Доставка с aliexpress бывает двух видов – платная и бесплатная.

Бесплатная доставка с Алиэкспресс.

Основная часть заказов с Алиэкспресс доставляется бесплатно в любую страну мира. Понять, что у выбранного вами товара бесплатная доставка, можно по надписи «Free shipping» на странице описания товара. Стоит понимать, что доставка на самом деле не является бесплатной, просто стоимость отправки и трек-номера продавец включил в цену товара.

Бесплатная доставка с Алиэкспресс осуществляется одной из двух почтовых служб:

ChinaPost AirMail (CPAM) - государственная почтовая служба Китая.
Hongkong Post Air Mail (HKPAM) - почтовая служба ГонКонга.

Сроки доставки в Россию при заказах с Алиэкспресс.

Доставка из Китая впринципе небыстрая, и Алиэкспресс не является исключением. Бесплатная доставка с Алиэкспресс в Россию занимает от 2 недель до 2 месяцев. Почта Гонконга доставляет товары немного быстрее, чем Чайна Пост. В обоих случаях предоставляется бесплатный трек-номер для отслеживания посылки.

Следить за передвижениями заказа можно на сайте выбранной компании. Трек-номер становится активным в течение 3-5 дней с момента отправки. Ссылка на сайт почты появится в деталях ордера в поле «Logistics Information» (Отслеживание отправления) непосредственно возле трек-номера.

Платная доставка с Алиэкспресс.

Иногда на странице товара указана стоимость доставки: Shipping: US $2.58 в Russian Federation . В данном случае доставка осуществляется теми-же почтовыми службами, что и бесплатная, просто продавец вынес оплату отдельным пунктом.

Для Жителей Украины, Беларуси и Казахстана – часто продавцы выставляют платную доставку в эти страны, но бесплатную – в Россию. Можно попробовать объяснить продавцу, что эти страны находятся недалеко друг от друга, и попросить его сделать доставку бесплатной. Некоторые продавцы пойдут вам на встречу.

Платную доставку можно заказать и на товары с изначально бесплатной доставкой. Например, когда нужно чтобы товар приехал быстро, либо не повредился в пути. Алиэкспресс сотрудничает с огромным количеством транспортных компания, среди которых EMS, FedEx, DHL, UPS, TNT, DHL, Sweden Post, Singapore Post.

Стоимость доставки зависит от веса и габаритов посылки. Сайт сам рассчитает, сколько стоит доставка с Алиэкспресс, например, в Россию. Для того, чтобы узнать стоимость - просто нажмите на кнопку возле строки Shipping , выберите страну доставки (Russian Federation) и посмотрите доступные варианты. Там-же указаны примерные сроки доставки заказа.

Отследить заказ можно на сайте выбранной компании, ссылка на сайт появится в информации об ордере, как только номер отслеживания станет «трекаться».

Частные случаи.

Для очень дешевых, или мелких товаров (например, бижутерия, канцтовары, товары для рукоделия и творчества – пуговицы, броши, наклейки) часто существует условие для получения бесплатной доставки. Чаще всего нужно набрать товар на определенную сумму (скажем, на $15 или $20). Если этого не сделать, продавец может отказаться совершать сделку, либо попросить вас доплатить за доставку, используя специальный купон, который можно получить в том-же магазине (выглядит, как обычный лот). Будьте внимательны и обязательно прочтите подробное описание товара на его странице.

Какую доставку выбрать на Алиэкспресс – более долгую бесплатную, либо быструю, но дорогую – в конечном итоге решать вам. В любом случае, помните, что при заказах с Алиэкспресс, независимо от выбранного способа доставки, оплата заказа производится на сайте по методу 100%-ной предоплаты. Никакая оплата на почте, по прибытию посылки в ваше почтовое отделение, не взимается.

Доставка с Алиэкспресс в Россию и другие страны является «ахилесовой пятой» этого довольно популярного сервиса. Именно долгое ожидание посылки отбивает у многих желание делать заказы на этом онлайн-рынке . В этой статье я собрал мини-faq по поводу доставки с Али, сам задаю вопросы и сам же на них отвечаю.

Ответ : в зависимости от загруженности Почты России и таможни, а так же от правильности , и вашего местоположения. Как правило, если говорить о посылках из Китая, то это 15-50 дней. Если вы изучите мои , то узнаете, что самую быструю посылку я получил за 17 дней – это . Самая долгая посылка на сегодня – это вторые машинки для роллов, они ехали ко мне 63 дня.

Можно ли как-то проверить загруженность почты и таможни? И как-то узнать среднее время доставки с Алиэкспресс?

Как узнать, что посылка доставлена в мой город?

Что надо для получения посылки на почте?

