На рубеже XIX-XX вв. на территории США появились первые посылы возникновения социальной ответственности компаний перед потребителями. Этому способствовал период активного развития машиностроительной и конструкторской деятельности.

Инженеры, работавшие на заводах, чувствовали себя социально ответственными каждый раз в преддверии презентации нового изделия. С повышением потребительского спроса на результаты их труда пропорционально возрастало чувство собственной значимости. Первыми руководителями компаний, которые обратили внимание на данный нюанс, были Джерард Своуп – консультант министерства торговли и президент «General Electric», а также У. Джиффорд - президент мощнейшей на тот момент в мире компании телефонной связи «American Telephone and Telegraph Company».

Задумка о социальной ответственности руководителей всех звеньев управленческой цепочки перед учредителями, а также перед персоналом, потребителями и обществом в целом стала набирать популярность и в 30-е годы и начала пропагандироваться во многих корпорациях, став началом зарождения новой концепции.

В тот же период передовые умы экономики Г. Минза и Ф. Берли пишут совместную научную работу, в рамках которой они рассматривают с точки зрения частнопредпринимательского института, который априори не должен быть освобожден от ответственности перед обществом. Свое развитие данная концепция получила благодаря Г. Боуэну, который написал книгу «Социальная ответственность бизнеса». Согласно его теории, бизнесмены в своей деятельности, прежде всего, должны полагаться на общественные интересы и ценностями, тем самым выбирая социально значимые направления для развития своей деятельности.

Концепция социальной ответственности бизнеса и ее главные компоненты

Разные экономические школы пользовались собственной терминологией в определении социальной ответственности бизнеса, однако по своей сущности она представляла собой озабоченность бизнесменов этическими последствиями их деятельности в той мере, насколько они могли повлиять на интересы потребителей. Так зародился термин «Социальный », означающий, что наряду с экономически обусловленными ценностями, компании должны производить и иные социальные.

корпорации;
государство;
общество.

Он аргументирует свою позицию тем, что общество не может пребывать в благосостоянии исключительно за счет государства. К. Уолтон считал, что негласному противостоянию между государством и предпринимательством должен быть положен конец. Так появились компоненты концепции социальной ответственности бизнеса:

отказ компаний от личной выгоды в случае, если она противоречит интересам общества;
экономическая система должна опираться на принципы плюрализма;
общества обеспечивается за счет государства и бизнеса;
в рамках каждой компании модель ведения бизнеса должна быть разработана с учетом личных интересов, а также потребителей, рабочих, конкурирующих фирм и прочих игроков.

Три основные концепции социальной ответственности бизнеса

В условиях постоянно изменяющейся внешней среды предприниматели вынуждены были сформировать новые принципы и ценности в области взаимодействия с потребителями. Это привело к трем основным концепциям социальной ответственности бизнеса:

Корпоративный альтруизм. Согласно данной концепции, корпорации являются важнейшим общественным институтом. Своей деятельностью они оказывают влияние не только на конкурирующие с ними по сфере деятельности компании, но и на общество в целом. Это означает, что корпорации несут равновеликую с правительственным аппаратом ответственность за благосостояние людей.
Разумный эгоизм. Этот теория сводится к тому, что каждая компания в первую очередь заинтересована в получении собственной выгоды. Не одна из форм бизнеса не имеет законодательной власти, чтобы влиять на благосостояние людей и решать социальные проблемы государства. Однако, прозрачное ведение предпринимательской деятельности, честная выплата налогов и забота о персонале являются опосредованной помощью со стороны предпринимателей, которые пополняют государственную казну.
Корпоративный эгоизм. Каждая теория всегда имеет своих сторонников и противников. Если две предыдущие концепции были направлены на поддержание принципов социальной ответственности со стороны корпоративных структур, то эта является противоборствующим элементом в цепочке развития бизнеса.

По мнению экономиста М. Фридмена забота о всеобщих интересах подрывает фундаментальную доктрину о том, что основной целью любого предприятия является получение прибыли. Он считал, что задачей любой бизнес – единицы является осуществлять свою деятельность в рамках закона, но при этом стараться оптимизировать ресурсно-затратную базу так, чтобы при равных конкурентных условиях иметь преимущества и зарабатывать как можно больше денег.

Определение социальной ответственности бизнеса в современных условиях

Нынешняя ситуация в мире указывает на глобальные изменения в сфере ведения предпринимательской деятельности. Перемены наблюдаются не только в новых методах работы, но и в психологии самих бизнесменов. Так или иначе, для того чтобы фирма была на плаву, руководству приходится сталкиваться с поиском эффективных инструментов управления.

В современных условиях принято считать, что если компания планирует устойчиво развиваться, то в своей деятельности она должна руководствоваться принципами социальной ответственности бизнеса. В кругу предпринимателей это понятие было переименовано на более краткую форму СОБ. Принято считать, что понятие социальной ответственности бизнеса больше относится к академической терминологии, в то время, как в предпринимательской среде чаще можно услышать другие интерпретации названия. Ниже представлен список наиболее часто встречаемых из них:

Корпоративная этика;
Корпоративная ответственность;
Устойчивое развитие;
Ответственный бизнес;
Тройной критерий;
Корпоративная социальная ответственность.

СОБ имеет ряд определений, дающих понять, что она не связана с пиаром, государственными социальными программами, благотворительностью. Это, в первую очередь, ответственность компании за то влияние, которое она оказывает на организации и людей, с которыми она взаимодействует в процессе осуществления своей деятельности.

Социальная ответственность бизнеса являет собой динамично меняющуюся совокупность обязательств, соответствующую специфике деятельности конкретной компании, которая подразумевает нацеленность на достижение внутренних и внешних целей путем принятия управленческого решения, согласованного с мнением ключевых игроков (акционеров, персонала, потребителей).

Результаты внедрения СОБ обеспечивают развитие и стабилизацию организации на рынке:

рост объемов производства;
улучшение показателей качества продукции и сопутствующего сервисного обслуживания;
повышение имиджа компании;
становлению корпоративной идентичности;
рождение и узнаваемость корпорации как бренда;
укрепление партнерских связей;
государственные льготы.

Как СОБ влияет на ?

