить клиенты? Как они предпочли бы платить? Какую часть общей прибыли принесет каждый поток поступления доходов? Для покупателей «Море десертов» — это полностью бесплатный ресурс, т.е. они могут заказать любой десерт у кондитера по указанным ценам, не платя дополнительных комиссий. Деньги будут поступать от кондитеров. Я подробно останавливался на этом расчете в статье , где всех кондитеров я разделил на 2 большие группы – частные кондитеры и кондитерские фирмы . При этом я сделал прогноз, что частные кондитеры предпочтут оплачивать подписку (freemium-модель), а с кондитерских мы будем брать % от продаж (поток доходов от посреднических услуг). По расчетам бОльший доход будет складываться с % от заказов кондитеров. Пока до конца не понятно, как это будет работать на практике, но после запуска будем тестировать. Возможно, в дальнейшем в потоках поступления денег сыграет свою роль рекламная модель, но она будет не основной.

Ключевые ресурсы. Какие ключевые ресурсы нужны для наших ценностных предложений? Наших каналов сбыта? Взаимоотношений с клиентами? Потоков доходов? Ключевым ресурсом нашего стартапа является сайт moredesertov . ru . Поэтому основная задача – это раскрутка и развитие платформы. Очень важны такие показатели как удобство сайта, юзабилити, а также доверие к нему со стороны всех сегментов. Для того, чтобы сайт привлекал хороший траффик прежде всего нужны специалисты интернет-маркетинга: SEO-оптимизаторы, контент-менеджеры, специалисты по контекстной, скрытой рекламе ит.д.

Ключевые виды деятельности. Какие у нас каналы сбыта? Как уже упоминалось не раз, бизнес-модель проекта требует постоянной поддержки и развития сайта. Важно постоянно работать над созданием прочных отношений с кондитерами, чтобы они заводили на площадке свои профили и выкладывали работы. Для покупателей необходима комплексная маркетинговая раскрутка. Чтобы пользователи оставались на сайте, мы разработали идею с блогами, бонусную программу, а также возможность быстрого заказа. Для кондитеров предусмотрен рейтинг. Будут проведены различные акции и конкурсы, способствующие увеличению лояльности к проекту. Также очень важную роль играет контент.

Ключевые партнеры. Кто нам помогает? Кто является нашими ключевыми партнерами? Здесь все просто. Наши партнеры – это кондитеры (B2B), которые занимаются изготовлением тортов на заказ. Наша главная цель – это увеличить продажи наших партнеров.

Структура издержек. Что мы вложим? Основные издержки складываются из трех основных переменных – затраты на рекламу, оплата услуг специалистов и персонала, расходы на поддержание и развитие сайта. Т.к. «Море десертов» — это маркетинговый проект, то основные расходы, которые мы понесем – это расходы на рекламу и маркетинг . Нужно раскрутиться в интернете, набрать хорошую скорость, чтобы наша ракета оторвалась от земли и вышла в открытый космос.

Все блоки расписаны и пришло время наклеивать на шаблон стикеры. Именно так автор книги и рекомендует. Я наклеивал бумажки трех цветов: синий – для покупателей, зеленый – для кондитеров, оранжевый — общий. В результате у меня получилось такое бумажное разноцветное дерево)

Стиль бизнес-модели

Концепция разделения
«Длинный хвост»
Многосторонние платформы
Free
Открытые бизнес-модели

Не буду писать обзор каждого стиля, думаю, при желании их можно изучить в книге. Я решил, что бизнес-модель «Море десертов» — многосторонняя платформа и free , т.е. я выбрал два стиля.

Многосторонняя платформа подходит по определению. Сайт выступает посредником между кондитерами и покупателями и облегчает жизнь каждой группе. Платформа способствует взаимодействию между кондитерами, которые предлагают свои услуги по изготовлению тортов и покупателями, которые хотят быстро заказать десерт. Подобным образом действуют и бесплатные газеты, которые привлекают рекламодателей и читателей, бесплатные программы Microsoft или приложения Google.