Ответ : знание, что она точно там и ваш паспорт. Даже если вам не принесли извещение, но вы знаете, что посылка пришла, смело берите паспорт и идите за ней. Извещение вам выпишут прямо там. Для верности можете сначала позвонить в свое отделение, взяв телефон на сайте .

Обязательно ли ждать извещения?

Ответ : нет, достаточно знать, что посылка уже на почте. Смотрите выше. Были случаи, когда извещение мне приносили через неделю после того, как я все забрал.

Вот пока и всё, если есть еще какие-то вопросы, задавайте в комментариях, постараюсь на них ответить. Да, теперь у нас на сайте есть , многое можно найти .

Способов доставки товаров из Китая существует десятки, даже сотни. В этой статье я решил собрать все популярные способы доставки с Aliexpress, если вы знаете еще про какие-то способы, не описанные в статье, то прошу рассказывать о них в комментариях Надеюсь статья поможет вам, если у вас есть выбор при доставке товара.

Кстати, чтобы сэкономить при покупке любых товаров на Али (да и вообще абсолютно любых) воспользуйтесь кэшбэк сервисами Letyshops или Мой Сайдекс . Вернуть можно до 5% от суммы покупки и это вполне неплохо. Таким образом часто можно нивелировать цену доставки.

Доставка почтой Китая

Это один из самых популярных способов доставки с Алиэкспресс, который предлагается по умолчанию в большинстве случаев. Если вы выберете способ доставки Aliexpress Standart Shipping , то с большой вероятностью посылку вышлют именно почтой Китая, хотя есть и другие варианты. Вообще про Aliexpress Standart Shipping я расскажу чуть ниже.

Итак, отправления почтой Китая можно разделить на 3 типа:

Посылки от China Post вы можете отслеживать почтой России. Естественно, это не касается маленьких пакетов, об этом я уже писал.

Доставка почтой других азиатских стран

Из самых популярных стран я отмечу такие:

Доставка почтой европейских стран

Такая доставка больше подойдет жителям европейской части России, потому что посылка сначала идет из Китая в Европу, а уже оттуда в Россию.

SwissPost - почта Швейцарии, достаточно надежная и быстрая. Доставка 2-4 недели.
Почта Швеции - примерно такая же.

Написал про эти 2 почты, так как многие о них говорят. Но мои посылки приходили почтовыми службами других стран.

Почта Финляндии (Finland Post) - вот о ней у меня пока положительные впечатления, все мои посылки дошли целыми, срок доставки 3-5 недель. Посмотрел, у меня примерно треть заказов идет через них, так что я уже очень хорошо запомнил их трек номера - заканчиваются на FI .
Почта Нидерландов (PostNL) - при заказе одного товара меня не устроил бесплатный способ доставки, поэтому я выбрал PostNL. Говорят это одна из самых быстрых и надежных служб. Да и вообще все европейские почты, я уверен, работают хорошо. Такая доставка обошлась мне в 65 рублей, совсем немного.

Вот, принципе, и все европейские компании, которые мне попадались на глаза.

Компания Russian Air

На Алиэкспресс часто попадается на глаза еще такой способ доставки, как Russian Air . Что это? А это русско-китайская компания. Посылка отправляется, ее проверяют русские работники компания (это плюс), а дальше она может пойти хоть самолет, хоть поездом, хоть другим наземным транспортом, так что слово Air в названии компании не гарантирует доставку по воздуху.

Плюсы данного способа доставки:

В Китае работают наши русские люди, которые проверяют посылку
Дешево
Говорят, почти все посылки доходят целыми и невредимыми

Минусы:

Достаточно долгая доставка. Обычно 30-60 дней.

Трек номера начинаются на RM , заканчиваются на CN . По крайне мере у меня было только так.

Доставка курьерскими компаниями

CDEK - известная в России логистическая компания, недавно 1 посылку мне как раз доставили через них. Позвонили и сказали подойти в определенное время к местной автостанции, в нужный день я подошел, там мужик раздавал посылки, там же я получил и свою. Доставка более менее нормально - 3-5 недель.

Отслеживать подобные посылки нужно только на сайте CDEK , нигде больше номер отследить не выйдет.
Тут еще может быть проблема с тем, что если вы живете в маленьком городе, то там может не быть пунктов выдачи CDEK, тогда с ними придется договариваться, как вам лучше будет забрать посылку…

EMS - переводится кажется как Express Mail Service , то есть ускоренная доставка. В большинстве случаев это достаточно дорогой вариант (доставка стартует от 1000 рублей), так что выбирайте его для дорогих вещей, которые вы хотите получить быстро. Выбирая EMS вы получаете:

Все-таки какую-никакую, а надежность и качество доставки
Скорость - от 7 дней до 20 дней. Достаточно быстро.
Отслеживание на всем пути.
Если вес вашего груза не выходит за установленные рамки, проблем с таможней не будет.