Многие ошибочно полагают, что в своей деятельности предприниматели руководствуются одним лишь получением прибыли. Это не совсем так. Люди объединяются в группы для того, чтобы совершать действия, которые они не могут осилить в одиночку. Самыми частыми психологическими причинами для этого могут быть желание достичь поставленной цели, общение, самоуважение, реализация собственного потенциала, обеспечение безопасности себе и членам своей семьи, получение материальных благ.

Представители ООН проводят многочисленные исследования и призывают общество обратить внимание на ограниченность ресурсов планеты. По их мнению, на сегодняшний день люди больше потребляют благ, чем производят и это может привести к скорому истощению Земли. В стремлении спасти человечество и сохранить природные ресурсы СОБ является центральным элементом в разработке новых стратегий управления.

Вот фактические данные, свидетельствующие о прямой связи социальной ответственности и эффективности бизнеса:

согласно статистике общенациональной ежедневной газете США «USA Today» 83% граждан их страны доверяют компаниям, доказавшим свою социальную ответственность;
80% молодых специалистов подыскивают себе работу только в компаниях, которые занимаются вопросами охраны окружающей среды;
75% работников верят, что работодатели, обеспечивающие на предприятии условия высокой социальной ответственности, заинтересованы в их развитии;
согласно исследованиям Института Бизнес Этики экономические показатели компаний, которые следуют принципам СОБ, в среднем, имеют доходы на 18% выше, нежели у их оппонентов.

Является ли бизнес социально ответственным, если исправно платит налоги, и не нарушает действующее законодательство?

СОБ носит многоуровневый характер. Предполагается, что базовым уровнем социальной ответственности предпринимателей является своевременная оплата налогов, предоставление рабочих мест и выплата заработных плат. Это те минимальные условия, без которых ни одно не сможет успешно функционировать. На втором месте по степени важности выступает создание адекватных рабочих условий для персонала. Сюда входит повышение квалификации кадров, а также развитие корпоративной культуры. Самая последняя ступень развития СОБ выступает в форме благотворительности.

В данном контексте благотворительность не всегда выражается в деньгах. Существует богатая мировая практика, когда благодетели дарят свой более ценный ресурс, который не подлежит восстановлению, - время. Очень часто это приобретает форму волонтерства. Оно может быть в виде:

заботы о сиротах;
помощи бездомным животным;
уборки парков;
посещения домов престарелых и хосписов.

Подобные мероприятия позитивно сказываются на создании благоприятного климата в коллективе, повышают ощущение социальной значимости у сотрудников, способствуют формированию корпоративной ответственности. Любая повышает уровень коммуникаций, а также стимулирует творческое мышление у сотрудников.

Как должна вознаграждаться СОБ со стороны государства?

Потребительский подход в данном контексте неуместен. В сфере социальной ответственности не должно быть место для корысти. Дело в том, что и государства, и предприятие преследуют общие цели – благосостояние населения, которое зависит от деятельности двух выше указанных игроков. Обязательным залогом успешного внедрения СОБ является налаживание партнерских отношений между правительственным аппаратом и представителями предпринимательского класса.

Это означает, что государство обязано создавать все приемлемые условия для ведения всех форм бизнеса, в бизнесмены в своей деятельности должны соблюдать два первых уровня СОБ.

Будьте в курсе всех важных событий United Traders - подписывайтесь на наш

Бизнеса - это определенная положительная и добровольная реакция компании на общественные проблемы. Об уровне участия, при котором организация считается следующей этому принципу, существуют два мнения. Первое: социальная ответственность бизнеса заключается в том, что компания ведет свою деятельность, направленную на увеличение прибыли, не нарушая законодательство. Второе: организация дополнительно к выполнению требований экономического плана должна вносить определенный добровольный вклад в решение проблем общества и учитывать то, как она влияет на работников, потребителей, окружающую среду. Определенно то, что в последние годы среди компаний и экспертов все больше начинает преобладать вторая точка зрения.

Если опираться на нее, то следует понимать, что социально ответственный бизнес должен формировать определенное, ориентированное на решение позитивных для общества задач поведение по всем направлениям деятельности компании. Все это должно найти отражение в миссии, целях, ценностях, а также в локальных документах, регулирующих деятельность организации. Причем социальная ответственность - это не только определенное поведение высшего руководства компании, а принципы, которые соблюдаются на всех уровнях организации. В практике существует несколько наиболее часто встречающихся проявлений этих принципов.

Первое заключается в формировании так называемого пакета определенных льгот для работников фирмы (в него включаются разнообразные виды помощи в трудных ситуациях, дополнительное пенсионное обеспечение, различные оздоровительные мероприятия, бесплатное питание, летний отдых детей сотрудников). В основном все это можно встретить у крупных компаний.

Второе проявление бизнеса в месте расположения организации - наличие (еще с советских времен) на различной инфраструктуры, не имеющей отношения к производственной деятельности: профилактории, детские сады, общежития, инженерные сети, спортивные комплексы. При этом содержание основных средств требует от компании соблюдения баланса интересов между экономической эффективностью и решением социальных задач. Правда, когда фирма попадает в сложную финансовую ситуацию, непрофильная недвижимость - зачастую первое, где менеджмент изыскивает резервы для снижения расходов.

Также социальная ответственность бизнеса может проявляться в которая осуществляется в отношении определенных категорий граждан (ветераны, новорожденные, инвалиды, студенты и т.п.), объектов, имеющих культурную, историческую ценность. Кроме того, она может заключаться в финансировании каких-либо мероприятий (спортивные, культурные, праздники).

Решая подобные задачи, компания работает на создание положительного образа и получает определенные нематериальные дивиденды. В частности, социальная ответственность бизнеса укрепляет доверие со стороны партнеров, органов власти, формирует вокруг организации "зону благополучия", привлекает квалифицированный и обученный персонал.

Социальная ответственность бизнеса -- это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума. Волгина Н.А. Социальная корпоративная политика: проблемы, опыт, перспективы: Учебное пособие / Под общ. ред. Н.А.Волгина, В.К. Егорова. - М.: Издательско - торговая корпорация "Дашков и К", 2004.