Из стиля Free наиболее подходит модель Freemium , т.е. бесплатный минимум услуг с дополнительными платными фишками. Модель Freemium успешно зарекомендовала себя на многих проектах. Например, известный сайт фрилансеров fl.ru или сервис торгов по банкротству bankrot.pro . Как правило, цена ежемесячной подписки недорогая, и здесь такая фишка, что если клиент оплачивает сразу на год вперед, то ему полагается скидка. Она доходит до 30%.

Предполагается, что кондитеры будут оформлять годовую подписку на профессиональный аккаунт типа PRO на фрилансе, в котором они будут иметь дополнительные «плюшки». Какие? Пока сказать не могу, пусть это будет небольшим сюрпризом, но мы рассчитываем, что кондитерам будет выгодно оформить платную подписку, протестировав сначала бесплатный аккаунт. Цена подписки по моему предположению может быть в районе 300 руб. в месяц. Лучше всего, если кондитеры будут оформлять годовую подписку, т.к. в копилку стартапа сразу попадают живые деньги.

Пока наш проект разрабатывают программисты, я набросал бизнес-модель и прикинул все ее составляющие. В идеале это нужно делать до запуска и каких-либо разработок. Лучше, если в набросках будут принимать участия основатели стартапа, поскольку совместными дискуссиями можно прийти к единой схеме. Стратегия – штука полезная и перед началом стартапа нужно сесть и оценить все «на бумаге», а затем претворять в жизнь, двигаясь итерациями. К сожалению, у нас получилось немного не так – разработку мы уже запустили, а про бизнес-модель по А.Остервальдеру я узнал недавно. Но, как говорится, лучше позже, чем никогда! Главное – это представлять, куда идет корабль и корректировать его курс.

Я охватил лишь половину книги, вторую половину и ее темы «Дизайн», «Стратегия» и «Метод», я рассмотрю в другом посте.

Для того чтобы бизнес был стабильным и прибыльным необходимо создать бизнес-процесс предприятия, компании. Эти процессы, по сути, являются стратегией бизнеса, которые помогают достичь желаемого результата. Поэтому, любая компании должна определять главные бизнес-процессы среди аналогов и моделировать их, дабы показать, как должно быть реализовано то или иное действие.

Необходимо знать, что бизнес-процессы какого-либо предприятия должны делиться на 4 блока — операционный менеджмент, отношения предприятие/клиент, инновационные разработки, вклад и развитие общества.Первый блок несет ответственность за развитие отношений с поставщиками, за производство товаров/услуг, доставку, управление рисками. Второй блок, взаимоотношения с клиентами, подразумевает под своими действиями такие процессы, как выбор клиентской базы, их привлечение, сохранение и развитие взаимоотношений в целом. Третий блок, инноваций, заключается в разработке новых подходов и возможностей для реализации товаров и услуг, создание новых продуктов и услуг, а так же их продвижение на рынок.

Построение и организация бизнес-процессов

В данной статье предоставим возможность рассмотреть построение бизнес-процессов в двух вариантах в IDEF0. Все модели и продукты, которые предоставлены в программе, дают возможность проанализировать процессы, которые затем можно будет использовать за широким спектром назначения (для руководства, в нормативно-методологических документах). Модель в программе может строиться по подобию организации структур на предприятии — в иерархическом порядке, как и в структуре подразделений предприятия.

Модель бизнес-процессов может так же изображаться по принципу «цепочки ценностей». Так, например, в модели необходимо будет изобразить последовательность процессов.

Необходимо отметить, что в данном варианте модели войдет не только процессы внутреннего характера, но и внешнего. Для того чтобы было понятно, где внешний процесс, а где внутренний, на схеме изображаются цепочки различны за своим цветом, так же все процессы имеют свою последовательность. Такая цепочка будет сложной для понимания.

Организация бизнес-процессов — это система мероприятий, с четко установленной внутренней структурой с учетом особенностей конкретной компании для конкретной области деятельности. В результате получаем документ с полным описанием процессов для их реализации.