Посылка сначала отправляется по Китаю китайской EMS , потом ее принимает русская EMS и доставляет до конечного адреса.

DHL - немецкая логистическая компания, которые славится невероятно быстрой доставкой по всему миру. Услуги стоят очень дорого. Доставка 2-5 дней, то есть очень оперативно. Пожалуй, таким простым покупателям как мы никогда не придется пользоваться услугами DHL.

Этот способ доставки скорее подойдет для тех, у кого есть какой-то бизнес. Я слышал, что там бывают разного рода проблемы с таможенным оформлением, так что изучайте отзывы и опыт других людей, кто пользовался DHL. Я к таким не отношусь.

FedEx - американская курьерская компания, услуги которой также стоят достаточно дорого. В среднем выходит дороже EMS, но дешевле DHL.

ePacket - недавно одну посылку мне отправили именно так. По-моему этот способ доставки платный, но недорогой (что-то в районе 80 рублей я отдал). В общем, это комбинированный способ доставки. По Китаю посылка отправляется экспресс-службой EMS (то есть идет быстро), а уже по России уже обычной государственной почтой. Если сравнивать с China Post, то этот способ доставки в среднем быстрее на 5-7 дней. Трек номер начинается на LM, может есть и другие символы, пока не знаю.

SF eParcel - очень крупная логистическая компания, срок доставки 30-45 дней. Можете почитать о ней в интернете, я пока ничего не могу сказать. Отслеживание происходит на официальном сайте компании, трек номер состоит из цифр.

Что за способ доставки Seller`s Shipping Method?

Это просто - на усмотрение продавца. То есть продавец сам решит, как вам лучше отправить товар.

Что такое Aliexpress Standart Shipping?

Не так уж давно на Алиэкспресс заработал новый сервис, который позволил самому Aliexpress как бренду участвовать в вопросах доставки товаров покупателям. Выглядит все это так:

Вы покупаете товар, указывая способ доставки Aliexpress Standart Shipping.
Продавец вместо почты или курьерской службы несет товар непосредственно в одну из точек самого Aliexpress, которые есть по всему Китаю.
А уже из этой точки представители Алиэкспресс решают, каким способом доставить посылку до вас. Обычно они выбирают China Post, хотя могут быть и другие варианты.

То есть если Seller`s Shipping Method - это доставка на усмотрение продавца, то Aliexpress Standart Shipping - на усмотрение самого Алиэкспресс . Плюс в данном случае в том, что отправителем будет не какой-то мелкий продавец, а крупнейшая торговая площадка, что дает вам определенные преимущества, если придется открывать спор - он сразу перейдет в статус обостренного .

Также у них есть опция Aliexpress Premium Shipping , обычно она платная. Товар будет послан более быстрым и надежным способом.

Итог

Как видите, способов доставки достаточно много. Наверняка я многие из них не перечислил, просто я указал те, что мне самому на данный момент попадались на глаза. Если вам есть, чем дополнить эту информацию, буду рад видеть ваши комментарии. Ну а отзывы и впечатления о разных видах доставки тем более пишите тут, это будет полезно всем.

Ну а что еще очень полезно для всех покупателей на Али, так это умение пользоваться кэшбэком. Если вы еще не знаете ничего про это, в этой статье я постарался все максимально подробно объяснить.

Доставка товаров с Алиэкспресс осуществляется в более чем двести стран мира. Весь список стран, можно посмотреть в отдельной категории на главной странице Алиэкспресс.

Большинство товаров доставляются бесплатно в течение 15-60 дней, как правило они отправляются China Post Air Mail, также есть платная доставка 5-15 дней, 4-8 дней, 4-8 дней. Способы доставки выбираются при заказе товара в отдельном меню, правда если выбирать платную доставку, то её цена может превысить цену самого товара.

Адрес доставки

Перед первой покупкой, после выбора товара и оформления заказа, нам необходимо заполнить форму адреса доставки. Заполнять данные необходимо латинскими буквами.

Имя и фамилию переписываем из паспорта, а отчество нужно перевести транслитом самостоятельно (здесь данные должны быть реальные, чтобы когда посылка придет на почту, можно было ее получить).Отчество для постсоветских стран заполняется обязательно!, чтобы посылка нашла своего получателя. Кроме этого, при помощи транслитерации заполняются: улица, дом, квартира, город. Также необходимо указать область, почтовый индекс, номер домашнего и мобильного телефона для связи.