В социальную ответственность бизнеса входят:

Благотворительность;

Благотворительность -- это оказание безвозмездной (или на льготных условиях) помощи тем, кто в этом нуждается. Алексеева О. История доверия в недоверительные времена. Современная российская благотворительность / О. Алексеева. - М.: Эксмо, 2008. Основной чертой благотворительности является свободный и непринужденный выбор формы, времени и места, а также содержания помощи.

Меценатство;

Изначально меценат - имя собственное. Гай Цильний Меценат был другом и советником императора Августа, и прославился тем, что поддерживал начинающих поэтов. На первый взгляд, меценатство отличается от благотворительности более узкой сферой деятельности: меценат оказывает поддержку лишь проектам в области культуры, науки и искусства, но существует более глубокое различие между благотворительностью и меценатством, лежащее в сфере мотивации. Меценат помогает не столько человеку, сколько, той общественной роли, которую он играет. Он поддерживает нищего гениального художника не потому, что тот беден, а из-за того, что он художник. То есть поддерживается не сам человек, а его талант; его роль в развитии культуры, науки, искусства.

Меценатство отличается от благотворительной деятельности по своим социальным и культурным целям. Мотивы благотворительности связаны с состраданием и милосердием. Мотивы меценатства - социальной взаимопомощью. Цели благотворительности в обеспечении социального благополучия в обществе. Цели меценатства - в обеспечении сохранения и развития профессиональных видов культурной деятельности. Таким образом, понятие благотворительности по смыслу шире понятия меценатства, и меценатство можно считать одной из форм благотворительности, настолько специфичной, что она специально выделена как культурная категория.

Корпоративная социальная ответственность;

Корпоративная социальная ответственность (КСО, также называемая корпоративная ответственность, ответственный бизнес и корпоративные социальные возможности) -- это концепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, беря на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны, а также на окружающую среду. Корсакова М.И. Корпоративная социальная ответственность / М.И. Корсакова. -- М.: Ассоциация менеджеров, 2003. Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом.

Спонсорство.

Под спонсорством понимают осуществление юридическим или физическим лицом (спонсором) вклада (в виде предоставления имущества, результатов интеллектуальной деятельности, оказания услуг, проведения работ) в деятельность другого юридического или физического лица (спонсируемого) на условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре, его товарах. Спонсорский вклад признается платой за рекламу, а спонсор и спонсируемый - соответственно рекламодателем и рекламораспространителем. Федеральный закон от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ "О рекламе"

Под социальной ответственностью в общем следует понимать взаимоотношения более властных слоёв общества с менее властными и нуждающимися слоями. Государство должно обеспечивать население всеми важнейшими социальными, материальными, т.е. всеми необходимыми вещами для его развития, но в реальности все оказывается не так просто. Государство по своей сути играет роль некоторого регулятора в рыночных отношениях. Общество состоит из отдельных индивидов, которые в свою очередь формируются в социальные группы, эти группы затем составляют страну, регулятором которой и является государство.

Основными задачами социальной политики являются:

1. Гармонизация общественных отношений, согласование интересов и потребностей отдельных групп населения с долговременными интересами общества, стабилизация общественно-политической системы.

2. Создания условий для обеспечения материального благосостояния граждан, формирование экономических стимулов для участия в общественном производстве, обеспечение равенства социальных возможностей для достижения нормального уровня жизни.

3. Обеспечение социальной защиты всех граждан и их основных гарантированных государством социально-экономических прав, в том числе поддержка малообеспеченных и слабо защищённых групп населения.

4. Обеспечение рациональной занятости в обществе.

5. снижения уровня криминализации в обществе.

6. Развитие отраслей социального комплекса, таких как образование, здравоохранение, наука, культура, жилищно-коммунальное хозяйство и т.д.

7. Обеспечение экологической безопасности страны.

Социальная ответственность бизнеса носит многоуровневый характер:

· Базовый уровень предполагает выполнение следующих обязательств: своевременная оплата налогов, выплата заработной платы, по возможности -- предоставление новых рабочих мест (расширение рабочего штата).

· Второй уровень СОБ предполагает обеспечение работников адекватными условиями не только работы, но и жизни: повышение уровня квалификации работников, профилактическое лечение, строительство жилья, развитие социальной сферы.

Такой тип ответственности был условно назван «корпоративной ответственностью».

· Третий, высший уровень ответственности, по мнению участников диалога, предполагает благотворительную деятельность.

Социальная ответственность бизнеса бывает 2 видов: внутренняя и внешняя.

К внутренней социальной ответственности бизнеса можно отнести:

1. Безопасность труда;

2. Стабильность заработной платы;

3. Поддержание социально значимой заработной платы;

4. Дополнительное медицинское и социальное страхование сотрудников;

5. Развитие человеческих ресурсов через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации;

6. Оказание помощи работникам в критических ситуациях.

К внешней социальной ответственности бизнеса можно отнести:

1. Спонсорство и корпоративная благотворительность

2. Содействие охране окружающей среды

3. Взаимодействие с местным сообществом и местной властью

4. Готовность участвовать в кризисных ситуациях

5. Ответственность перед потребителями товаров и услуг (выпуск качественных товаров)

Ответственный бизнес

Я обожаю разговоры об «образе компании» или «социальной ответственности бизнеса», потому что я убежден в абсолютной лживости этих слов. Я считаю, что никакой социальной ответственности бизнеса по определению быть не может. Надо же понимать, что любой бизнес создается и существует исключительно для извлечения прибыли. И не стоит забывать уважаемого товарища Макиавелли, который говорил, что люди по своей природе порочны и совершать добрые дела их заставляет исключительно страх наказания.