Для того чтобы организовать бизнес-процессы необходимо в первую очередь исследовать фактическое состояние процессов, дабы получить определенные данные. К примеру, как долго проходит заказ, сколько средств уходит на обработку, какие задержки, условия работы и т.д. Далее необходимо обработать все полученные данные и проанализировать их и оценить. После чего следует проработать варианты над решением определенных проблем и задач, полученных при анализе.

Важно так же каждое решение рассматривать детально, которое подразумевает ряд процессов:

Перемещение и изменение рабочих мест;
Разработка мероприятий по реализации.

Следующий этап организации бизнес-процесса является подготовительная деятельность к проведению конкретного мероприятия. Данное мероприятие направлено на выявление слабых мест организации и их устранение. В последнем этапе организации применяют полученные результаты в предыдущих этапах, которые сопоставляются с целями уже давно установленными.

Таким образом, такой подход должен усовершенствовать и улучшить деятельность работников и компании в целом, которые в дальнейшем окажут положительное влияние на деятельность и результат.

Схема бизнес процесса — эта графическое изображение пошаговой деятельности предприятия, где изображено все блоки подразделения организации с описанием входящих и исходящих документов. Главными критериями, которые должны быть для схемы бизнес процесса является ее читабельность, лаконичность и информативность. Есть большое количество схем, которые используются на предприятиях, но мы предлагаем рассмотреть наиболее использованные.

Схема бизнес процессов

Первая блок схема бизнес процесса — это «Простая блок- схема» . В ней отображены все возможные передвижение документов и как результат используется блок «решение». Плюсами такой схемы является отображение всех логических процессов наглядно, минус же в том, что в такой схеме легко запутаться за счет информационной перегруженности, а блок «решения» не всегда уместен.

Вторая блок схема — это тоже «Простая блок схема» , но на ней не отображается документы, а так же блок решение, что делает данную схему значительно проще и понятнее. Таким образом, данную схему может прочитать любой пользователь. Но существуют и минусы данной схемы — логика принятия решений в данных схемах скрыта, что не всегда может дать правильный результат прочтения. Тем не менее, схема бизнес процесса пример, который мы описали выше, доступна как для разработчиков, так и сотрудников, которые пользуются данной схемой.

Третий вид схемы называется «Процедура» . Ее структура немного усложнена и расширена, а создается такой эффект благодаря использованию знаков с расширенными функциями. Так, например, ромбик, имеет расширенные возможности, но не может быть декомпозирован. Таким образом, при использовании ромбика в схеме вместо четырехугольника делает ее более наглядной. Еще одной изюминкой данной схемы становится стрелка, которая используется с одним наконечником, которая покажет последовательность операций. А вот если в данной схеме использовать стрелку, которая имеет два наконечника, тогда можно говорить о движении документов. Более того, в схеме к стрелкам можно привязать конкретный документ, что позволит отобразить информацию целостней. Плюсом данной схемы являются такие особенности — простота, акцентирование внимания на исполнения какой либо операции, предоставление большего количества полезной информации. Минус схемы «Процедура» заключается в блоке «решение», которые не может быть декомпозирован, а так же неоднозначность в наименовании стрелок, что может привести к недопониманию.

Если вы остановили свой выбор на блок схеме разработанной по методу ARIS eEPC, тогда вам стоит знать, что такая схема не читабельна для неподготовленного человека. Такая схема требует к себе больше знаний и умений, нежели первые три. Более того, данная схема относительно предыдущих трех имеет более габаритные размеры, что повышает уровень сложности в построении такой схемы. Плюсы такой схемы заключаются в содержании выдержанной и строгой логики процессов, четкость в определении событий. Минусы — сложность восприятия, усложненный процесс создания схемы, избыток информации, необходимость знаний для ее прочтения.

Таким образом, мы рассмотрели схемы бизнес процессов предприятия, которые различны за своей структурой, логикой и информативности. Наиболее понятной схемой и читабельной является блок схема «Простая» без блока «решения» и описания движения документации. Такая блок система будет доступна для всех, даже без навыков и специальных знаний. Стоит так же отметить, что каждая из схем по-своему уникальна и может быть использована на предприятиях.