Если Вы беспокоитесь о том, что можете неправильно перевести данные, то можно воспользоваться онлайн-транслитом , там необходимо написать сведения на русском языке, а сервис автоматически покажет нужный вариант на латинице.

Если Вы желаете чтобы на одном аккаунте было несколько получателей, то форму соответственно нужно будет заполнить на каждый адрес отдельно. Для этого необходимо войти в "Мой Aliexpress", "Мои заказы", затем выбрать "Адрес доставки", а после "Добавить новый адрес".

Как правило продавцы отправляют товар в течение нескольких дней, самые оперативные отправляют в день заказа, либо назавтра. Время до окончания срока защиты товара, трек-номер посылки, и инфомацию об отслеживании товара можно смотреть в личном кабинете.

Если Вы заказали товары из раздела Молл, то ожидать товар придется значительно меньше, чем из обычного раздела (это относится только к жителям России).

В этой таблице указано максимальное время доставки товаров в Россию из Китая в разделе "Молл" .

После того как пришла посылка на почту, мы получаем почтовое уведомление, берем паспорт и забираем посылку. Мелкие пакеты без номера как правило бросают прямо в почтовый ящик. Отправления EMS доставляются прямо домой.

Местная доставка

Алиэкспресс - это торговая площадка, которая не стоит на месте, ежедневно происходят различные совершенствования в ее работе. Сегодня склады с товарами находятся не только в Китае, но и в таких странах как: США, Австралия, Великобритания, Германия, Италия, Россия, Испания, Франция.

Преимущества местной доставки:
1. Доставка в течение 2-10 дней. Заказанные вами товары с местной доставкой отправляются со склада, расположенного в вашей стране. Время доставки 2-10 дней.
2. Возврат в течение 7 дней. Все товары с местной доставкой могут быть возвращены на склад, расположенный в вашей стране. Товар должен быть в отличном состоянии.
3. Таможенные сборы. В стоимость товаров с местной доставкой в вашей стране уже включены таможенные сборы. Вам не нужно вносить дополнительную плату.

Для того чтобы найти товары с местной достакой необходимо при поиске товара включить фильтр "местная доставка", либо выбрать страну из которой будет отправлен товар, как показано на рисунке №2.

После того как мы нашли товар с местной достакой, переходим далее.

На картинке видим, что товар действительно может быть отправлен из страны, в которой мы находимся, в данном примере в Российской Федерации. Видим информацию, что получим телефон в течение 2-10 дней с бесплатной доставкой.

Вопросы, которые могут возникать при выборе местной доставки:

1. Почему цена товара иногда меняется при выборе местной доставки?
Все товары с местной доставкой уже прошли таможню, то есть все таможенные пошлины уже включены в конечную стоимость товара.

2. Как вернуть товар?
Вы можете подать заявку на возврат товара до того, как заказ будет закрыт.
Порядок возврата:
1. Откройте спор
2. Верните товар
3. Получите обратно деньги

Начнем, пожалуй, с самого приятного и отметим, что среди продавцов практикуется на алиэкспресс бесплатная доставка. Согласитесь, это не может не радовать истинных шопоголиков. Как правило, такая доставка с сайта алиэкспресс осуществляется несколькими почтовыми службами, а именно:
- Hong Kong Post (Почта Гонконга),
- Singapore Post (Почта Сингапура),
- China Post (Почта Китая).

Выбор конкретной почты зависит исключительно от продавца, который для себя и своей компании рассматривает наиболее выгодные условия поставки продукции.

Также доставка с алиэкспресс может осуществляться другими службами, но уже платно. Как правило, продавцы пользуются услугами следующих почтовых перевозчиков: DHL, FedEx, EMS. Существует на алиэкспресс быстрая доставка, к которой относятся почтовые службы EMS и FedEx. Впрочем, стоимость доставки с алиэкспресс при отправке товаров вышеуказанными службами будет гораздо выше. В основном это обусловлено более быстрой работой этих компаний.

Конечно, если у вас в стране работают отделения DHL и FedEx, заказывать такую доставку все же разумно, особенно, если речь идет о дорогостоящей покупке. Но если эти перевозчики не работают на территории страны-получателя, то товар все-таки может быть отправлен продавцом этими службами, но достигнув территории страны-получателя, продолжит свой путь к адресату уже в качестве подопечного EMS.

Срок доставки с алиэкспресс

Singapore Post (Почта Сингапура) в летний период:
Украина – 1 – 1,5 недели.
Singapore Post (Почта Сингапура) в зимний период:
Россия, включая страны СНГ – 4 недели;
Украина – 2 недели.

Бесплатная доставка в летний период:
Россия, включая страны СНГ – 2 – 3 недели;
Украина – 1 – 1,5 недели.
Бесплатная доставка в зимний период:
Россия, включая страны СНГ – 3 – 5 недель;
Украина – 2 – 4 недели.