Социальная ответственность бизнеса возможна, но отнюдь не потому, что бизнес плох или хорош, а потому, что в бизнесе есть вы. Конечно, быть законченным подонком в бизнесе очень выгодно: можно брать все, что хочется, гадить постоянно, стрелять всех вокруг. Но мы-то ведем себя по-другому – отсюда и редкие проявления ответственности. Что-то такое в нас заложено, что заставляет, как ту лягушечку, каждый раз барахтаться в крынке с молоком и кричать: «Будет! Будет масло! Будет, я сказала!» Лягушечка не знала, что молоко обезжиренное, но в масло верила и взбивала, взбивала... Бизнес ведет себя точно так же. Конечно, лучше всего прийти в бизнес и быть Ромой Абрамовичем: купить что-нибудь за сто миллионов, продать за полтора миллиарда, быстро раздать деньги мальчикам и отвалить к «Челси» – смотреть, как все прирастает. Конечно, здорово принести один гигантский аппарат, впарить его кому надо за немереные деньги и говорить: «Вот что у меня есть. Покупай – подешевело!» И сразу пенсия! Но если бизнес занимается тем, что каждый день вынуждено воспроизводить самое себя, то как нам не вспомнить старика Маркса, который говорил, что капитал – это самовозрастающая стоимость. Исходя из этого, бизнес уже вынужден быть социально ориентированным. Почему? Во-первых, есть пример старика Форда, который сам создал то, что потом называлось «синие воротнички», и платил своим рабочим такую зарплату, которая позволяла им быть потребителем его же продукции. И это было разумным, ведь тем самым он создавал рынок.

Да, собственно, далеко ходить не надо: каждый день тебе самому надо продолжать продавать, верно? Поэтому тебе надо жить в обществе, которое позитивно относится и к тебе, и к твоей продукции, и хочет ее у тебя покупать. Бизнес вынужден заниматься тем, что происходит вокруг него, не потому, что он такой хороший, а потому, что это выгодно. Меня всегда дико раздражает, когда по любому вопросу звонят на радиостанцию и говорят: «Все дело в воспитании. Надо с детства воспитывать, тогда все будут добрые и ласковые, не будут нарушать правила дорожного движения и воровать». Вранье! Человек по своей природе совсем не такой, каким мы его хотим видеть, и к тому же каждый отличен от другого. Но если ему по каким-либо причинам невыгодно воровать, он не будет этого делать, потому что это уже душевная болезнь! Когда невыгодно, а все равно воруют, это клептомания. Однако если вся страна так поступает, то мы имеем дело уже не с клептоманией, а с чем-то неправильным в законах. Или это Нигерия...

Когда мы хотим решить, хорошая это компания или нет – как мы поступаем? Критерии очень простые. Мы знаем, что происходит внутри? Нет. Может, мы знаем, какие там зарплаты? Нет. А нам это важно? Нет. Для людей извне хорошая компания та, которая поставляет качественный продукт, которая не загаживает твой мозг постоянным обращением к себе и от которой исходит светлая аура. Почему? Да люди у них хорошие работают, приятно пообщаться! Ведь приятно общаться просто: у тебя проблема, ты снял трубку и позвонил. И тебя сорок минут на трубке не держали, а сразу поговорили. Здорово? Еще бы. А попробуйте позвонить в любую структуру Российского государства. Все время думаешь: «Кто эти люди? Почему они все время на обеде? И с чего тогда у них телефон вечно занят?» Еще мне очень нравится фраза: «Приемная!» Чья, блин, приемная? Куда я попал? Примите меня, приемная! Это моментально начинает раздражать, ведь вы не хотите объяснять всем, начиная с младшего помощника старшей уборщицы, зачем вы звоните в эту организацию. Я как-то раз позвонил в одну компанию, «Билайн» называется... Я орал на них минут сорок – ноль эмоций. Только после того, как про них было сказано громко и в радиоэфире, мне сразу позвонили. И уж распростерлись вовсю: «Ну, Владимир, зачем же сразу так? У нас же есть ваши личные персональные менеджеры, ну зачем вы сразу?» Я говорю: «Ну, ладно, у меня есть «личные персональные менеджеры», а обычный человек, типа, на фиг пошел?» Я, конечно, понимаю, что вы монополисты и у вас все хорошо, но вообще-то это хамство! Они говорят: «Нет, ну, Владимир...» И опять такой поставленный голос: «Давайте мы вам вышлем корпоративные подарки». Ага, чтобы я в суд ходил в галстуках с «пчелайном»? Бред! Медведи примут за носителя меда и задерут, и я не имею в виду «Единую Россию».

В общении как внутри компании, так и вне ее необходимо учитывать, что мы никогда не бываем правы. Мы ведь гибнем на любой должности, когда кажется, что мы растем, а этого никто не замечает. Мы общаемся с людьми, и Мы такие хорошие, а Они, суки, этого не видят. Они нас недооценивают. Мы не собираемся тратить время на объяснение, как мы хороши, мы просто огорчаемся. Мы Их не понимаем и начинаем мутить. Кстати, первый признак надвигающегося увольнения – ты получаешь удовольствие от того, что тебе плохо. К примеру, приходишь на работу, а начальник тебе говорит: «Здравствуйте!» И ты сразу в истерику: «Он со всеми за руку поздоровался, а мне просто «здрасьте» бросил! А я для него... Он, урод, меня не любит». Все, надо сразу увольняться. Ты получаешь удовольствие от того, что тебе плохо. Ты каждый день приходишь на работу, думая: «Это последний мой день или нет?» Ты уже не думаешь о работе. А если не получаешь удовольствие от работы, зачем это нужно? Жить на что-то надо? А зачем жить, если ты не получаешь удовольствие? Надо уходить, и за деньги держаться не стоит, если ты профессионал, ты свое все равно заработаешь. Но когда ты перестаешь уважать себя, ты начинаешь разрушаться как личность и тем самым твоя личная капитализация падает. Ты придешь куда-то с вдрызг раздолбанными нервами и про тебя все будут говорить: «С ним невозможно работать!»