Модель бизнес процесса — это важная составляющая развития конкретного предприятия. Благодаря моделированию бизнес-процессов строятся бизнес решения, определенные документы, задания для технического исполнения, и т.д… Очень важен тот момент, чтоб модель бизнес процесса смог прочитать каждый работник, как исполнитель, так и разработчик. Поэтому, в данной сфере приветствуется простота.

Модель бизнес процессов: примеры

Если мы говорим про структуру предприятия небольшого размера, то модель бизнес процесса будет состоять из таких служб, как служба сбыта, производственная, снабжения и т. д. Так же существуют модели схемы для отдельного блока, где описания всех документов, процессов и функций будет описана более детально. Так, например, рассмотрим блок службы сбыта. Он будет информировать нас о деятельности директора по сбыту, деятельности отдела маркетинга, деятельности отдела сбыта и готовой продукции. На данной схеме так же будут видны входящие и исходящие документы.

Детализируя второй блок (производственная служба) мы будем рассматривать функции работы, различного рода операции, которые исполняются в отделе маркетинга работниками. В свою очередь работники могут осуществлять каждый до 8 операций. Всю информацию, которая касается сотрудников и их функций специалисты, а так же опытные бизнесмены советуют использовать таблицу с указанием в ней исполнителя и его ответственности. Таким образом, мы получим тех, кто отвечает за выполнение процесса, участвует в его выполнении, а так же тех, кто получают конкретную информацию по процессу. Важно знать, что установить точное распределение деятельности исполняющих-обязанности в графической форме — дело очень кропотливое и практически невозможное. Помимо работ, описанных в матрице ответственности, будут существовать еще другие процессы других подразделений.

Существует другие варианты построение моделей бизнес процессов. Один из них это модель создана по принципу цепочки, которая создается на последовательности действий. Так, например если вы занимаетесь бизнесом по изготовлению, какого-либо сырья эта модель будет выглядеть так: произвести сырье — хранить сырье — переправить сырье — хранить сырье. Это схема не полная, так как имеет свое продолжение, которое сообщает нам о бизнес-процессах, происходящие на внешних предприятиях и будут выглядеть так: доставить сырье на предприятие — хранить на складе — произвести продукт из сырья — хранить продукт. Графически бизнес процесс выполняемый предприятием выделяется белым цветом, а бизнес процесс осуществленный контрагентами предприятия выделяются синим цветом или любым другим.

Таким образом, предприниматель может выбрать для себя любую форму построения бизнес-процессов. Главным критерием таких моделей должны быть лаконичность, точность, конкретность, читабельность, а так же информативность. Выше представленные модели процессов являются не единственными графическими формами реализации действия предприятия, а лишь его малая доля. Для вас были представлены наилучшие варианты.

Любое предприятие состоит из ряда определенных действий, которые воспроизводятся поочередно и составляют определенный цикл. В период всей деятельности все процессы в результате порождают продукт, который в свою очередь меняется на деньги. Давайте рассмотрим один из вариантов производства. К примеру, вам нужно что-то воспроизвести с конкретным качеством. Следовательно, чтоб продукт был качественный нам необходимо принять определенные меры, а для этих мер необходимы определенные знания, умения и навыки.

Бизнес-процесс продажи

Блок схема бизнес процессов-процессов за своей сложностьюможет выглядеть по-разному, но дабы получить желанные результаты, предпочитают писать их простыми для всех понятиями. Вы спросите: что собой представляют эти блок-схемы? Итак, внимание, ответ:

Когда мы видим перед собой блок-схему, то перед нами открывается целый комплекс различных фигур. Каждая фигура обозначает свой процесс. Так например, вытянутая с округлыми краями фигура используется для показа первого и последнего процесса, квадрат представляет собой этап-процесс, фигура похожая на квадрат, только снизу волнистая линия вместо прямой обозначает документ, который создается. Вытянутый ромб обозначает документы, которые покидают процесс. Круг обозначает ссылку на следующую страницу.

Варианты построения схемы бизнес процессов

Существует несколько вариантов построение схемы бизнес процессов — это простая блок-схема, которая отображает движение документов и использует в своей структуре блок «решение», простая блок-система без отображения документов и «решения», блок-схема «Процедура» и ARISeEPC.