Экспресс доставка в летний период:
Россия, включая страны СНГ – 1,5 – 2 недели;
Украина – 1 неделя.
Экспресс доставка в зимний период и межсезонье:
Россия, включая страны СНГ – 2 – 4 недели;
Украина – 1 – 2 недели.

В каждом отдельном случае сроки могут меняться в зависимости от почтовых служб (Почта Китая, Почта России, пр.). Например, в праздничные дни (рождество, новый год) почтовые службы едва справляются с наплывом отправлений. В связи с этим очень часто долгожданные посылки задерживаются и могут прийти только спустя 2 и даже 3 месяца.

Важно: нужно учитывать, что срок доставки на алиэкспресс указывается и «вступает в действие» исключительно с момента, когда оформленный заказ будет отправлен продавцом со склада. Таким образом, факт оплаты лота еще не является отправной точкой отсчета срока доставки на алиэкспресс!

На протяжении всего времени доставки с сайта алиэкспресс у каждого покупателя есть возможность отслеживать состояние сделанного заказа. Для удобства покупателей при совершении покупок на алиэкспресс каждой отдельной покупке присваивается трек номер.

Открытие диспута на алиэкспресс

В рамках торговой площадки алиэкспресс, впрочем, как и в других зарубежных онлайн магазинах, со стороны продавцов могут наблюдаться всевозможные недочеты. И если вы получили товар с браком, не тот товар, который заказывали или вовсе ничего не получили – у вас есть возможность в адрес продавца открыть диспут на алиэкспресс. Эта процедура позволит вам вернуть потраченные деньги (в некоторых случаях часть суммы) или получить другой товар без брака и прочих дефектов.

В зависимости от того, воспользовались вы быстрой доставкой на алиэкспресс или товар был отправлен посредством бесплатной доставки алиэкспресс, зависит и время, в течение которого вы имеете право открыть спор (диспут).

Также диспут можно открыть уже спустя 6 дней с момента отправки лота.
Проследить за этим сроком можно в своем кабинете на алиэкспресс. Здесь детально отображаются все подробности по заказу. В частности срок открытия спора:

Указанный срок можно увеличить, но это может сделать по вашей просьбе только продавец. Для этого вам потребуется связаться с продавцом и объяснить ему ситуацию. Как правило, продавцы идут на встречу и продлевают сроки. О продлении сроков открытия диспута на алиэкспресс можно просить, например, в случае, если вы еще не получили свою посылку, а сроки открытия спора заканчиваются. Если и после этого посылка не доставлена адресату – можно без зазрения совести открывать диспут и требовать от продавца возврата своих денег.

Вот так выглядит схема, по которой проводится открытие диспута на алиэкспресс:

После того, как диспут открыт, администрация сайта дает возможность вам и продавцу прийти к мирному соглашению. На это у вас есть 15 дней. В случае если достигнуть консенсуса не удалось спустя 15 дней, открытый спор переводится системой в претензию автоматически. Что касается претензий, то их рассмотрение осуществляется техподдержкой торговой площадки алиэкспресс. Именно эта служба связывается с продавцом и решает вопросы, которые были высказаны вами в диспуте.

Бывает так, что продавец не идет на контакт и все ваши сообщения и попытки примирения – остаются безответными. В таком случае у вас есть возможность перевести диспут в претензию самостоятельно, не дожидаясь при этом истечения 15-дневного срока. Перевести спор в претензию можно спустя 5 дней после его открытия.

Если после открытия спора вы все же получили свою посылку, диспут лучше закрыть. Дело в том, что все отправления отслеживаются службой площадки и после, к примеру, бесплатной доставки алиэкспресс, которая как раз таки отличается слишком продолжительными сроками, в вашем аккаунте напротив лота будет отображаться статус «Доставлено». В случае, когда полученный товар не соответствует заявленному продавцом описанию или имеет дефекты, вы можете изменить причину открытия диспута – на это у вас есть ровно 5 дней. И если вы не успеете этого сделать, то сделка будет закрыта в автоматическом режиме, тогда как результат проведенной сделки будет считаться положительным.