И это все то же общение, в котором вы виноваты, потому что потеряли нить корпоративной структуры, не выстроили свое отношение ни с коллегами, ни с руководством. Вы не поняли, чего от вас ждали, и не смогли донести себя, красивого, умного и горячо любимого, им, придуркам. И дальше пойдет миллион обоснований, доказывающих вашу правоту. В любой корпорации всегда есть кто-то не чуткий, есть кто-то, кому вы просто не нравитесь. В жизни всегда есть кто-то, кому вы не нравитесь. Но если вы начнете заморачиваться, разбираясь, почему он «такой», вы не будете работать ни в этой компании, ни с этим клиентом. Как это часто бывает: вы работаете корпоративным менеджером, все хорошо, и вдруг приходит новый человек, с которым вы вынуждены общаться. И вам не нравится не тот факт, что этот человек плохой, а то, что он другой, что он не тот, с кем вы работали до этого. И вы невольно начинаете себя подсекать. И, в конечном итоге, вы теряете этот контакт. Из-за этого вами становятся недовольны на работе, и покатилось, покатилось, покатилось. Кто в этом виноват? Вы. Просто вы забыли, что общение – это ртуть, это всегда движение и всегда дыхание! Это жизнь! Вы должны четко внутри себя ощущать появление закостенелостей и немедля их убирать. Тогда вы будете настолько чистыми, что сможете воспринимать себя как внутри корпорации, так и вне ее. Вы поймете, что не все вокруг плохие, а вы их просто не очень точно слышите. А если их еще и услышать, то вы сможете помочь и им, и себе, и в жизни начнут происходить изменения.

Один очень неглупый человек как-то сказал: «Если вы считаете, что во всем происходящем с вами виноваты окружающие – вы наивны». Ваше состояние – это результат бесконечных разговоров, которые вы ведете с Богом. Ничего в этой жизни не происходит случайно: ни на работе, ни в семейных отношениях, ни в корпоративном росте. Все основано на вашем внутреннем ощущении. Если вы где-то что-то упустили, вы тут же столкнетесь с проблемой. Не может за вашим окном внезапно вырасти столетний дуб. Он уже давно рос, вы просто этого не замечали. Не может внезапно на вас наорать начальник. Не может внезапно от вас уйти клиент. Не может внезапно произойти важное событие. Всегда идет постепенное вызревание. Просто вы были настолько увлечены собой и все себе прощали, что перестали слышать и видеть. Ходорковскому тоже казалось, что он владеет миром. Он полагал, что все вокруг него настолько хорошо организовано, понятно и просчитано, что он перестал слышать окружающих как внутри корпорации, так и вне ее. Он считал, что все тревожные симптомы пройдут. Я говорю не о его политических взглядах, а о бизнесе. Посмотрите, как быстро куда-то делись сумасшедшие по своей популярности бизнесы, которые еще недавно просто гремели. Вспомните все эти империи. Я не беру финансовые пирамиды, но возьмите хотя бы биржу «Алиса» с братьями Стерлиговыми, Довганя, всех этих героев перестройки. Костю Борового с его первыми биржами... Где они все? Им показалось, что они достигли славы, им показалось, что они поймали птичку за хвост и что они знают ответы на все вопросы. Они перестали расти и изменяться, они перестали слышать рынок. Или, пожалуйста, еще пример – «АвтоВАЗ». Они же настолько уверены, что без них страна остановится, что считают возможным продолжать штамповать своих уродцев. Дескать, все равно все обязаны будут их купить. Они не слышат рынок, потому что считают, что на рынке нет потребителя.

Или другой пример – политические партии. Очень умные люди допускают те же самые ошибки. Посмотрите на Явлинского и всех ребят из СПС. Ведь они были настолько убеждены, что они умны и классово близки всем тем, кто ассоциирует себя с так называемым средним классом, что не видели необходимости тратить особых усилий, все и так должны пойти за ними. И вдруг с ужасом заметили: «Мама, где я? И где мое думское кресло?» Но разве после этого они задумались или стали осознавать свои ошибки? Или стали общаться? Нет. Явлинский всем до сих пор рассказывает, что надо было принимать программу «500 дней». Или тот же Немцов, который в какой-то момент решил, что в политике все нормально, все схвачено и поделено. И превратился в типичного членистоногого. Это, извините, такое классическое мужское выражение: «Куда член, туда и ноги». Когда выдающийся политический деятель, встречаясь с Президентом Российской Федерации в Сочи, первым же вопросом получает: «Борь, ну, когда ты уже со своими бабами разберешься?», то вряд ли имеет смысл говорить о серьезной политике. Но он был уверен, что это все уже не важно, что и так народ его любит. «Пипл схавает».

Нельзя останавливаться, иначе начинается падение. Есть великолепный фильм – «Лицо со шрамом». Я думаю, многие его видели – голливудская классика как-никак. Там есть один замечательный момент: расстреливают крупного наркодилера и он падает на гигантский шар, на котором написано: «Я царь земли». Это очень правильный образ. Ему казалось, что он достиг вершины. Он закостенел. Он перестал слушать. Он стал вещать. Как только мы перестаем слушать и начинаем вещать, мы умираем. Внутри корпорации и вне ее. И уже не может быть и речи ни о каком «бизнес-коммуникейшн». Нет возможности говорить с такими людьми, потому что они мертвые. Их глаза остекленели, они слушают тебя только для того, чтобы пошутить в ответ. Они и так знают все ответы, ты им неинтересен, и ты не сможешь это пробить. Они не понимают, что тем самым оказываются в очереди на вылет. Если человек не может показать, что он тебя слышит, тебе никогда не захочется ему помочь. А если тебе не хочется ему помочь, у вас не получится совместной работы. Ведь каждый работающий в компании, в которой больше, чем три человека, знает, что мы постоянно связаны с людьми вокруг нас. И если вдруг даже эти три человека скажут: «У-у-у, да у тебя мания величия!» и твоей первой фразой будет: «Хорошо, я все сделаю сам. Этих всех уволить, я сделаю сам!», то все. Роста – ноль. Ты, может, и сделаешь все сам, но как, если ты не умеешь даже делегировать. И станет ли такая компания когда-нибудь по-настоящему большой? Никогда. Сможет такой человек в бизнесе выжить? Да, пока не заболеет. Как только затемпературит, ему придется уйти в отпуск, по возвращении из которого бизнеса уже не будет.

Что ты можешь сделать сам в большой корпорации? Неужели ты будешь бегать и все, все, все делать сам? Немного же ты так сможешь понаделать. Надо делегировать часть своих полномочий. Необходимо. Но ты не можешь этого делать, если не слышишь людей и не доверяешь им. И тебе самому не смогут ничего делегировать, если тебя не слышат и не доверяют. Вот и получается, что как бизнес, так и мы сами просто вынуждены быть хорошими. А хорошим является человек, который слышит окружающих и минимально их раздражает. А если ты знаешь, каким путем идти, но не можешь это всем грамотно объяснить, за тобой никто не пойдет. Люди будут продолжать совершать ошибки, потому что ты не смог корректно им объяснить твою идею. Они тебя не услышали. Все, до свидания, после этого ничего не получится, ничего не получится.