Все же из всех перечисленных блок-схем большинство отдают предпочтение простым блок-схемам без отображения на них документов и блока «решение», которые легко читается без специальной подготовки. Таким образом, читать такие схемы будет удобно, как разработчикам, так и исполнителям. В таких блок-системах наглядно изображено логику того или иного процесса. Еще одним плюсом такой схемы является ее информативность, ведь благодаря не загроможденной схеме лишними элементами ниже можно подробно описать тот или иной процесс.

Важно помнить, что схема должна нести информативную функцию, быть понятно для любого уровня работника. Ведь именно от типа схемы, а так же правильности ее расшифровки зависит на сколько точно будет соответствовать деятельность на производстве.

Таким образом, к выбору и созданию схем нужно подходить со всей ответственностью. Поэтому не к чему загромождать схему различными графическими элементами.

Мы продолжаем цикл статей о планировании.

Кто еще не с нами, напоминаем, что 52 шага к планированию (#52_bsteps) – это серия статей, которая поможет упорядочить информацию, расставить приоритеты, разработать стратегию, создать план работы и двигаться в нужном направлении.

Итак, сегодня поговорим о разработке бизнес-модели организации.

Само понятие бизнес-модели подводит нас к тому, что становиться ясным его суть – моделирование бизнеса. Если понимать дословно, то моделирование пришло к нам из французского языка от слова «modele» — образец, прообраз, а бизнес с английского «business» и означает «дело», «занятие», «предприятие». Поэтому бизнес-модель – это образец предприятия.

Истоки бизнес-моделирования

Понятие бизнес-модели довольно новое, впервые оно прозвучало в аннотациях к научным работам на экономическую тематику в конце 1940-х годов. Свое развитие бизнес-моделирование получило уже с развитием интернета.

И только в 2004 году Александром Остервальдером бизнес-модель была представлена схематически, в виде чертежа по которому работает компания. Практические же примеры и общедоступность к канве бизнес-модели он развил в книге «Построение бизнес-моделей».

Секрет девяти блоков

По мнению Остервальдера работу любой компании можно описать с помощью 9 блоков. Эти блоки описывают схему работы, основные процессы и ресурсы.

Итак, вот эти структурные блоки:

Потребительские сегменты
Ценностные предложения
Каналы сбыта
Взаимоотношения с клиентами
Потоки поступления доходов
Ключевые ресурсы
Ключевые виды деятельности
Ключевые партнеры
Структура издержек.

Как видите, в этой структуре охвачены все детали деятельности предприятия, как внутри организации, так и с внешним рынком.

Если вы хотите продумать бизнес-модель вашего бизнеса, то сейчас можно взять карандаш и начать продумывать ответы для каждого блока.

Блок #1. Потребительские сегменты – продумывая этот блок, компания должна сделать выбор и решить какие сегменты обслуживать, а от каких отказаться. Клиенты – это сердце любой бизнес-модели. Именно с этого и стоит начинать.

Здесь нужно ответить на следующие вопросы:

Для кого вы работаете?
Какие клиенты для вас более важны?

Отвечая на эти вопросы, вы увидите, какой сегмент рынка вы охватываете, это может быть:

— массовый рынок (большая группа потребителей, которые объединены сходными потребностями и нуждами);

— нишевый рынок (особые потребительские сегменты);

— рынок с дробным сегментированием (несколько потребительских сегментов с незначительно отличающимися потребностями и запросами);

— многопрофильное предприятие (такая организация обслуживает два совершенно разных потребительских сегмента с различными запросами и потребностями);

— многосторонние платформы (эти предприятия работают с двумя или более взаимосвязанными потребительскими сегментами).

Блок #2. Ценностные предложения – это совокупность преимуществ, которые компания готова предложить потребителю. При этом, каждое ценностное предложение должно отвечать запросам определенного потребительского сегмента. Для того, чтобы качественно продумать и описать товары и услуги, которые представляют ценность для вашего клиента нужно продумать следующее:

Какие ценности ваша компания предлагает клиенту/потребителю?
Какие проблемы клиентов вы решаете?
Какой набор товаров и услуг вы можете предложить каждому потребительскому сегменту?