Как грамотно открыть диспут

Перед открытием спора сначала вам потребуется авторизоваться на площадке и зайти в свой аккаунт во вкладку «My Orders»:

После этого найдите в списке своих заказов тот, от которого вы хотите отказаться и нажмите «Open dispute»:

После подтверждения своих намерений, система переведет вас на следующую страницу, где вам потребуется заполнить определенную форму:

Did you receive your order? – Получили ли вы свой заказ?
Refund Requested – возможность сделать возврат. Речь может идти о полном или частичном возврате средств;
Reason – возможная причина диспута, которая красноречиво расскажет о том, почему вы хотите сделать возврат или замену товара;
Details – комментарии и детальное описание причины;
Attachment – если в товаре присутствует брак, можно прикрепить фотографии, на которых видна причина вашего отказа.
Как только все поля формы заполнены, можно нажимать «Submit»:

Теперь, когда диспут открыт и указана причина его открытия, вы можете попытаться найти компромисс с продавцом товара. В случае, когда вторая сторона не желает достигать мирного соглашения, приходит время открывать претензию (клэйм).

Важно: Ни при каких условиях и уговорах со стороны продавца нельзя подтверждать получение отправления раньше, чем оно в действительности дойдет до своего адресата, т.е. вас. Дело в том, что после вашего подтверждения о получении посылки в рамках проекта вы остаетесь незащищенным, поскольку продавец получает оплаченные вами деньги и отправлять посылку, которую он до сих пор так и не отправил – ему просто незачем.

Не менее важным моментом выступает тот факт, что в некоторых случаях при неудовлетворительном состоянии товара продавец может попросить вас указать, что полученный товар соответствует описанию, которое присутствует на странице заказа. Как только вы согласитесь на уговоры и подтвердите качество, которого в действительности нет – продавец получит оплаченные вами деньги, и не будет осуществлять замену.

Изменение причины диспута

Встречаются ситуации, когда диспут открыт, к примеру, по причине неполучения заказа. Но на протяжении ведения диспута ваш заказ все-таки пришел, однако не в той комплектации или не того цвета, т.е. имеются какие-либо недочеты в качестве продукта. В таком случае вы имеете право изменить причину диспута.

Для этого вам нужно зайти в раздел своих заказов, отыскать тот заказ, по которому на данный момент открыт диспут, и войти на страницу деталей заказа путем нажатия «View Details». После этого откроется новое окно, в котором вам нужно перейти по ссылке «Modify Dispute details»:

Закрытие диспута

После открытия диспута продавец может пойти вам на встречу и попытаться урегулировать возникший конфликт мирным путем. В результате причина диспута решена, и спор нужно закрыть. Каждый продавец решает проблему по-своему и есть немало таких, кто меняет стоимость доставки с площадки алиэкспресс или совсем исключает эту сумму из общей стоимости заказа.

Итак, для того чтоб закрыть свой диспут, для начала вам нужно войти на свою страницу и перейти в раздел «My Orders»:

В списке своих заказов найти тот, по которому был открыт диспут и который сейчас вы хотите закрыть. Напротив заказа есть кнопка «Cancel Refund Request». Как только вы ее нажмете, система автоматически переведет вас на страницу деталей заказа:

На следующей странице вам потребуется подтвердить свое желание закрыть диспут путем нажатия соответствующей кнопки – «Cancel Dispute»:

Важно: открывая диспут по заказу, фактическое получение которого еще не подтверждено в рамках торговой площадки алиэкспресс, дает вам возможность при возникновении каких-либо недоразумений повторно открыть диспут в отношении этого же продавца и этого же заказа!

К примеру, вы совершили покупку чего-либо, при этом заказ был отправлен при помощи быстрой доставки алиэкспресс. В силу загруженности почтовой службы вы не получили свой заказ своевременно и по этой причине открыли диспут. Но спустя 4 – 5 дней ваш заказ все-таки приходит, вы в свою очередь закрываете диспут, но товар в посылке является бракованным. В связи с тем, что сроки по открытию диспута еще не исчерпаны, у вас есть возможность повторно открыть диспут в отношении этого же товара. Единственным условием в данном случае выступает скорость открытия диспута. Запомните – тянуть нельзя. Очень желательно, чтоб вы открыли диспут через 1 максимум 4 дня после получения посылки. В противном случае сделка будет автоматически закрыта, и открыть диспут у вас уже не получится.

Как правильно подать претензию в отношении продавца (клэйм)

Изначально вам нужно войти в свой аккаунт, а затем – зайти в список заказов. Из перечня имеющихся лотов выбрать интересующий вас товар и нажать «View Details» - кнопка располагается напротив заказа:

Подать претензию можно простым нажатием нужной кнопки, в данном случае – это «File Claim». Затем в появившемся окошке вам нужно выбрать позицию «Yes»:

Можно сказать, что на данном этапе подача претензии завершена. После этого всеми вопросами, касающимися выяснения причин подачи претензии, будут заниматься менеджеры площадки алиэкспресс. Вам же остается только ждать, каким будет вердикт администрации сайта.