Необходимо донести свою идею до адресата в том виде, в котором адресат сможет ее понять! Кому адресовано? А с кем мы говорим? Представьте, человек заходит в булочную и говорит: «Мне, пожалуйста, батончик хлебушка, колбаски, сырку и маслица сливочного полкило». А завершает фразу на английском, типа «thank you very much». Ничего, что по-английски? Все пока понятно, да? Да, так еще можно. Но если прийти в булочную и все сказать по-английски, то, пожалуй, можно и в лоб получить. Примеров неудачной коммуникации у меня в жизни было немало. Помню, надо было брать интервью у Аллы Борисовны Пугачевой, а она находилась в том состоянии, когда не очень хочется давать интервью. Мягко говоря. И когда я пришел, было отчетливо ясно, почему ей этого не хочется: кто-то совершенно «случайно» оставил ровно половину бутылки коньяка. Не знаю, куда делась вторая половина, но глаза Аллы Борисовны «не могли». Она не была пьяна, но ей было хорошо. И я не нашел ничего глупее, чем сказать: «Ой, Алла Борисовна, знаете, я вырос на ваших песнях!» И думаю: «Что я несу? Филипп Киркоров моложе меня лет на пять!» Боже мой, тогда он был ее мужем. К счастью, Алла Борисовна была в хорошем настроении, и эту глупость удалось замять. Я понял тогда: что-то у меня с общением происходит. Что-то я с людьми не так шучу, не на том уровне. Не все шуточки проходят.

Надо знать, с кем и как шутить. Надо понимать, о чем и как ты говоришь, только тогда ты будешь услышан. Если ты говоришь с милиционером языком Большого театра, могут случаться казусы. Звонит однажды радиослушатель и говорит: «Владимир, меня остановил милиционер, а я работаю в театре Станиславского. И он мне говорит: «Вы нарушили?» Я говорю: «Да». Он говорит: «Будьте любезны, билет в Большой театр». Я говорю: «Вы знаете, у меня с собой есть один билет, но только в театр Станиславского». Он говорит: «Дурак, возьми сторублевую купюру. Взял?» – «Взял». – «Там что нарисовано?» – «Большой театр». – «Так вот, билет в Большой театр давай».

Надо понимать язык общения, понимать, что от тебя хотят. Иначе так и будешь раздавать милиционерам билеты в театр Станиславского и кататься без прав. Необходимо четко понимать, что вы хотите сказать. Но надо также четко понимать, что вам говорят в ответ. Яркий пример: люди заходят к Путину порешать свои проблемы, выходят и говорят: «Все, я с президентом обо всем договорился!» Их спрашивают: «О чем договорился-то?» – «Ну, я ему все рассказал, и он сказал: «Угу...» – «Это значит, что все нормально?» – «А что, нет?!» – «Нет!» – «Почему?» – «Потому что это значит, что он просто сказал «угу»...

Из книги Всемирный переворот. Эссе о новом американском империализме автора Фай Гийом

2. БИБЛИЯ И БИЗНЕС А. Возвращение библейского мессианства в американскую политику.НАИ вновь устанавливает связь с библейским мессианством отцов-основателей, который под сурдинку проповедовался около века. Это своего рода наивный возврат к истокам. Америка – это новый

Из книги Как NASA показало Америке Луну автора Рене Ральф

Лучший бизнес - шоу-бизнес Вскоре после того как были выбраны «семь космических самураев», стало очевидно, что человек не сможет оказаться на Луне в обозримом будущем. Периодически запуская исследовательские космические аппараты, NASA столкнулось с тем, что дальний

Из книги Жестокое обаяние братвы автора Куземко В

Глава восьмая. БИЗНЕС 1. Слишком мягок……Со второй половины 90-х годов начался «бизнесовый» период жизни Альберта Лещенко. После расставания с «группировкой» СанСаныча у него ведь оставались некоторые сбережения, и он решил вложить этот стартовый капитал в экономику -

Из книги Тайны советского футбола автора Смирнов Дмитрий

Икорный бизнес по-итальянски Как – то раз с «Торпедо» мы полетели на игру в Италию. В советское время, сами знаете, какие у футболиста были суточные за границей. Поэтому, чтобы заработать, мы брали с собой в поездки черную икру. Там ее продавали и зарабатывали нормальные, по

Из книги Мы и Они. Краткий курс выживания в России автора Соловьев Владимир Рудольфович

Бизнес юного футболиста Ну а первые уроки бизнеса я брал в детстве у своего приятеля, с которым мы торговали газетами. В той же редакции еще бесплатно можно было взять журнал «Столица». И вот накануне поездки на дачу меня осенила гениальная идея: набрать этих журналов и по

Из книги Крылья Сикорского автора Катышев Геннадий Иванович

4. Бизнес от Соловьева 4.1. Дело превыше всего. Великий человек служит делу, ведь во многом это и есть воспроизводство человеческого рода. Создавая товар или услуги, ты обеспечиваешь своим работникам возможность безбедного существования и хорошего образования их детей.

Из книги Социальная сеть. Феномен Facebook автора Штайншаден Якоб

Из книги Невидимые бои автора Тарианов Николай Владимирович

Бизнес с данными Пожалуйста, в кассу! За 8,10 евро в месяц на Dropbox.com можно арендовать 50 гигабайт онлайн-пространства, обеспечив себе, таким образом, гарантированную копию своих самых важных данных. 11,99 евро запрашивает eMusic.com за то, чтобы вы в месяц могли скачать 24 песни из

Из книги Крыша. Устная история рэкета автора Вышенков Евгений Владимирович

«Бизнес» развертывается В Архангельск Муллард возвратился в состоянии некоторой подавленности. Еще бы! Генерал Дроув без обиняков дал ему понять, что считает его либо бездельником, либо неспособным, бездарным разведчиком. Больше того, он пригрозил отправить его в бурные