Чтобы правильно ответить на эти вопросы вы должны четко понимать «боль» вашего клиента. По результатам такого опроса вы получите перечень проблем и ценностей. Вы можете увидеть, что требования потребителя может быть не только в качестве товара или услуги, а и в цене, скорости обслуживания, эмоциях, которые испытывает клиент при покупке, использовании и т.д.

Ценность товара или услуги складывается из разных элементов, это может быть и новизна, производительность или индивидуальный подход, эксклюзивность.

Поэтому, этот вопрос гораздо глубже, чем кажется на первый взгляд. Итак, что же вы продаете?

Блок #3. Каналы сбыта . Как видите последовательность блоков – логична. Выбрав сегмент рынка и обозначив ценностное предложение необходимо проработать канал сбыта. Здесь имеется в виду, не только каналы продаж, но и каналы поддержания связи с потребителями. Анализируя этот блок важно продумать эффективность каждого канала. Для того, чтобы «набросать» перечень каналов взаимодействия с клиентами, можно ответить на такие вопросы:

Какие каналы удобны для ваших клиентов?
Как вы работаем с ними сейчас?
Как связанны ваши каналы между собой?
Какие наиболее эффективны?
Какие более выгодны?

Важно продумать оптимальный баланс между различными каналами сбыта и найти такое их сочетание, которое обеспечит наилучшие отзывы потребителей и максимальный доход.

Блок #4. Взаимоотношения с клиентами – следующий блок описывает типы отношений, которые устанавливаются у компании с отдельными потребительскими клиентами. Вам может показаться этот блок слишком «и так понятным» и может даже вы думаете, что он и вовсе лишний и его продумывать не стоит. Однако давайте углубимся и пойдем «от клиента»:

Какие отношения ждет каждый потребительский сегмент от вашей компании?
Какие отношения уже были установлены?
Каких расходов требуют эти отношения?

Здесь можно продумывать очень многое, так как, по сути, сегодняшний бизнес – это взаимоотношения. И то, как себя проявляет компания, оказывает значительное влияние на поведение потребителей.

Определитесь: будут ли ваши отношения с клиентами автоматизированными или персональными. А далее уже продумывайте варианты взаимодействия, возможно, это будет персональная поддержка или особая персональная поддержка, интернет сообщества или даже совместное создание.

Блок #5. Потоки поступления доходов . Этот блок поможет ответить на все вопросы, связанные с поступлениями доходов, ценой и типом денежного потока. В бизнес-модели могут существовать два типа потока доходов: регулярный доход от периодических платежей, а так же доход от разовых сделок. Эти типы потоков зависят от механизма ценообразования: фиксированные или договорные цены, аукционные торги, цены зависящие от рынка или объема продаж и т.д.

Лучше всего помогут определиться с тем, как и за что, будут платить ваши клиенты – ответы на такие вопросы:

За что клиенты действительно готовы платить?
За что они платят в настоящее время?
Каким образом они платят?
Как они предпочли бы платить?
Какую часть общей прибыли приносит каждый поток поступления доходов?

Блок поступления доходов – имеет скрытый потенциал. Здесь можно варьировать с механизмом ценообразования и типом ценностей, которые продает компания. Продумывая этот блок можно найти дополнительные источники дохода, которые еще не были использованы, например: плата за использование, оплата за подписку, аренда чего-то, сдача прав на объекты интеллектуальной собственности, реклама, посредничество.

Блок #6. Ключевые ресурсы – это ресурсы, которые позволяют компании создавать и доносить до потребителя ценностные предложения, выходить на рынок, поддерживать связи с потребительскими сегментами и получать прибыль. Разные типы бизнес-моделей требуют разных ресурсов. При этом компания может быть собственником этих ресурсов, а может брать их в аренду, или на партнерских условиях. Для оптимизации ключевых ресурсов ответьте на такие вопросы:

Какие ключевые ресурсы нужны для вашего бизнеса?
Какие ключевые ресурсы нужны для канала сбыта?
Какие ключевые ресурсы нужны для взаимоотношений с клиентами?
Какие ключевые ресурсы нужны для создания потоков доходов?