Просмотр деталей претензии и отмена поданной претензии

Причиной подачи претензии может стать что угодно, начиная от брака в товаре, который продавец не хочет заменить новым товаром и, заканчивая изменением стоимости доставки с алиэкспресс, которая изначально была низкой, но впоследствии несколько возросла.

Если в процессе переговоров вам удалось достичь с продавцом желаемого результата, претензию нужно закрыть, а точнее – отменить. Для этого вам потребуется зайти в центр решения проблем, в длинном списке которого отыскать свою претензию, которую вы желаете отменить. Стоит отметить, что поиск претензии можно осуществлять как по номеру самой претензии, так и по номеру заказа:

Теперь при переходе на страницу с детальным описанием претензии вам нужно нажать «View Details»:

Теперь вам нужно отменить претензию, для этого просто нажмите «Cancel Complaint»:

Затем перед вами появится новая страница, где вы сможете отменить свою претензию, но перед этим вам придется объяснить причину отмены:

Причин может быть огромное множество. Но, как правило, продавец соглашается с выдвинутыми в его адрес претензиями и идет на мировое соглашение в виде возврата денег в полном или частичном объеме. Если так и произошло, обязательно укажите этот момент в поле сообщения при отмене претензии. Только в этом случае администрация алиэкспресс сделает возврат ваших средств. В случае если продавец самостоятельно сделал возмещение в вашу пользу, об этом также нужно указать в причине отмены претензии. Тогда администрация сайта проведет платежную операцию в пользу продавца.

Как выбрать продавца на Алиэкспресс

Главной отличительной особенностью торговой площадки алиэкспресс выступает огромное множество продавцов, которые работают от своего имени или отдельной компании. Этим и объясняется довольно широкий разбег в цене на одинаковые товары. Однако в некоторых случаях нужно обращать внимание не только на стоимость товара, нужно также внимательно изучить рейтинг продавца, который этот товар реализует в рамках алиэкспресс.

Перед тем как выбрать продавца на алиэкспресс с хорошей репутацией, стоит заглянуть на его страницу. Здесь перед вами откроются все стороны конкретного продавца, которые в нашем случае будут иметь своеобразные обозначения в виде кристаллов, медалей и других наград. Просмотреть рейтинг и наличие наград продавца также можно непосредственно на странице товара. Колонка с обозначениями располагается с правой стороны страницы:

Обратите внимание, что в нашем примере у продавца имеется 98% положительных отзывов. Это говорит о том, что 98% покупателей, которые совершили покупку у этого продавца, полностью удовлетворены состоянием и качеством товара, а также скоростью его доставки.

Здесь детально указана вся информация, касающаяся положительных, отрицательных и нейтральных отзывов в пользу товара, оставленных в период за последние 1 – 12 месяцев.

Как мы уже говорили, что с продавцом в рамках проекта нужно общаться, причем это общение желательно проводить до совершения покупки и оплаты лота. Но если вы не знаете, как написать продавцу на алиэкспресс, хотим обратить ваше внимание на один значок, который располагается с правой стороны страницы товара:

Для того чтоб написать продавцу на сайте алиэкспресс вам достаточно нажать на значок «конверт», после чего вы перейдете на новую страницу, где откроется форма для написания сообщения:

Все проверенные продавцы на алиэкспресс имеют множество корон, кристаллов и медалей. Эти значки позволяют определить рейтинг продавца относительно остальных участников торговой площадки, а также дает возможность быстро выбрать надежного продавца на алиэкспресс:

Мы привели пример обозначений, которые в процессе работы в рамках площадки присваиваются покупателям. У продавцов аналогичные обозначения за исключением цвета – у продавцов все награды синего цвета.

Выбрать продавца на сайте алиэкспресс с учетом его рейтинга довольно просто. К примеру, у одного продавца «Ли» 1000 покупателей приобрели по 1 товару, т.е. было оформлено1000 заказов. Из этой тысячи только 850 человек поставили продавцу оценку «4» или «5». Это прибавляет к его рейтингу по 1 баллу. В свою очередь 100 покупателей, у которых возникли какие-либо вопросы к качеству купленных товаров, поставили продавцу оценку «3». Однако это является нейтральной оценкой, и она не играет большой роли в формировании рейтинга продавца «Ли». Но у нас еще осталось 50 пользователей, которые по своим соображениям оценили качество товара в «1» или «2» балла, понизив тем самым общий рейтинг продавца на 50 баллов. В результате рейтинг продавца составит: 850 – 50 = 800. После автоматического подсчета система присвоит продавцу 1 кристалл синего цвета.