Из книги Размышления о личном развитии автора Адизес Ицхак Калдерон

БИЗНЕС В то время, когда Сергей Васильев обязан был находиться в колонии-поселении, его видели на круизных паромах, курсирующих между Ленинградом и Таллином. После того как его досрочно освободили, он практически каждый день заходил в ресторан «Садко», а его рабочий день

Из книги Алма-Ата неформальная (за фасадом азиатского коммунизма) автора Баянов Арсен

Бизнес В чем состоит роль бизнеса в обществе? Некоторые школы бизнеса учат социальной ответственности, другими словами, тому, что бизнес должен играть определенную социальную, а не только экономическую роль.И Ф. А. Хайек в 1940-х, и нобелевский лауреат экономист Милтон

Из книги В поисках Эльдорадо автора Медведев Иван Анатольевич

Опасный «дырочный» бизнес Сегодня уже в Алматы «на гастроли» слетаются тысячи «ночных бабочек» из других республик СНГ (в Бишкеке за ночь с проституткой нужно заплатить долларов 15, а в Ташкенте – 5), а также супершлюхи из Москвы, которые «работают» только с нуворишами и

Из книги Лабиринты судьбы. Между душой и бизнесом автора Бронштейн Виктор

Бизнес и исчезающий рай На архипелаге Хуан-Фернандес Слокам занялся торговлей салом. Местные жители расплачивались самой разнообразной валютой, среди которой были монеты с кораблей, погибших в местных водах несколько веков назад. Впоследствии моряк продал их

Из книги Живое прошедшее автора Сирота Виталий

Гид по бизнес-туризму Первые мои поездки, связанные с незамысловатым зарубежным бизнесом, позволяющим застраховать хотя бы небольшую часть средств от полнейшей российской непредсказуемости, были предприняты в момент кризиса 2008–2009 годов. Тогда вдвоём с приятелем мы

Из книги Легенда братьев Крэй автора Бута Елизавета Михайловна

Бизнес Летом 1988 года мы основали семейный кооператив «Экспресс-почта». Двигало нами не только желание денег, но и стремление к переменам, к самостоятельности. По похожим причинам занялись предпринимательством мои друзья. За «ощущением свободы» пошел в бизнес и

Из книги автора

Бизнес – Ты же понимаешь, главное – это Фирма, – увещевал брата Ронни. Реджи уныло кивал. Он совершенно не представлял, что ему делать с Фирмой, да и с бильярдной тоже. Он никогда не обладал лидерскими качествами. Армия мальчиков в отсутствие Полковника неизбежно

Существует два подхода к пониманию того, как надлежит вести себя организациям, чтобы они считались социально ответственными. По одной точке зрения, предприятие признается таковым, когда максимально повышает свою доходность, не нарушая при этом законов и требований государственного регулирования. В этом случае организация должна ставить перед собой исключительно экономические цели. По другому подходу, предприятие дополнительно должно принимать во внимание социальные и человеческие аспекты влияния собственной деятельности на сотрудников, потребителей и местные объединения, вносить позитивный вклад в устранение проблем в обществе в целом.

Развитие концепции Карнеги

В начале 20-го столетия бизнесмены считали, что политика социальной ответственности должна выражаться в том, что предприятия обязаны использовать собственные ресурсы так, чтобы общество было в выигрыше. К примеру, Эндрю Карнеги, занимавшийся выпуском стали, вложил 350 млн долларов в программы поддержки населения, построил более двух тыс. публичных библиотек. Концепция капиталистической благотворительности, по которой прибыльные предприятия должны отдавать часть дохода во благо общества, рассматривалась им в "Евангелии процветания". Эту работу Карнеги опубликовал в 1900 году.

Противоположность мнений

Выводы ряда авторов исходили в свое время из споров о целях коммерческой организации. Рассматривая ее в качестве экономической целостности, они говорили об обязанности заботится исключительно об эффективном и рациональном использовании собственных ресурсов. Работая так, организация производит услуги и продукцию, необходимые для общества в условиях свободного рынка. При этом одновременно обеспечивается и занятость населения, и максимальные вознаграждения и прибыли для акционеров. Согласно другому мнению, организация представляет собой нечто большее, нежели просто экономическую целостность. Она выступает как часть окружения, в которое входит множество составляющих. От них, собственно, зависит само функционирование предприятия. К этим элементам относят потребителей, местные объединения, поставщиков, информационные средства, союзы, группы общественного воздействия, держателей акций, работников. Эта многоуровневая среда может оказывать сильное влияние на достижение компанией своих целей.

В этой связи организации необходимо уравновешивать экономические задачи с интересами составляющих этой среды. Согласно этой точке зрения, социальная ответственность предприятий перед обществом, в котором они работают, проявляется кроме и сверх обеспечения ими занятости, эффективности, получения прибыли и соответствия законодательству. Поэтому часть ресурсов компании должна быть направлена по соответствующим каналам на благо населения.

Сущность социальной ответственности

Эта категория подразумевает определенную степень добровольного отклика на проблемы в обществе. Ответственность, по своей сути, - юридическое понятие. Оно достаточно широко используется в правоприменительной деятельности. При этом сам термин может употребляться в разных сферах. Например, бывает моральная, политическая, социальная и юридическая ответственность. Применительно к обществу эта категория выступает как обобщающая. Она включает в себя различные виды ответственности, существующие в обществе. К ним, в числе прочего, относят и моральную, и правовую категории. Социальная ответственность отличается определенными объективными и субъективными предпосылками. Первые отражают общественную природу людей и урегулированность взаимоотношений между ними определенными правилами. За действия, которые нарушают нормы социальной ответственности, предполагается наказание. Возникновение проступков обуславливается предъявлением к поведению людей требований, которые формулируются письменно либо устно.

Формы социальной ответственности

Возникновение этой категории возможно тогда, когда поведение человека приобретает общественное значение и регулируется определенными правилами. Социальная ответственность рассматривается в двух значениях:

Последнее значение считается наиболее распространенным. В этом понимании социальная и юридическая ответственность тесно взаимодействуют друг с другом. Негативное значение рассматриваемой категории в определенной степени связано с претерпеванием индивидом неблагоприятных последствий от собственных действий. В этом смысле социальная ответственность классифицируется в зависимости от сферы деятельности и связи с определенными правилами. В соответствии с этими критериями в науке об обществе выделяют политическую, правовую, нравственную, экономическую категории. В юридических изданиях этот перечень более широк и не считается исчерпывающим.