Основными ключевыми ресурсами компании могут быть: материальные ресурсы, интеллектуальные ресурсы, персонал, финансы.

Блок #7. Ключевые виды деятельности – это самые важные действия компании, без которых ее успешная работа невозможна. В зависимости от вида бизнес-модели ключевые виды деятельности компании могут быть в сфере:

— разработки, создания и вывод на рынок продукта (производственная модель);

— разрешение проблем (бизнес-модель требует управления знаниями, постоянной отработки профессиональных навыков);

— платформы и сети (основная деятельность этого типа связана с управлением платформами, сервисным обеспечением и продвижением платформ).

Чтобы разобраться с ключевыми видами деятельности можно ответить на такие вопросы:

Какие действия требуются для вашей услуги или продукта?\
Какие ваши каналы сбыта?
Какие ваши взаимоотношения с клиентами?
Какие ваши потоки поступления доходов?

Блок #8. Ключевые партнеры . Этот блок создан для продумывания основных партнеров и поставщиков. Партнерские союзы создаются для того, чтобы оптимизировать свои бизнес-модели, снизить риски или получить ресурсы. При этом между партнерами могут формироваться разные типы отношений. Для эффективной работы вашего бизнеса стоит продумать этот блок и ответить на такие вопросы:

Кто является вашими ключевыми партнерами?
Кто ваши основные поставщики?
Какие ключевые ресурсы есть у ваших партнёров?
Какой основной деятельностью занимаются ваши партнеры?

При этом мотивы создания партнерских союзов могут быть разные:

Оптимизация и экономия в сфере производства;

Снижение рисков;

Поставки ресурсов и совместная деятельность.

Блок #9. Структура издержек . Блок дает представление о структуре расходов, связанных с функционированием бизнес-модели. Расходы достаточно легко подсчитать, если вы точно определили ключевые ресурсы, ключевые виды деятельности и ключевых партнеров. Минимизировать издержки следует в любой бизнес-модели. При формировании перечня структуры издержек нужно обратить внимание на:

Какие самые важные расходы в вашей бизнес-модели?
Какие самые дорогие расходы?
Какие основные виды деятельности требуют наибольших затрат?

Итак, после проработки этих 9 блоков перед вами будет – шаблон бизнес-модели. Приготовитесь к тому, что этот шаблон будет меняться еще не один раз. Теперь, когда перед вами представлен эскиз – вы можете продолжать проектирование до наиболее оптимальной бизнес-модели, для данного времени с имеющимися выходными данными.

Инновации в бизнес-моделировании

Следует отметить, что для продумывания вашей бизнес-модели нужно не только анализировать деятельность конкурентов и основываться на уже сложившихся традициях в этой сфере, а лучше всего задавать себе вопросы: «а что, если?».

Процесс инноваций в бизнес-моделях не имеет отношения к прошлому, ведь там вы не найдете подсказок к тому, что приготовило будущее. Копирования конкурентов – так же не даст результатов, ведь основная задача – это создание новых ценностей для нужд потребителей.

Мы призываем вас быть не только осознанным предпринимателем и прогнозировать ситуации на перед, а также хотим пробудить в вас инновационный и творческих подход к бизнесу.

На практике бизнес-модель – такая система, в которой каждый элемент воздействует на все остальные; она имеет смысл только как единое целое. Поэтому важно создать зрительный образ вашей модели, визуализация работы вашего бизнеса даст вам свежий взгляд на закоренелые устои. Вы точно где-то увидите скрытые возможности, неиспользуемые связи, вскроете логические несоответствия.

Процесс разработки бизнес-модели – это как математическая задача, в которой решение – это не только наибольший показатель прибыли, но и способность к масштабируемости и гибкости.

Для чего вам все это? Для того, чтобы вы осознали, что не существует одной единственно правильной бизнес-модели. На самом деле есть масса возможностей и вариантов, которые подходят для этого времени в этом конкретном месте и именно для Вас.

Решайте, планируйте и вы поймете, что планирование – это не установка ограничений, а поиск возможностей.

Банки