Однако на площадке также есть и те продавцы, доверять которым нельзя. Посмотрите на этот скриншот:

У этого продавца нет ни одной совершенной продажи, а стоимость товара – подозрительно низкая. Такая модель телефона не может столько стоить, ее реальная цена варьируется в пределах от 100 дол. и выше. Поэтому выбирая продавца, обязательно обращайте внимание на его рейтинг, количество продаж и отзывов. Это позволит уберечь вас от принятия необдуманных решений о покупке того или иного товара.

Feedback – для чего нужен отзыв о сделке

Отзыв о сделке на алиэкспресс является необязательным ни для покупателя, ни для продавца. Однако оставлять отзывы все же нужно. Это позволяет другим пользователям площадки сориентироваться и определить надежность продавца, оценить его деловые качества и другие аспекты. В свою очередь отзыв от продавца показывает его коллегам вашу добросовестность.

Основные правила в отношении отзывов на алиэкспресс:
Нельзя оставить отзыв о совершенной сделке, если по ней был открыт диспут и/или спор впоследствии был переведен в претензию;
Оставлять отзывы можно только на протяжении 30 дней после успешного закрытия сделки;
Если один из участников сделки оставил отзыв с оценкой 1, 2, 3 звезды, в таком случае вторая сторона по умолчанию остается без какого-либо отзыва;
Если один из участников сделки оставил отзыв с оценкой 4 или 5, то в этом случае сторона, которая до этого момента не получила отзыв автоматически получает отзыв с оценкой «4»;
Если покупатель оставил отзыв продавцу и захотел изменить его, у него для этого есть 30 дней;
Покупатель имеет право ответить на оставленный продавцом отзыв.

Как написать продавцу на алиэкспресс отзыв

Для начала вам нужно зайти в свой аккаунт в системе и перейти во вкладку «My Aliexpress». Затем выбрать категорию «Transactions» и перейти по ссылке «Manage Feedback»:

Перед вами отобразится список всех ваших заказов, среди которых вам нужно будет выбрать те заказы, напротив которых имеется следующая надпись «Orders Awaiting My Feedback». Если вы определились с заказом и хотите написать продавцу на сайте алиэкспресс отзыв, просто нажмите «Leave Feedback».

После этого система перенаправит вас на другую страницу сайта, где будет форма для заполнения:

В этой форме вам нужно указать положительные стороны товара, отметить качество товара при помощи звездочек (от 1 до 5), указать, остались ли вы довольны покупкой, общением с продавцом. Также стоит отметить скорость доставки. Теперь можно смело нажимать на «Leave Feedback», после чего ваш отзыв будет учтен системой в рейтинге продавца.

Как изменить оставленный отзыв

После того как вы оставите продавцу отзыв у вас есть возможность изменить его, если у вас для этого появились веские причины. Напомним, что на изменение своего отзыва вам дается только 30 дней, причем отсчет начинается с момента, когда вы оставили свой первый отзыв.

Для изменения отзыва сначала войдите в систему и перейдите во вкладку «My Aliexpress». Далее вам нужно перейти в категорию «Transactions» и кликнуть по ссылке «Manage Feedback». Затем найдите среди всех заказов надпись «Active Fedback» и непосредственно тот заказа, по которому вы желаете изменить отзыв. Возле этого заказа есть кнопка «Revise», которую вам нужно нажать для изменения своего мнения по товару:

Как оставить отзыв в ответ на оставленный продавцом отзыв

Если вы уже оставили продавцу отзыв, а он в свою очередь оставил отзыв вам. Однако его высказывание по сравнению с вашим отзывом оказалось слишком хорошим – вы можете изменить свой отзыв и ответить на отзыв продавца. Для этого вам потребуется зайти во вкладку «My Aliexpress», затем перейти в категорию «Transactions» и кликнуть по ссылке «Manage Feedback». Далее найдите среди всех заказов надпись «Active Fedback» и непосредственно тот заказа, по которому вы желаете изменить отзыв. Возле этого заказа есть кнопка «Reply», которую вам нужно нажать для изменения своего мнения:

Далее откроется форма для заполнения. Как только вы ее заполните, можно нажимать «Submit»:

Как правило, добросовестные проверенные продавцы на площадке алиэкспресс всегда оставляют отзывы покупателям, но также просят об ответной реакции и самих покупателей. Неудивительно, ведь отзывы формируют в глазах пользователей площадки мнение о продавце, на основании которого делается важный выбор – покупать или не покупать у данного продавца.

Добросовестных вам продавцов и удачных покупок на Алиэкспресс!

Еще инструкции

Друзья, вы знаете, как правильно делать покупки в интернет-магазинах? Тогда расскажите другим шопоголикам! Создавайте свою личную инструкцию по зарубежному онлайн-шопингу! Это поможет вам стать экспертом и получить бонусы!

Свои идеи и предложения высылайте на