Сфера власти

Политические взаимоотношения возникают между нациями, классами, государствами. Специфика этой ответственности - в том, что она возникает не только за совершение неверных действий. Она имеет место и при приспособленчестве, неумелости, опрометчивости, конъюнктурности в решении актуальных вопросов в рамках политических взаимодействий. Она выражает отрицательную оценку проступка субъекта, которую дает общество, группа или определенный класс.

Моральный аспект

Он имеет достаточно широкое распространение. Моральные устои - это в определенной степени внутренняя социальная ответственность человека. Важнейшим ее свойством выступает осуждающее отношение коллектива или общества к нарушителю. Негативная оценка может возникать и у индивида относительно поведения другого человека или группы лиц. Стандарты социальной ответственности в этом случае исходят из общенародного представления о зле и добре, чести, справедливости, добродетели, достоинстве и пр. Они выступают в качестве критериев оценки определенных личностных качеств нарушителя. Моральная ответственность направлена на совесть человека, она взывает к признанию и осознанию совершенных ошибок, строгому выполнению принятых в обществе правил поведения.

Профессиональная категория

Эта ответственность связана с рабочей деятельностью человека. Профессиональная ответственность особенно выражена у педагогов, врачей, научных деятелей, судей, сотрудников полиции и так далее. Нарушитель в таком случае посягает на правила общественной организации, в которой он состоит. В качестве осуждения выступают выговор, предупреждение, постановка на вид и прочие дисциплинарные меры. В этом случае элементы порицания выражены сильнее, чем при моральной ответственности.

Соотношение категорий

Юридическую ответственность считают одним из видов социальной. Обусловлено это в первую очередь определенной связью с мерами государственного принуждения. Основа социальной ответственности выражена в обязанности человека исполнять установленные требования. Их формулирует общество, власть, отдельные люди. Политическая и организационная ответственность предусматривает такие формы, как отставка, отчет, моральная - порицание мнением, партийная - исключение из объединения и так далее. В комплексе все эти элементы обеспечивают стабильность, упорядоченность общественных отношений в разных сферах жизни людей.

Субъективная сторона

Ее формирует отношение человека к общественным интересам. Оно, в свою очередь, исходит из верного понимания и исполнения индивидом возложенных на него обязанностей, которые определяются правилами. Предъявляемым требованиям соответствуют негативные и позитивные санкции. Они ограничивают субъекта в собственных действиях, которые уже совершены. В данном случае роль социальной ответственности носит воспитательный характер. Санкции ограничивают индивида в текущих и будущих действиях. В этом случае они выступают в качестве предупреждения.

Аргументы в пользу концепции

Социальная ответственность предполагает долгосрочные благоприятные перспективы для бизнеса. Действия предприятий, направленные на улучшение жизни общества или устранение необходимости в государственном регулировании, могут быть направлены и на интересы организации. Это обуславливается выгодами, которые обеспечиваются таким участием. В более благополучном обществе формируются благоприятные условия для ведения бизнеса. В этом случае, даже если краткосрочные расходы на социальную активность будут высоки, в будущем они могут существенно стимулировать доход. Это обеспечивается за счет формирования более привлекательного образа организации для поставщиков, потребителей и прочих членов сообщества. Социальная ответственность позволяет уменьшить разрыв между реальным откликом компаний и ожиданиями. Это достигается их вовлеченностью в решение проблем в обществе. Кроме этого, предприятия располагают определенными финансовыми и человеческими ресурсами. Их также вполне можно направлять на решение значимых проблем. Любое предприятие выступает как член общества. В этой связи моральные правила должны также ограничивать его поведение. Аналогично индивидам, организации надлежит осуществлять социально ответственные действия, способствовать стабилизации нравственных принципов в обществе. Кроме того, нужно учесть, что законы не могут охватить все сферы и случаи жизни. Поэтому предприятиям следует отвечать за свое поведение для поддержания общества, базирующегося на законности и порядке.

Мнение против

Некоторые авторы, выступающие против социальной ответственности, говорят о нарушении принципа максимизации дохода. Они считают, что предприятия смогут внести больший вклад в общественную жизнь, если сосредоточатся на достижении только экономических целей. При этом решением общественных вопросов должны заниматься государственные службы и учреждения, просветительские организации и благотворительные институты. Еще одним аргументом против социальной ответственности выступают расходы на вовлеченность в жизнь населения. Эти издержки переносятся непосредственно на потребителей в виде увеличения цен на услуги и продукцию. Кроме этого, компании, которые участвуют в конкуренции с предприятиями других государств, не участвующих в решении социальных проблем, оказываются в менее выгодном положении на рынке. Это отрицательно влияет на объем сбыта и ухудшает платежный баланс во внешнеторговой деятельности. Немаловажное значение, по мнению авторов, выступающих против концепции, имеет недостаток умения и опыта в разрешении социальных проблем. Работники любого предприятия более подготовлены к деятельности в области рынка, техники, экономики. Персонал не имеет опыта, который позволил бы вносить существенные вклады в повышение благосостояния людей.

Практическое воплощение

В соответствии с результатами одних исследований, касающихся отношения руководящих сотрудников к социальной ответственности, отмечается сдвиг в сторону повышения. Респонденты считают, что давление в направлении усиления вовлеченности бизнеса в решение общественных вопросов имеет существенное значение. В соответствии с другими исследованиями, представители руководящего аппарата компаний стали участвовать в деятельности местных сообществ на добровольных началах. В качестве одного из основных препятствий в процессе разработки и реализации программ по социальной ответственности выступает требование персонала увеличить прибыль на акцию в квартальном исчислении. Желание скорейшего повышения доходов заставляет руководство отказываться от перенаправления части ресурсов на решение общественных проблем. Вместе с этим, некоторые предприятия разработали и успешно внедряют социально направленные программы. Опросы общественного мнения указывают на наличие среди широких масс убеждения о снижении ценности этичных действий. Для повышения показателей предприятия обладают необходимыми возможностями. Они могут предпринять разные шаги в этом направлении.

Открытие бизнеса